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  • TPM管理咨询公司案例_设备故障

    智泰咨询下属的TPM咨询公司为企业推进的TPM管理活动中，为企业设备故障率下降推进了大量的制度及标准，通过全员消除设备的缺陷并改善及复原，并对设备进行部分改良，促进设备长期稳定运

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    在精益生产中车间经常要改进的内容是生产线上的生产平衡率问题，目前国内加工型企业的生产平衡率只有65%左右，智泰专业团队在企业推进生产平衡率平均提升到85%以上。

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培训讲师 王晓珑

培训讲师 王晓珑

时间:2023-11-25 14:33来源:原创 作者:智泰咨询 点击: 次
王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程......


职业素养培训讲师：王晓珑老师 

商务礼仪专家
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
 
实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。
 
主讲课程：
01-商务礼仪类
《商务礼仪与职业形象》《行政办公室服务接待礼仪》
《职场礼仪与沟通技巧》《商务西餐礼仪》
《服务意识与服务礼仪》《政务礼仪》
《呼叫中心客服礼仪》《服饰与仪容礼仪》
02-行政管理
《专业行政文秘综合能力提升训练》《资深行政文秘综合能力提升训练》
《金牌大内总管--行政统筹管理技能提升》《为虎添翼--资深行政助理》
《妙笔生花--职场公文写作》《高效会议管理》
03-职业化
《高情商的情绪压力管理》《企业教练—管理者的教练技术》
《跨文化商务沟通》《DISC双赢沟通》
《职业化塑造与高效工作技能提升》
 
授课风格：
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
 
部分授课记录：
厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期
凯傲集团《职业心态与职业素养》14期
厦门大学《大学生职业素养提升》16期
福建师范大学《大学生职业素养提升》12期
厦门理工学院《大学生职业素养提升》10期
厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期
龙岩市党校《行政管理素养提升》30期
嘉晟集团《行政管理提升班》6期
厦门海沧市政建设管理中心《商务公文写作》6期
斯兰集团《经理人特训班(商务礼仪与温馨服务)》20期
海隆集团《商务礼仪》16期
中外运集团《服务礼仪》15期
东方美美容集团（沙龙）《魅力女性形象素养提升》10期
安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期
厦门亿联网络《服务礼仪》6期
福建宁德核电《服务礼仪》5期
南沙海诚货代《五星服务意识与服务标准流程》4期
广州信利学院《商务礼仪》2期
中信银行《职业素养》2期
金梅花地产《商务礼仪》2期
东莞招行《高效会议管理》2期
……
 
部分服务客户：
政府高校：江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、IT税务服务、中山市城市管理行政执法局直属分局、广州质检院、天生桥水力发电总厂等
汽车/物流：东南汽车、金龙联合汽车工业有限公司、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱、广州南沙海诚货代、重庆浩航船务、越海物流、珠海交通集团等
金融保险业：上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、中信银行、中信证券、广州二六三移动通信、东莞招行、中国银行深圳分行、河南省农村信用社、承德银行唐山分行、广发银行东莞分行、龙岩中行、国际银行、长沙农商行
上海招商银行、湖北银行宜昌分行、广州工行、农业银行鄂尔多斯分行、中国邮政储蓄银行广东省分行、英大证券有限责任公司、重庆农行、四川邮政等
食品餐饮：蜀都川菜文化、宁波丁丁麻辣烫餐饮有限公司等
地产建筑：华润置地、万科房地产、厦门地丰置业有限公司、祥远房地产代理有限公司、国建筑第八工程局有限公司广西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集团、深圳佳兆业地产、福建众亿工程项目管理、福建南方路面机械有限公司、中海地产集团有限公司、金梅花地产、中国建筑第八工程局有限公司、沈阳夏宫地产等
电子电力通信烟草：三明移动、福建宁德核电、美国安费诺电子、矽恩微电子、福日电子、深圳竞华电子有限公司、中石家庄电力、重庆武隆水电、烽火通信、遵义烟草、贵定卷烟厂、毕节卷烟厂、华润电力、广西移动桂林分公司、广西移动、广西移动来宾分公司、广西移动贵港分公司、潮汕移动、中山移动、广州移动河南邮政、中国邮政EMS江苏分公司等
大型集团：中国航油、联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术（上海）有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股、中国航油、宁夏共享集团股份有限公司、贵州中烟工业有限责任公司营销中心、中国电子科技集团第八研究所、中建八局钢结构公司、大庆油田设计院等
医药行业：厦门市第一医院、国药控股星鲨制药、金日制药、广东众生药业股份有限公司、哈尔滨健康药业、石药恩必普等
其他行业：厦门亿联网络、厦门路桥集团、厦门保障网、宝特科技、美时美克、中脉科技、厦门万里石、北京智富博森商务服务公司、望海商场、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、广州昭和汽车零部件有限公司、麦克韦尔科技、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、三亚旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、联合石化、广州立信、杭州圣奥家具、佛山新华印刷厂、广州顶立工程、宁波万丰奥威、贵州特种车、中兴物联、深圳慧江保安服务公司、上海宝尊电子商务有限公司、上海市城投水务集团、佛山市顺德区博领家具有限公司、安徽省通源环境节能股份有限公司、广东百圳君耀电子有限公司、深圳市英捷迅实业发展公司、广汽研究院、福建亿力物业管理有限公司、西安圣普诺生物科技公司、南方投资集团、葛洲坝集团、宁夏伊品生物科技股份有限公司、云南云岭高速工程物资有限公司、武汉港工建筑工程有限公司、中天路桥有限公司、广州自来水供水公司东莞农商行、河北电信、神东煤炭集团曲靖复烤厂、师宗复烤厂等
 
部分授课照片分享：

 

课程目录：

课程1：政务礼仪
 
课程背景：
政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，全方位展示政务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范，从而内外兼修，魅力永续。
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：经常出席各种政务、社交场合的中高层管理人员，机关管理人员
 
课程收益：
● 了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求
● 学会正确运用政务礼仪的方法。通过对比，找准自身在政务礼仪中存在的问题
● 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力
 
课程特色：
● 系统性的礼仪课程内容
1. 意识—由内而外的修炼，唤醒政务礼仪的意识
2. 标准—提炼并宣导政务礼仪的高标准与流程化
3. 外在—形象与动作的强化训练与检查
● 丰富且实效的授课方式
1. 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
● 中西兼备的海量案例
1. 大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外交往等，揭示政务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
课程大纲
一、礼仪—人生的必修课
1. 有礼走遍天下
1）礼仪的来源与内涵
2）礼仪的四项基本原则
案例分析：《别说你懂礼仪》
2. 政务礼仪概述
1）政务礼仪的特点
2）运用政务礼仪的要点
二、政务名片——魅力形象的塑造
1. 魅力形象水平测试
1）你没有第二次机会给人留下第一印象
2. 着装礼仪
1）服装色彩学
a冷、暖、无彩色系
b三色原则
c经典配色原则
游戏：《配色高手》
2）女士正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3）男士穿西装的十大误区
a三一原则
b三禁忌
c露三白
3. 仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
4. 优质形象的条件——TOP原则
1）如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
5. 专业优雅的职场仪态
1）微笑：“音阶式”微笑
2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3）目光凝视区域：公务、社交、亲密
全体练习
三、用语礼仪—政务沟通的艺术
1. 交谈礼仪
1）交谈的对象性、适应性与分寸性
2）倾听与回应的正确方式
3）善于表达：如何找到对方擅长的话题
2. 电话礼仪
1）电话应答的原则
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
情景模拟：《给上级的电话》
5）电话会议礼仪
3. 电子礼仪
1）如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
四、政务往来礼仪—“度”最重要
1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧：谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
7. 送客：送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前、中、后的注意事项
9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
10. 接待礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
6）迎宾八部曲——政务接待流程
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
11. 会议礼仪
1）会议前、中、后的注意事项
2）常见摆位
3）主持人礼仪
4）参加会议的礼仪
5）鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》
五、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂
1. 中式餐饮
1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2）桌位：尊位
3）点菜：谁来点？先点啥？
4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
2. 西式餐饮
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
视频：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4）上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5）酒水和咖啡的选择和搭配
6）自助餐的取菜次序和禁忌
六、结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计划


课程2：礼行天下——高端商务礼仪
 
课程背景：
商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士
 
课程收益：
● 了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响
● 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题
● 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的
 
课程特色：
● 系统性的礼仪课程内容
1. 意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识
2. 标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化
3. 外在—形象与动作的强化训练与检查
● 丰富且实效的授课方式
1. 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
● 中西兼备的海量案例
1. 大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
● 个性化的咨询建议
1. 结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
 
课程大纲
一、礼仪的来源与内涵
1. 礼仪的来源
1）“礼者，敬人也”
2）孔子对儿子的教育——不学《礼》，无以立
3）君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”
2. 礼仪的含义与三要素
3. 商务礼仪的基本原则
4. 管理者应具有的礼仪意识与职业形象
二、商务名片—魅力职场形象的塑造
1. 魅力形象水平测试
1）你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
2. 着装礼仪
1）服装色彩学
a冷、暖、无彩色系
b三色原则
c经典配色原则
游戏：《配色高手》
2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区
a三一原则
b三禁忌
c露三白
3. 仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
4. 优质形象的条件——TOP原则
1）如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术
1. 交谈礼仪
1）交谈的对象性、适应性与分寸性
2）倾听与回应的正确方式
3）善于表达：如何找到对方擅长的话题
2. 电话礼仪
情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》
1）电话应答的原则
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
5）电话会议礼仪
3. 电子礼仪
1）如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
四、商务往来礼仪—职场交往的技巧
1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时》
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧：谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
7. 送客：送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
10. 接待礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
6）迎宾八部曲——接待流程
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
11. 会议礼仪
1）会议前、中、后的注意事项
2）常见摆位
3）主持人礼仪
4）参加会议的礼仪
5）鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》
五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
1. 中式餐饮
1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2）桌位：尊位
3）点菜：谁来点？先点啥？
4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
2. 西餐礼仪
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
视频：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的摆放和运用
4）上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5）品酒礼仪——望问品忆四部曲
案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》
6）咖啡礼仪
7）自助餐的取菜次序和禁忌
六、结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计划



课程3：商务礼仪与职业形象
 
课程背景：
商务礼仪和职业形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
 
课程时间：0.5天，6小时/天
课程对象：所有有志自我提升的商务人士
 
课程收益：
● 了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响
● 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题
● 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的
 
课程特色：
● 系统性的礼仪课程内容
1. 意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识
2. 标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化
3. 外在—形象与动作的强化训练与检查
● 丰富且实效的授课方式
1. 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
● 中西兼备的海量案例
1. 大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
● 个性化的咨询建议
1. 结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
 
课程大纲
一、商务名片—魅力职场形象的塑造
1. 魅力形象水平测试
1）你没有第二次机会给人留下第一印象
2. 着装礼仪
1）服装色彩学
a冷、暖、无彩色系
b三色原则
c经典配色原则
2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区
a三一原则
b三禁忌
c露三白
3. 仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
4. 优质形象的条件——TOP原则
1）如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
二、商务接待礼仪—职场交往的技巧
1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时》
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧：谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
7. 送客：送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
10. 接待礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
11. 会议礼仪
1）会议前、中、后的注意事项
2）常见摆位
3）主持人礼仪
4）参加会议的礼仪
5）鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》
三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术
1. 交谈礼仪
1）请示汇报时注意的要点
2）交谈的对象性、适应性与分寸性
3）倾听与回应的正确方式
4）善于表达：如何找到对方擅长的话题
2. 电话礼仪
情景模拟：《转接上级的电话》
1）电话应答的原则
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
5）电话会议礼仪
3. 电子礼仪
1）如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃


课程4：妙笔生花——实用公文写作
 
课程背景：
有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定. 内容权威. 体式规范. 效力法定. 行文程序。
在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结，到了年初又如何做好新年工作计划；是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文，格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？
本课程旨在解决公文写作不规范及如何运用公文写作技巧等问题，根本提升企业的整体管理形象与管理水平。
 
课程收益：
● 通过培训，使员工规范公文写过格式，掌握公文写作语言，熟悉公文写作思路，以便准确. 高效的发布公文，提高办事效率
● 注重知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，将公文的规范要求和写作技巧. 注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性，了解公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的，提升公文写作的实用性
 
课程特点：
本课从公文写作入门的基本知识出发，结合相关书籍和材料，吸收了公文写作的最新研究成果，对办公室写作中使用频繁的实用文体，进行分类整理，内容丰富，涵盖了行政公文. 综合事务公文. 交际礼仪公文. 日常商务公文. 法律文书，以及各种实用讲话稿等文体写作知识。
通俗易懂，内容翔实，针对性强，所有文体都指出要点，列出模式，精心挑选典型案例，让学员一目了然，极具实用性，是提升企业行政工作规划的标准手册。
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业文职/行政管理人员/企业管理人员/公务员
课程大纲
第一讲：实用公文写作概述
一、公文的类别和行文关系
1. 隶属关系
2. 上行文、下行文、平行文
二、公文写作四大原则
1. 准确
2. 简洁
3. 庄重
4. 规范
三、公文处理
1. 处理程序：文件的制发、收文的处理、文件的管理
2. 处理的时限要求
3. 公文的传递方向
四、公文写作六大步骤
1. 制定行动目标：主动目标与被动目标
2. 决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？
3. 设定总体风格：公文的游说矩阵
4. 选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等
5. 列出大纲：提纲法和辐射法
6. 撰写初稿
五、公文写作的规范
1. 密级和紧急程度
2. 格式：文头、主体、文尾
3. 时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
六、公文写作常见错误
1. 公文标题拟制病误
2. 公文称谓病误
3. 文体使用不当
4. 公文表达病误
第二讲：企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
1. 通知：《国务院通知》
2. 请示与报告
1）相同之处
2）不同之处
3. 批复：具体的答复意见
4. 函
1）邀请函
2）感谢函
3）复函等
5. 会议纪要
1）摘要记录
2）详细记录
6. 工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处
7. 工作计划
1）目标
2）措施
3）步骤
8. 演讲稿：开头/主体和结尾
 
第三讲：简洁有效地使用电子邮件
1. 慎选发送对象
2. 标题的重要性与规范
3. 内容
1）明确对方的行为和时限
2）邮件的体积
3）附件的格式
4. 专业的签名栏
5. 电子邮件的沟通礼仪
第四节：作专业的工作简报（PPT）
1. 明确目标、分析听众
2. 设定逻辑：金字塔写作原则
案例分析：《给雪莉的邮件》
1）从结论说起
2）构建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
3. 如何选用文字. 图表和动画让PPT更精彩
4. 演示PPT：开场白和结束语
 
第五讲：公关与宣传管理技巧
一、如何与媒体共舞
1. 大众媒体
2. 电视媒体
3. 行业媒体
4. 网络媒体
二、如何与政府沟通
1. 常规与非常规事件的沟通
三、公关危机的处理
1. 硬处理
2. 软处理



课程5：专业行政文秘/助理培训
 
课程背景：
数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。
但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士
 
课程收益：
● 了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望
● 学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理
● 学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手
● 学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象
 
课程方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
 
课程大纲
第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1. 行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2. 企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
1. 初级：事务性文员
2. 中级：事务性文员＋协助管理
3. 高级：独立管理＋事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则
1. 摆正位置
2. 积极主动
3. 细心准确
4. 严守机密
5. 诚恳有礼
 
第二讲：如何提升文秘工作效率
一、从高效率的文档管理技巧
1. 文档管理的方法、原则及流程
2. 高效名片管理-大大提升老板业务能力
3. 如何运用信息科技进行客户关系管理
4. 高效助理秘书必备之文书管理技巧
5. 如何成为全方位信息整合工作者
二、如何为上司与自己管理时间
1. 80/20原理的应用
2. 优先级的排定
3. 避免秘书人员的时间管理陷阱
4. 如何优化上司的时间安排
三、会议管理技巧
1. 会议(活动)的种类
2. 会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理
3. 会议记录训练
四、上司出差行程管理技巧
1. 行前安排
2. 为上司搜集资料
3. 制定完备行程表
第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1. 沟通的定义
2. 沟通的双向性
3. 保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1. 人际风格的类型：DISC工具导入
2. 如何与上司沟通
3. 如何与同事沟通
4. 如何与客户沟通
三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1. 积极倾听
2. 同理心
3. 正向引导法
4. 赞美法
 
第四讲：专业秘书/助理的形象塑造
一、女性行政人员的着装要求
1. 职业装的选择
2. 鞋、袜、包的搭配
3. 巧用首饰、丝巾及其它配饰
二、男性行政人员的着装要求
1. 公务西装的选择
2. 穿西装的十大误区
3. 衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
三、专业秘书/助理的场合着装
1. 正式严肃的会议场合
2. 商务休闲的办公场合
3. 优雅从容的社交场合
四、合宜的仪表修饰
1. 化妆、修面、发型
五、专业的仪态
1. 站、坐、走、蹲、手势、微笑
 
第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
一、商务用语礼仪
1. 交谈礼仪
2. 接打电话礼仪与技巧
3. 电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
二、商务往来礼仪
1. 专业的接待态度
2. 招呼技巧
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧
5. 交换名片
6. 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7. 不同的送客方式
8. 拜访的宜与不宜
9. 馈赠礼仪
三、商务餐饮礼仪
1. 中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
 
结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计



课程6：高情商的情绪压力管理
 
课程背景：
不论是职场新鲜人，还是已在职场摸爬滚打多年，甚至已经是中高层管理者，相信很多人都有同样的感慨，在职场上，虽然你对自己有着很高的期许，希望自己能有非常亮眼的表现，但总不免受挫，或是常常感觉“亚历山大”，甚至有些人已经出现非常严重的身心异常状况……工作，竟成了大家烦恼、不开心的罪魁祸首。到底如何才能乐在工作，同时创造亮眼绩效呢？
事实上，心理学家们早就发现，对于职场表现而言，情商比智商更为重要。想要出类拔萃，你我除了要拥有足够的专业知识及技能，更需要培养超优的工作情商。企管专家们更是把工作情商视为“情绪生产力”，也就是说，情商是一种判断你是否胜任这项工作的关键能力。情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。
哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。掌握高情商的情绪压力管理，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
 
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：所有有志提升情商、有效管理自我情绪与压力的职场人士
 
课程收益：
● 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识，“轻松说道理，明确讲做法”
● 帮助学员知己知彼，提升全方位的自我情商能力，了解自身压力状况，并通过学习，显著提升压力管理能力
● 通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，增进学员工作生活幸福指数
 
课程特色：
● 中国超人气情商专家张怡筠博士标准化授权课件，科学权威的心理学理念
● 提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等
● 知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学
 
课程大纲
一、人为什么要有情绪
1. 如果没有情绪，人类将会怎样？
2. 情绪的四大功能
1）与生俱来的沟通工具
2）驱动力，激发并引导行为
3）强化记忆
4）促进认知
练习：《制作自我的情绪地图》
二、情绪是什么
1. 我们有多少种情绪
2. 想法，决定情绪
案例分析：《他开会迟到了》
3. 情绪的功课
1）所有的情绪都是好情绪！
三、情商是什么
1 .情商是什么
2. 哈佛戈尔曼教授的情感智力构架图
3. 情商的4成分18项能力
心理测试：《你的情商高不高？》
四、如何越压越有力
1. 什么是压力？
心理测试：《压力诊断测试》
2. 情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
讨论：《你遇到过的情商高手》
3. 从生理反应处理压力
情景练习：《大脑SPA练习》
4. 压力如何产生
1）我是A型人吗？《A型人格测试及分析》
2）我有完美主义吗？《完美主义测验及分析》
3）我有负向情感吗？《负向情感测验及分析》
4）我是3C人格者吗？《3C人格测验》
5）我是一个乐观者吗？《乐观人格测验》
5. 乐观的三个维度
案例：《乐观三部曲》
6. 从思维模式处理压力
情景练习：《转念六步法》
五、结束语
1. 分享与回顾
2. 指定个人行动方案



课程7：跨文化商务沟通
 
课程背景：
良好的跨文化商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示跨文化商务沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：有志增强跨文化沟通能力的职场人士
 
课程收益：
● 了解掌握跨文化商务沟通知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响
● 找准自身存在的问题，学会正确运用跨文化商务沟通的技巧和方法
● 通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，变身充满魅力的职场沟通达人
 
课程特色：
● 从意识到标准的系统性的跨文化沟通课程内容
● 提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典视频观赏等。
● 知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学
 
课程大纲
第一讲：国际化贵在相互尊重—始于文化的沟通
一、迈向国际化从接纳对方文化开始
案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
二、会讲英语不等于有国际性思维
三、了解中西方文化的差异
1. 中西方思维方式的差异
案例：《会议中支支吾吾的王部长》
2. 中西方对财富观认识的差异
案例：《爱打听爱点评的小张》
3. 中西方不同的饮食文化
案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》
4. 中西方对听到赞美时回应的差异
案例：《过分谦虚而招致反感的小林》
5. 中西方对“老”的感受差异
案例：《在圣诞舞会上的尴尬》
6. 爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人
7. 中西方对准时标准的差异
8. 中西方对守次序标准的差异
四、了解沟通对象的不同文化背景
1. 欧洲
2. 美国加拿大
3. 中东
4. 日韩
5. 东南亚
6. 印度
五、宗教信仰与忌讳
1. 基督教与天主教
2. 伊斯兰教
3. 佛教
 
第二讲：在国际交往中留下美好第一印象—魅力形象的塑造
一、魅力形象水平测试
1. 你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
二、着装礼仪
1. 服装色彩学
1）冷、暖、无彩色系
2）三色原则
3）经典配色原则
游戏：《配色高手》
2. 女士正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3. 男士穿西装的十大误区
1）三一原则
2）三禁忌
3）露三白
三、仪容修饰
1. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
四、优质形象的条件——TOP原则
1. 如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
五、非语言的涉外沟通
1. 面部表情、肢体语言、身体距离和眼神交流的中西方差异
 
第三讲：做个国际沟通达人—跨文化沟通的艺术
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《沟通风格之知己知彼》
1. DISC之D型：驾驭型/老虎型
2. DISC之I型：表达型/孔雀型
3. DISC之S型：亲和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
5. 分析及总结四种风格沟通策略
二、积极倾听
测试：《即席练习》
1. 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2. 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3. 积极倾听的反射话术
案例分析：《这件衣服太贵了》
三、同理心
1. 同理心回答三要素
练习：《同理心表达》
四、正向引导法
1. 使用积极的词语
2. 避免中性词
3. 阻止负面词语
4. 善用我代替你
练习：《正向引导法》
五、如何处理他人不满情绪
1. 应对的“黄金步骤”
六、高情商的激励技巧
1. 赞美人的十把飞刀
2. 最受人欢迎的赞美项目
练习：《赞美》
 
第四讲：在国际商务宴会上游刃有余—国际沟通的润滑剂
一、赴宴礼仪
1. 赴宴前的准备
案例：《被拒门外的田部长》
2. 赴宴中的礼仪
1）“准时晚到制”、到达、入座、宴席开始、告辞
3. 宴会上的宠儿：世界顶级奢侈品牌介绍
二、西餐礼仪
1. 桌位：女主人为尊
2. 餐桌禁忌
视频:《憨豆先生的大餐》
3. 餐具的摆放和运用
实操练习：《西餐餐具的运用》
4. 上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5. 优雅就餐姿势
三、品酒礼仪
1. 望问品忆四部曲
2. 祝酒礼仪
3. 饮用葡萄酒顺序
4. 法国葡萄酒的分级系统
5. 法国葡萄酒三大产区和名庄
案例：《1982年的拉菲》
四、咖啡礼仪
1. 咖啡杯的使用
2. 喝咖啡时的礼仪细节
五、自助餐的取菜次序和禁忌
 
结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计划



课程8：全方位职业化建设
 
课程背景：
具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状，解决工作效率低下，团队执行力不强、沟通不畅等问题，从自身出发，找出不足，提升技能，取得如下收益：
树立正确的职业化工作心态，改善工作精神面貌。
1. 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则，学会具体时间管理的技巧与方法。
2. 培养积极主动的思维模式，提升自我与团队以结果为导向的执行力。
3. 全面了解高效率会议的召开技巧，明确会议中各角色的职责和任务。
4. 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
5. 从情商的角度谈沟通，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让员工更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
 
课程时间：3天，6小时/天
课程对象：所有有志自我提升的职场人士
课程特色：课前调研+授课（角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等）
 
课程大纲
第一讲：态度篇——职业化工作态度，比知识重要
一、正确就业态度
测试：打破工作迷思，揭开工作真相
二、积极心态
案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦
三、空杯心态
案例：大师的茶杯
四、感恩心态
案例：罗斯福家
五、宽容心态
六、老板心态
1. 老板最爱听的两句话
2. 打工心态vs老板心态
 
第二讲：方法篇——职业化工作方法，比努力重要
一、要事第一—自我管理的原则
1. 时间与时间管理概述
测试：《你对时间的掌控程度》
1）如何理解时间？
2）时间的四大特性
3）为什么需要时间管理？
4）4代时间管理理论
5）时间管理的本质是—自我管理！
2. 时间管理的原则
1）时间杀手在哪里
案例：《任经理为什么时间不够用？》
2）帕累托原则（80、20法则）
3）优先矩阵原则
4）优先矩阵的陷阱与时间分配
3. 时间管理的技巧与方法
案例：《银行的864万元》
1）对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？
2）关注效能，要事第一
3）关注效率，一次做对
4）关注勤恳，目标牵引
4. 时间管理的具体实施
1）设定事项清单（设定目标）
2）排定优先顺序（来源于长期目标）
3）时间安排（再次设定完成期限）
4）具体实施（提高效率）
5）效果检视（每晚回顾）
练习：《下周的工作安排》
二、积极主动—在影响范围内找方法
1. 思维是什么？
游戏：《心灵之图》
2. 消极被动行为—受制于人
3. 积极主动行为—操之在我
4. 积极主动的人具有的三种特质
案例：《维克多-弗兰克》
5. 影响范围和关注范围—你能改变什么？
三、执行力—以结果为导向
案例：《买火车票的故事》
1. 执行力概述
1）执行力是目标和结果间的“缺失一环”
2）从个人和组织的角度理解执行力
3）执行力的重要性
2. 执行力缺失的原因
1）组织的原因
2）个人的原因
3. 如何有效提升执行力？
1）创造强执行力的企业文化
2）企业文化来源于高效激励
3）激励的基本原则
4）激励的不对称性
5）激励的方法
小组讨论：《如何建立我们的执行力文化？》
四、高效会议管理
1. 会议前的准备工作
1）会议准备的5W1H
2）会议准备内容核对单
3）会场布置的准备
4）主持人的4个准备工作
2. 如何做开场白
情景模拟：主持人的开场白
3. 如何分配发言时间
4. 如何掌握议事进度：语言与非语言方式
5. 如何达成会议决策：4种团队决策法
案例分析：物流供应的讨论会
6. 如何圆满结束会议
7. 如何成为优秀的会议主持人
1）把控好会议的三个阶段
2）如何应对会议中发生的意外
3）会议记录与会后跟进
 
第三讲：形象篇——职业化工作形象，比能力重要
一、职业形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 职业形象对工作产生的影响
3. 您的形象代表单位的形象
二、职业形象塑造——仪容礼仪
1 职业人对妆容的要求
2. 发式发型的职业要求
3. 女士化妆与男士修面的具体要领
4 职场仪容的禁忌
三、职业形象塑造——仪表礼仪
1. 职场着装规则与TPO原则
2. 女士职场着装的穿着要点
1）着装的搭配（衬衫，内衣，鞋袜的选择）
3. 男士职场着装的穿着要点
1）西装让男人穿出专业与权威
2）西装的选择与搭配（衬衫，鞋袜，公文包的选择）
3）商务休闲装让男士穿出个性与潇洒
4. 职场着装六不准
四、职业形象塑造——仪态礼仪
1. 展示气质的站姿
2. 优雅得体的坐姿
3. 自然端庄的蹲姿
4. 洒脱自信的直姿
5. 你的眼睛会说话
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真诚
8. 手势礼仪标准与禁忌
 
第四讲：礼仪篇——商务往来中“度”最重要
1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
情景演练：《公司走廊上遇到客户时）））》
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧：谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
7. 送客：送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《拜访重要客户》
9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
 
第五讲：沟通篇——沟通其实很简单
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
1. DISC之D型：驾驭型/老虎型
2. DISC之I型：表达型/孔雀型
3. DISC之S型：亲和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
5. 分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与领导沟通
1. 只有懂领导才能帮领导
案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
2. 如何取得上司的信任
1）保持主动和良好的沟通
案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
2）对主管的地位和能力表示敬意
情景演练：《请假》
3. 如何领会上司的意图
4. 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习：《新的北方大区总经理》，《谁该去德国？》
5. 多领导沟通技巧
三、如何与同事沟通
1. 发展“人际联盟”
案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》
2. 避免政治性错误
案例：《姚明的退役演讲》
3. 实力是最坚固的权力基础
1）忠诚比能力更重要
2）累积专业实力，创造自身价值
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》
情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
四、如何与客户沟通
1. 记住客户的名字
2. 关键时刻的关心
3. 站在客户的角度
情景正反演练：《我需要那个配件》
五、沟通其实很简单——白骨精沟通高招
1. 积极倾听
测试：《即席练习》
1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3）积极倾听的反射话术
案例分析：《这件衣服太贵了》
2. 同理心
1）同理心回答三要素
练习：《同理心表达》
3. 正向引导法
1）使用积极的词语
2）避免中性词
3）阻止负面词语
4）善用我代替你
练习：《正向引导法》
4. 高情商的激励技巧
1）赞美人的十把飞刀
2）最受人欢迎的赞美项目
练习：《赞美》
 
结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计划

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