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               智泰顾问均来自于三星、华为、丰田、松下、富士康等世界著名公司,并有20年及30家以上企业的咨询经验及成功案例。他们实战经验丰富,有标准、有方法、有案例,经过多年的理论实践和智慧累积,深受众多企业的认同和信赖,追求与客户共赢的核心价值观去服务好每一家客户。

  • 手把手咨询辅导

             智泰顾问以理论+实践(手把手咨询辅导)为主,以现场三现事实为依据提出改善建议,以给企业培养管理及技术人才为核心而实行手把手的咨询辅导,确保企业的干部及员工能熟练掌握及推广咨询项目的内容,确保您的企业在稳健中得到变革与持续发展。
     

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               智泰咨询遵从一次咨询后可持续免费疑问解答服务的承诺,我们定期对企业持续反馈的核心问题,组织专家团队进行攻关并给客户提出解决方案,我们有线上线下随时的咨询回复,确保您的满意为止。
     

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  • TPM管理咨询公司案例_全面改善

    深圳智泰下属TPM咨询公司推进的TPM管理不仅仅是设备管理,而是企业的全面改善,智泰专业团队以现场三现为主展开企业的持续改进,帮助企业提升管理水平,促进企业可持续发展,最终达成行

  • TPM管理咨询公司案例_设备故障

    智泰咨询下属的TPM咨询公司为企业推进的TPM管理活动中,为企业设备故障率下降推进了大量的制度及标准,通过全员消除设备的缺陷并改善及复原,并对设备进行部分改良,促进设备长期稳定运

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    在精益生产中车间经常要改进的内容是生产线上的生产平衡率问题,目前国内加工型企业的生产平衡率只有65%左右,智泰专业团队在企业推进生产平衡率平均提升到85%以上。

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培训讲师 李 泉

培训讲师 李 泉

时间:2023-11-25 14:55来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
职业模特出道,六年职业服装模特及模特导师生涯,完善的肢体语言训练,气质体型塑造,造就后期的形体礼仪培训基础。连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司,从事空乘人员的职业

商务礼仪培训讲师 李泉老师 


专业商务礼仪教练
6年职业模特/模特导师
17年礼仪培训经历
中国国学文化院东方女子研究院副院长
2016亚洲博鳌论坛礼仪培训导师
深圳大学商学院特邀礼仪教授
上海交大海外教育学院特邀礼仪讲师
国际环球小姐选拔赛中国预选赛评委
中国超级模特大赛冠军兼历届评委
郑州电视台FM88.9城市时空特邀礼仪专家
深圳电视台特邀时尚礼仪顾问
《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人
深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训专家
中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险集团特邀礼仪顾问
 
实战经历:
职业模特出道,六年职业服装模特及模特导师生涯,完善的肢体语言训练,气质体型塑造,造就后期的形体礼仪培训基础。曾荣获中、港、澳超级模特大赛冠军及最佳现场印象奖,后兼任此项赛事历届评委,数次参加过中国国际时装周、上海国际时装周、香港国际时装周,并开始担任模特导师,培训模特新人。在全国范围内先后共培训超过3800余名新模特。
连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司,从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间,在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期,每期200人,共计6400人;在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期,每期200人,共计7200人,输送至国内不同航班。
从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训,共服务企业客户近1000家,服务客户总数超过120000人次。
 
部分礼仪大赛辅导经历:
2011年指导建设银行深圳市分行,参加全国建行五星级服务礼仪大赛,获第二名;
2012年指导深圳市福田区税务分局  参加广东省税务精英礼仪比赛,获得冠军;
2013年指导中国农业发展银行河南省分行  参加全国农发行礼仪风采大赛,获第三名;
2014年指导兴业银行河南省分行  参加全国兴业行服务礼仪大赛,获第二名。
 
主讲课程:
行业定制礼仪课程:
《金牌商务礼仪》
《公务员职场礼仪》
《教师优雅职业礼仪》
《六星级银行优质服务礼仪》
《金牌医护礼仪与医患沟通》
《职场礼仪与沟通礼仪》
《空乘人员形体仪态礼仪》
《总裁高端商务礼仪与语言艺术》
《营销人员社交礼仪锻造》
常用礼仪:
《社交与沟通礼仪》
《优质营销服务礼仪》
《幸福女人三维密码》
《女性素质素养塑造提升》
 
授课特点:
1. 课程内容配比:20%理论讲述+40%实际操作+30%情境演练,真正使培训内容落地,参训学员当场学到+做到,培训收效显著。
2. 课程均为量身定制,针对每家企业的现有问题展开,针对性极强。
 
授课风格:
李泉老师广泛接触社会各界培训师,博采众长,积累了实用的礼仪培训经验,形成了个人独特的分析视角与授课风格。授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅,理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合,以实用性为目标,注重学员需求、尊重学员感受,特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。
部分服务客户:
地产/物业:哈尔滨招商蛇口地产、中国保利地产集团、中国建业地产集团、深圳金地集团股份有限公司、中国海马地产集团、山西昌汇地产集团、河南双虎地产集团、稻盛仓(香港)产业集团、中国朗悦地产、北京星联财富、大连鲁能置业、西安高科企业等
医药:禹州市中心医院、北京玛丽医院、深圳市北大中心医院、深圳市妇儿医院、深圳市第二人民医院、深圳市第五人民医院、河南省越人医药集团、河南省人民医院、河南省赛思口腔医院、郑州市第二人民医院、郑州中医骨伤病医院、越人医药集团、美中商都妇产医院、滑县人民医院等
金融/通信:廊坊银行、遵义农行、河南农信社、江苏中信银行、上海中国银行、济南光大银行、广州银行中山分行、四川农信社(23期)中国建设银行深圳市分行、中国交通银行深圳市分行、中国民生银行深圳市分行、深圳市商业银行、邮储银行河南省分行、河北邮储银行、福建省邮储银行、广州邮储银行、湖南邮储银行、华夏银行河南分行、郑州银行、招商银行河南分行、招商银行许昌分行、深圳招商银行、北京招商银行、中国光大银行河南分行、山西晋商银行、浦发银行、中国农业发展银行河南省分行、新乡市银行业协会、珠海移动、河南电信等
政府/企事业:河北电力、周口市政府、中铁物资、天津电力、中国石油研究院、河北电网、深圳市税务局罗湖分局、深圳市福田区城市管理局、郑州市金水区工商局、新密市工商局、郑州市民政局、郑州市税务局、河南省教育局、郑州市妇女联合会、郑州惠济区妇联、深圳市罗湖客运中心、河南省政务等
院校:上海交大海外教育学院、深圳大学商学院、河南省轻工学院、郑州大学、郑州市师范学院、河南省财经学院、深圳市滨河中学、黄河科技大学、深圳市图书馆、深圳书城、中方园双语学校、威海经济特区教育局、郑州市淮河路小学、河南省实验小学、郑州防空兵幼儿园……
知名企业:顾家家居、多氟多化工、顾家家居、旺旺集团、苏州文体中心、中国电力集团总公司 、德国西门子电器、中国红旗轿车集团、河南省豫光金铅股份有限公司、河南省中联科技集团、中国保利协鑫集团、上海一兆韦德集团、中国雏鹰农牧集团、深圳市三金高科、深圳彭年酒店、中国宏达集团、香港锦垣集团……


授课现况相片:

 
课程目录:

课程1:金牌商务礼仪
 
课程背景:
在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。
本课程将通过优质商务礼仪九大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
 
课程目标:
● 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
● 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;
● 从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为;
● 了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;
● 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪,适应社交要求;
● 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:需要提升自我之人士
课程方式:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
 
课程大纲
第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
 
第二讲:金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、第一印象:职场精英女士职业套装着装秘籍
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗?
三、第一印象:职场精英男士职业套装着装秘籍
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
 
第三讲:如何让你的接待礼仪——价值百万?
1. 如何通过目光关注赢得宾客的心?
2. 如何介绍来访者与上级领导相识?
3. 如何通过微笑拉近心灵距离?
4. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
5. 与客户洽谈座次
——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
6. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
7. 迎送礼、点头礼、路遇礼
8. 物品递送的禁忌
第四讲:金牌商务礼仪之优雅仪态举止
一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
1. 穿过长廊
2. 上下楼梯
3. 进出房门
四、标准拾物蹲姿
 
第五讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
五、成为公众场合的礼仪达人
1. 会议
2. 展厅
3. 大型活动
 
第六讲:金牌商务礼仪之会务礼仪
一、得体的会务礼仪细节
1. 常用28个文明礼仪敬语
2. 微笑服务礼仪训练
3. 指引不同方向的手势训练
4. 引领者礼仪——站位、仪态、手势及眼神
5. 会议奉茶、斟水等礼仪细节
6. 适宜的水温
7. 水位如何把握
8. 双手奉茶手位
9. 一次性水杯和有耳有盖水杯
10. 如遇握手,怎么办?
11. 会议桌物品的摆放与递送
 
第七讲:商务宴请餐桌礼仪——“吃”出效益
1. 中西餐厅在选择上有何不同?
2. 参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
3. 请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?
4. 用餐时交谈话题如何选择?
5. 中餐敬酒的顺序?
6. 不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?
7. 午餐适合饮酒吗?
8. 用餐时需要服务,如何招呼服务员?
9. 夹菜礼仪
10. 送客之道,彰显主人素养
 
第八讲:零障碍客户沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
1)倾听的五大层次
4. 共情技巧
1)共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调


课程2:职场商务礼仪
 
课程背景:
在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。
本课程将通过优质商务礼仪六大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,打造企业之完美形象,使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
 
课程目标:
● 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
● 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;
● 从细节着手,全面掌握商务活动中的各种礼仪规范,帮助商务人士失礼行为;
● 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。
 
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:需要提升自我形象之人士
课程方法:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
 
课程大纲
第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
 
第二讲:金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、标准拾物蹲姿
 
第三讲:你的商务举止礼仪——价值百万!
1. 如何通过目光关注赢得宾客的心?
2. 如何介绍来访者与上级领导相识?
3. 如何通过微笑拉近心灵距离?
4. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
5. 与客户洽谈座次
——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
6. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
7. 迎送礼、点头礼、路遇礼
8. 物品递送的禁忌
 
第四讲:职场内部相处礼仪
一、精进提升——学会与上级圆融相处
1. 和老板一同外出,可以和他并行吗?
2. 走廊上与老板不期而遇,怎么办?
3. 与上司一同进入室内,需要为他开门吗?
4. 帮老板提行李,会被误认为拍马屁吗?
5. 和上司一起拜访客户,接待人员错把自己当上司,尴尬的场面怎么办?
6. 进入领导办公室汇报工作,适宜位置在哪里?
二、如鱼得水——取得同事的认同与欣赏
1. 当同事进入我的办公室时,我需要站起来吗?
2. 对工作表现出强烈的进取心,会遭同事排挤吗?
3. 直接走进别人的办公室,合适吗?
4. 在休息时听到同事道人长短,如何处理?
5. 在同事的办公室,对方有电话进来,该回避吗?
三、 面对办公室政治,如何提升自己的人气指数?
 
第五讲:职场内部信函交流礼仪
一、收发电子邮件的礼仪
1. 电子邮件的优势
2. 电子邮件的基本格式
3. 简明扼要的版面设计
4. 回复电子邮件的注意事项
5. 转发电子邮件的注意事项
6. 添加附件的注意事项
二、公司内部电子邮件的撰写方法
1. 电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系
2. 商务邮件的写法
 
第六讲:零障碍沟通技巧礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
1)倾听的五大层次
4. 共情技巧
1)共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调


课程3:银行金牌商务礼仪
 
课程背景:
银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于银行而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。
 
课程时间:1- 2天,6小时/天(可根据需求压缩为一天)
课程对象:银行新员工、银行柜员、大堂经理、客户经理、网点主任、理财经理
课程方式:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
 
课程大纲
第一部分:优质银行精英服务接待礼仪
银行信贷精英必备的职场法宝!
第一讲:树立卓越的银行服务意识和心态
一、领悟银行服务的真谛
二、马斯洛层次需求论的启示
三、格局再大,赢在细节
四、五大优质银行服务心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
 
第二讲:精英标准职业化的微笑服务礼仪
微笑在形成第一印象中占主导
一、面部表情——眼神的应用
1. 注视的部位
2. 注视的角度
3. 注视的技巧
4. 注视的时间
二、面部表情——微笑的魅力
1. 微笑的要领
2. 带着微笑出现在客户面前
3. 微笑训练
三、你会微笑吗?
今天你笑了吗?
 
第三讲:精英沟通技巧及电话沟通礼仪
如何通过电话塑造形象?
1. 电话沟通技巧;
2. 电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
4. 接听电话如何应答?
5. 拨打电话前的准备
6. 打出电话的注意事项和禁忌
7. 手机、微信使用礼仪
 
第四讲:零障碍客户沟通礼仪
信贷精英不得不知的技巧
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
1)倾听的五大层次
4. 共情技巧
1)共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
 
第二部分:优质银行精英职业化形象塑造及接待仪态训练
你是一流的信贷精英吗?
第五讲:银行人员职业形象礼仪塑造
一、穿出你的品位——银行精英着装TPO原则
二、第一印象:银行精英女士职业装着装秘籍
1. 银行精英职业装穿着,你穿对了吗?
2. 配饰:丝巾,饰品等
3. 丝袜的穿着
4. 皮鞋的款式如何影响银行精英接待?
5. 着装禁忌
三、第一印象:银行精英男士职业套装着装秘籍
1. 职业西服、西裤如何穿着?
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
4. 如何让配饰为你的增值,带来成交?
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
 
第六讲:银行人员金牌服务接待仪态礼仪——此时无声胜有声
一、银行精英大厅的形体礼仪规范
1. 银行精英的举止要求:轻、稳、正原则
2. 站姿、坐姿、走姿的要领与训练
3. 鞠躬的要领与训练
二、其他身体语言的训练
1. 递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、银行大厅行姿礼仪
1. 陪同引导
2. 上下楼梯
3. 进出电梯
4. 进出房门
 
第七讲:十八项银行精英服务接待礼仪流程标准训练
1. 迎接宾客
2. 恭送宾客
3. 引领宾客
4. 引领进出门
5. 上下楼梯
6. 出入电梯
7. 敲门
8. 指示位置与方向
9. 介绍银行服务项目
10. 与顾客握手
11. 拥抱
12. 名片赠送
13. 银行产品册展示
14. 银行卡、钱、单据递送
15. 尊客奉茶
16. 出行顺序
17. 座次顺序
18. 致电顾客


课程4:营业厅金牌服务礼仪
 
课程收益:
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于燃气行业而言,对服务品质的要求更高。本课程将通过营业厅服务礼仪、上门服务礼仪、与客户沟通及客户异议处理四大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造一线人员之完美形象,使员工能与客户零障碍沟通,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度。
 
课程时间:1天,6小时/天
课程方式:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程对象:服务人员
 
课程大纲
第一讲:树立卓越的服务意识和服务心态
一、领悟服务的真谛
二、什么是服务的三重境界
三、马斯洛人类需求层次论的启迪
四、态度决定一切
五、五大优质服务心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
 
第二讲:营业厅人员职业化形象塑造
一、穿出公司形象——职场着装TPO原则
二、男士职业套装着装秘籍
1. 职业西服、西裤如何穿着?
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
三、女士职业套装着装秘籍
1. 女士职业装穿着
2. 配饰:百变丝巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 丝袜可以不穿吗?
5. 着装禁忌
四、职业妆容礼仪
1. 发型
2. 面容
3. 女士职业淡妆
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味
 
第三讲:营业厅优质服务仪态
一、岗位标准站姿
二、面对客户时的坐姿
三、营业厅内的行姿
1. 穿过长廊
2. 上下楼梯
3. 进出房门
四、标准拾物蹲姿
 
第四讲:营业厅接待客户服务流程礼仪
1. 迎送宾客
2. 叫号手势训练
3. 面部表情:微笑示意与眼神关注
4. 服务标准化语言及敬语使用
5. 业务办理——准确、快捷、高效
6. 递送凭据手势
7. 送客礼仪
 
第五讲:上门服务礼仪
1. 仪容仪表准备
2. 敲门入户
3. 现场查勘和过程服务
4. 客户验收和现场清理
 
第六讲:零障碍客户沟通礼仪
一、客户沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用客户沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
4. 共情技巧
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
 
第七讲:如何处理客户不满与投诉
1. 客户为何选择不投诉
2. 无法妥善处理投诉的后果
3. 怎样使投诉客户转变为忠诚客户
4. 处理投诉时的心态准备
5. 完善处理投诉的“四步圆舞曲”
课程中会有多处案例演练和模拟演练,真正做到让学员学到就能用到,用到就有效果!


课程5:金牌医护礼仪与医患沟通
 
课程背景:
顾客第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓,尤其对于医疗行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪,必将对医院口碑造成影响。因此,优质的五星级医护服务礼仪成为医疗行业走向卓越的根本。
本课程将通过金牌医护礼仪八大模块,重点提升参训人员职业化形象以及医患咨询沟通等,提升参训人员整体职业素质,打造行业之美好形象,使我们的员工举手投足间真正能体现医院的形象,从而塑造医院的美誉度与顾客的满意度;使医患之间可以零障碍沟通,深得顾客的信赖与喜爱,为医院带来更大收益,为行业树立卓越的品牌形象!
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:医院全员
课程方式:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
 
课程大纲
第一部分:金牌医护精英心态管理及职业化形象塑造
第一讲:如何树立卓越的医护服务意识和心态?——今天你带“心”来工作了吗?
一、领悟中医护服务的真谛
二、马斯洛层次需求论
三、格局再大,赢在细节
四、五大深得患者人心、感恩团队的服务心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
 
第二讲:医护服务精英仪容礼仪——穿出属于医护精英的名片
一、如何提升自己的品味
1. 职场精英妆容的要求
2. 发式发型的职业要求
3. 面部、手部、皮肤的护理
4. 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
二、职业人化妆礼仪与技巧
三、职场仪容的禁忌
 
第三讲:医护服务精英职业化形象塑造——你的形象能代表医院品牌的价值吗?
一、穿出你的品位——职场精英着装TPO原则
二、第一印象:医护精英女士职业套装着装秘籍
1. 医护精英职业装穿着
2. 配饰:丝巾,饰品等
3. 丝袜的穿着
4. 皮鞋的禁忌
5. 着装禁忌
三、第一印象:行政精英男士职业套装着装秘籍
1. 职业装如何穿着
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
4. 皮鞋的禁忌
 
第四讲:医护服务精英仪态礼仪——此时无声胜有声
一、医护服务精英的形体礼仪规范
1. 职员的举止要求:轻、稳、正原则
2. 站姿、坐姿、走姿的要领与训练
3. 鞠躬的要领与训练
二、医护服务精英其他身体语言的训练
1. 递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
三、行姿礼仪
1. 陪同引导
2. 上下楼梯
3. 进出电梯
4. 进出房门
 
第二部分:医护服务精英商务沟通接待礼仪
第五讲:医护服务精英电话沟通礼仪——如何通过电话赢得顾客信赖感?
1. 医患沟通、咨询技巧
2. 电话沟通核心——通过电话增强顾客的信赖感
3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
4. 接听电话如何应答?
5. 拨打电话前的准备
6. 打出电话的注意事项和禁忌
7. 手机使用礼仪
 
第六讲:零障碍医患沟通礼仪——“聊”出更多的忠实顾客群
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
1)倾听技巧——倾听的五大层次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言妥贴抚慰
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
 
第七讲:如何让你的金牌医护服务接待礼仪——价值百万?
1. 如何通过目光关注赢得患者的心?
2. 如何介绍患者与主治医生相识?
3. 如何引领顾客参观医院各项设施?
4. 奉茶斟水礼仪
5. 洽谈座次、出行座次
6. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
7. 点头礼、鞠躬礼
 
第八讲:关注患者,感知患者,感动服务是核心竞争力
1. 周到细心的接待礼仪
2. 细致精心的服务礼仪
3. 专业贴心的医护礼仪
4. 不同岗位,科室医护人员的职业修养,细节规范
5. 充分了解患者心理,及时疏导安慰
6. 耐心妥善,应对处理医患纠纷


课程7:空乘人员优雅形象与金牌服务礼仪
 
课程背景:
客户第一、服务至上是当今空乘行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成航空公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为航空行业走向卓越的根本。
本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一空乘人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:空乘人员
课程方式:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
 
课程大纲
第一讲:树立卓越的空乘服务意识和心态
一、领悟空乘服务的真谛
二、马斯洛人类需求层次论的启迪
三、格局再大,赢在细节
四、五大优质空乘服务心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
 
第二讲:空乘服务精英职业化形象塑造
——穿出属于空乘精英的名片
一、穿出航空公司的定位——职场着装TPO原则
二、男空乘职业套装着装细节
1. 职业装的穿着细节
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 裤装的禁忌
5. 皮鞋、袜子
6. 让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜
三、女空乘职业装着装细节
1. 如何穿好四季职业装?
2. 裙装与裤装哪个更正式?
3. 巧配丝巾展现优雅韵味
4. 丝袜、皮鞋
5. 女空乘着装禁忌
四、空乘人员职业妆容礼仪
1. 职业发型
2. 面容修饰
3. 女空乘高颜值职业淡妆实操
4. 指甲的细节
5. 口腔气味
6. 体味
 
第三讲:空乘人员优雅服务仪态
一、迎接乘客标准站姿
二、岗位标准坐姿
三、愉快的行姿
1. 穿越过道
2. 上下楼梯
3. 进出房门
四、标准蹲姿
 
第四讲:空乘人员优质服务接待礼仪
1. 如何迎送宾客
2. 交谈时目光关注的区域与时间
3. 微笑的细节展现诚意
4. 名片的使用细节
5. 如何通过握手提升信赖感?
6. 如何引领乘客?
7. 奉茶礼
8. 鞠躬礼
9. 物品递送的手势与禁忌
 
第五讲:空乘人员18項标准服务礼仪
1. 迎接乘客
2. 恭送乘客
3. 引领乘客
4. 引领座位
5. 上下楼梯
6. 出入电梯
7. 办公室敲门
8. 指示位置与方向
9. 介绍内容
10. 与乘客握手
11. 与乘客交流
12. 资料递送
13. 物品展示手势
14. 茶水递送
15. 尊客奉茶
16. 眼神语气的信赖
17. 电话礼仪
18. 鞠躬迎送
 
第六讲:与乘客零障碍沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
1)倾听技巧
a倾听的五大层次
2)共情技巧
a共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 安慰开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁轻松
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
 
第七讲:关注乘客,感知乘客,细节服务是核心竞争力
1. 周到细心的接待礼仪
2. 细致精心的服务礼仪
3. 专业贴心的回访礼仪
4. 不同岗位人员的职业修养,细节规范
5. 充分了解乘客心理
6. 耐心妥善,应对处理纠纷


课程7:总裁高端商务礼仪与语言艺术
 
课程收益:
《总裁高端商务礼仪》课程帮助企业高端人士在商务社交活动中,更加具有吸引力、亲和力与影响力!对于首脑、总裁来说,卓越的商务社交礼仪智慧永远是一项不可或缺的素养。一个成功的商界精英,总是一步步积累起来的,而礼仪讲究就是你通向成功的第一步,是国际化商界成功的指路碑。
得体的高端商务礼仪,不仅让总裁们在企业管理、商务会谈中快速赢得客户的印象认可,也让总裁们在生活中以更好的方式来经营亲情、友情、爱情。
礼仪不仅是智慧的直观呈现,更是魅力所在。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
 
课程大纲
第一部分:塑造领袖气质,首脑气场
第一讲:首脑“气场”效应
1. 首脑的气场=企业的价值
2. 7秒首因效应——我更相信我看到的
3. 首脑肢体挺拔度与气场关系训练分析
4. 首脑出、入场手势、步态实操训练
5. 会见、谈判、接待、签约的姿态解析
5. 你所不知的眼、眉、手、臂、腿、颈、腰的微肢体语言
 
第二部分:正式公务场合首脑、总裁形象设计
第二讲:首脑为政治和影响力而穿戴
一、商务男士的气质评说与贵气修炼
1. 男人的贵气,显示男士的魅力
2. 男人的风采
3. 男人的魂魄
二、公务西装的黑色陷阱与颜色暗语
三、公务西装之条纹也有情节
四、五指衬衫与领带的贵气印象
1. 衬衫穿着的手指情节
2. 今天的衬衫你穿对了吗
3. 衬衫与场合的选择
4. 公务衬衫的“棉袄”现象
 
第三讲:让配饰为你增值
1. 领带色彩的男人宣言
2. 公务领带图案的禁忌
3. 领带面料知多少
4. 公务皮带的商务休闲情节
5. 公务皮鞋您真的认识吗
6. 公文包、皮鞋、皮带的故事
7. 手表、钢笔、公文包
 
第四讲:商务女士为尊重和权威感而穿戴
1. 按身份与场合打理私人衣橱
2. 闻香识女人
3. 职场淡雅妆容是礼貌与修养
4. 商务女士的日常妆容步骤与实操
5. 女性公务装之裙装与裤装,谁与争锋
6. 皮鞋色彩、款式
7. 丝袜、首饰的选择配搭
8. 胸针与丝巾的约会
 
第三部分:正式公务场合首脑交往举止风度
第五讲:首脑商务社交举止礼仪
1. 如何通过目光关注赢得对方的心?
2. 如何做好主人身份,介绍双方相识?
3. 如何通过递送名片提升人气指数?
4. 如何通过3秒钟握手增加谈判信赖感?
5. 指引方向、指示物品、指人,你的一指禅功夫还好吗?
6. 物品递送的手部禁忌
 
第四部分:重要公务场合的会晤与宴请礼仪
第六讲:商务谈判、重要会议的礼仪
1. 商务谈判及重要会议的会场布置
2. 桌次安排与人员座次安排
3. 谈判过程中应注意的礼仪
4. 迎送规格与送别礼仪
5. 轿车接送座次安排
6. 出、入轿箱式电梯次序
7. 上、下楼梯和扶手电梯次序
 
第七讲:中餐宴请礼仪
1. 宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养
2. 餐厅与包间的选择
3. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排
4. 参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
5. 如何做个好客人?——时间,第一口和最后一口,最贵,电话
6. 请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?——邀约,预定,正事的最佳时机
7. 用餐时交谈话题如何选择?
8. 中餐敬酒的顺序?
9. 不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?
10. 午餐适合饮酒吗?
11. 用餐时需要服务,如何招呼服务员?
12. 菜肴中见到异物时,该如何处理?
 
第八讲:提升品味修养的西餐礼仪细节
1. 认识西餐的餐具
2. 何时可以开始动手吃呢?
3. 使用餐巾时,应注意哪些事情?
4. 西餐的餐具会说话
5. 正式西餐七道菜的点菜顺序如何?
6. 如何吃西餐(汤类、面包、扒类食物、壳类海鲜、水果、饮品)
7. 西餐如何搭配合适的酒?
8. 餐桌上的禁忌(不雅的动作、声音、卫生清理、补妆等)
9. 用餐完毕要注意什么?
10. 如何结账?
 
第五部分:商务场合不可忽视的语言沟通礼仪
第九讲:商务会见、谈判的沟通技巧
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
1)尊重
2)热情
3)真诚
2. 行为性技巧
1)倾听技巧
a倾听的五大层次
2)共情技巧
a共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387黄金定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调


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智泰咨询公司承诺达成以下共同约定的三大目标:
一、企业形象影响力提升:
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二、企业管理人才培养:
给企业培养一批熟练掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的优秀人才---保证企业可持续高速发展
三、生产各项指标提升:
生产效率提升50%以上;产品质量提升度30%以上;生产经营成本下降10%以上;设备故障率下降70%以上---确保成为行业标杆和最高竞争力企业


 
(责任编辑:智泰咨询)