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               智泰顾问均来自于三星、华为、丰田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企业的咨询经验及成功案例。他们实战经验丰富，有标准、有方法、有案例，经过多年的理论实践和智慧累积，深受众多企业的认同和信赖，追求与客户共赢的核心价值观去服务好每一家客户。

  • 手把手咨询辅导

             智泰顾问以理论+实践（手把手咨询辅导）为主，以现场三现事实为依据提出改善建议，以给企业培养管理及技术人才为核心而实行手把手的咨询辅导，确保企业的干部及员工能熟练掌握及推广咨询项目的内容，确保您的企业在稳健中得到变革与持续发展。
     

  • 一次咨询持续服务

               智泰咨询遵从一次咨询后可持续免费疑问解答服务的承诺，我们定期对企业持续反馈的核心问题，组织专家团队进行攻关并给客户提出解决方案，我们有线上线下随时的咨询回复，确保您的满意为止。
     

  • 咨询性价比高

    1.咨询费用比同行低30%以上;
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  • TPM管理咨询公司案例_设备故障

    智泰咨询下属的TPM咨询公司为企业推进的TPM管理活动中，为企业设备故障率下降推进了大量的制度及标准，通过全员消除设备的缺陷并改善及复原，并对设备进行部分改良，促进设备长期稳定运

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培训讲师 罗 姝

培训讲师 罗 姝

时间:2023-11-25 14:29来源:原创 作者:智泰咨询 点击: 次
罗姝老师作为项目顾问先后为移动、电力、银行提供过人才培养体系搭建、课程设计与开发、服务营销咨询；2015——2019年间，作为专职老师主要进行银行业的培训及咨询工作，合作客户


职业素养培训讲师：罗姝老师

13年企业咨询辅导经验
广东卫视《和事佬》节目特邀职业咨询嘉宾
国家二级心理咨询师
BCC全球生涯教练
国家职业生涯规划师
《四阶驱动力®》管理课版权授课讲师
《跃动职场©》职业发展系列课版权所有人
DISC人际沟通风格国际版权课认证讲师
WMECA世界医学认证协会认证完形治疗师
曾任：雅虎网络中国授权注册中心大佛山地区  渠道经理/渠道总监/雅虎认证培训讲师
曾任：台湾宝成工业集团大中华地区培训中心  培训经理
通信行业、金融行业、电力行业咨询顾问
版权项目：《银行管理者四阶驱动力®》、《跃动职场职业发展系列©》
版权授权项目：《岗位经验内化©》《非暴力沟通》《银行网格化精准营销》《DISC国际版权课》
执行项目每年达30多期，职业生涯规划、销售人才辅导等课程好评率达95%以上；受训学员超8万人次。
2007年—2014年间，罗姝老师作为项目顾问先后为移动、电力、银行提供过人才培养体系搭建、课程设计与开发、服务营销咨询；2015——2019年间，作为专职老师主要进行银行业的培训及咨询工作，合作客户包括招银大学、招商银行、东莞农商行、上海浦发、民生银行、长安银行、中国银行、农业银行、滨海农商行、广西陕西等多家农商行、光大银行、中国建行、河南农商行、河南邮储等多家银行，从银行的服务营销的辅导、到员工的职业发展辅导，对银行的人才培养现状和员工发展有深入的了解。
 
罗老师的授课特点：
01-内容紧贴新时期的企业人才变化，可做定制化辅导：
罗姝老师不仅讲课，而且做个案咨询和企业咨询，曾为多个行业客户提供关键岗位辅导，咨询辅导经验使课程内容紧贴实际应用，并且具体咨询能力，可为客户研发定制培训咨询项目；
02-线上线下培训应用已获得客户的多次肯定；
线上培训的逻辑需要层次清晰、语言要轻快，表达的信息量要大，更需要娱乐轻松，才符合学员的学习习惯，线下则需要加强体验设计和实践练习；罗姝老师轻松明快的授课风格正好适应线上线下的学习方式。在光大、交行等混合式学习项目中实践，受到客户和学员的高度评价；特别是年轻学员，更喜欢和接受这种授课风格；
03-跨界思维，让课程不仅有深度，而且有广度，增强课程有趣性：
罗姝老师的职业经历丰富，同时历经销售辅导、销售课程讲授、课程研发、职业发展咨询等岗位经历，使其具有 “跨界”思维，从不同剖面去解析一个知识点，扩宽了课程的视野，深受学员欢迎。
主讲课程：
01-人才发展“心动力”：
《从校园到职场——银行员工角色认知与职场适应》
《打破“职业倦怠“，重新出发——青年员工职业定位与发展》
《人工智能时代银行员工职业发展管理》
《新金融时代银行客户经理职业内驱力提升》
《智能化转型时期柜员职业迭代与营销力提升》
02-人才发展“行动力”：
《DISC高效沟通与团队协作》
《效能倍增——客户经理沟通与表达训练》
03-人才发展“强助力”：
《管理者教练式辅导技能提升》
《自我赋能——发现你的优势》（青年员工）
《银行版岗位经验内化项目》
 
经典合作案例：
娄底移动人才培养项目——内训师选拔认证项目
内蒙移动人才体系建设——“头脑风暴”员工职业内动力提升项目
长沙移动人才培养项目——班组长岗位能力培养与资格认证项目
湖北联通人才培养项目——班组文化建设与管理能力提升项目
湖南移动人才培养项目——四级客户经理测评认证与辅导全省轮训
安徽移动人才培养项目——全省集团客户经理测评、认证培训轮训
贵州息峰联社网格化精准营销与种子促动师培养项目
安徽颖上农商行客户经理培养项目——营销能力提升与督导团队建设
湖南芙蓉支行客户经理培养项目——销售方案呈现能力训练
龙岩中行客户经理培养项目——方案呈现能力提升
2017年招商银行山东分行、深圳招银大学《拥抱变化——员工职业生涯规划》4期
2017年浦发银行上海分行百人大课《服务营销岗位员工职场适应与发展》2期
2017年陕西农商行项目《网格化精准营销》5期25天
2016-2017年江苏建行《90后员工职业生涯管理》4期
2016-2017年东莞农商行《拥抱变化——新时代员工职业生涯规划》4期
2016-2017年云南省中行《新员工职场适应与发展》2期
2016贵州省农全省200新员工入职课《职业生涯规划与职业心态管理》
2016-2017广发银行《员工职业生涯规划与内动力提升》4期
2016-2019光大银行广州分行《职业化思维塑造与内动力提升》4期
 
部分合作客户：
银行业：云南省中行、江苏建行（4期）、贵州农行、江西民生银行(项目)、上海浦发、山东光大银行、山东招行、惠州中行、陕西农商行（5期项目）、延安农商行、长安银行、桂林银行、广州农行、深圳招银大学、温州工行、江门农行、自贡农行、珠海兴业银行、贵州息烽农信社、河池农商行、山东河东农商行、内蒙农信（4期）、广发银行中山分行、贺州农商行、葫芦岛银行、甘肃农商行（8期）、河南邮政、上海工行、华夏银行、杭州工行、大丰农商行、广西农商行……
通信业：四川移动、成都移动、内蒙移动、安徽移动、长沙移动、自贡移动、湖北联通、淮南移动、阜阳移动、呼和浩特移动……
其他行业：广东烟草、河南烟草、商丘烟草、开封烟草、中建三局、中建五局、深圳航空、深圳大族激光、深圳雁联计算机公司、深圳TCL总部、班尼路、安徽蚌埠国祯房地产集团、河南平安保险、梅州供电局、上海交大EMBA湛江授课中心、广州诺富（外资）分司……
 
部分授课照片：

 
课程目录：


课程1：拥抱变化——新员工职场适应与发展
 
课程背景：
    随着新生代员工进入职场，管理者发现以往的激励手段往往效力减弱，新生代员工具有着互联网的人格特质，比如他们好奇、个性、自由、具有创造性，但同时，也有一些新员工有抗压能力差、责任心较差、“任性”等特点，当这些特质需要与强调纪律、规范、权责的组织融合时，往往又会产生不适应状态，新员工往往缺少成熟的应对能力，而是选择“一言不合就离职”等所谓的“个性”方式，从职业生涯角度看，这种方式往往浪费了职场新人大量的时间成本，也难以建立成熟的能力资本。本课程在于帮助新员工理清职场不适应状态背后，自己需要主动接纳和处理的信念，以积极的状态投入职场，先成为一个合格的职业人，减少生涯资源的浪费，同时也帮助企业减少员工流失率，减少企业方人员培养成本的浪费。
 
课程收益：
● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维
● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突
● 帮助新员工理解“职场玻璃心“背后的原因，以职业人的心态投入工作
● 帮助新员工了解能力培养对生涯的作用，制定有效可执行的能力提升计划
● 使学员掌握日常情绪管理方法，调整职业状态；
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新员工
 
课程大纲
第一讲：职业地图——职业生涯纵览
引入：互动游戏职业梦想图
一、何谓职业生涯管理？
二、为什么我们需要职业生涯管理？
三、职业生涯管理的四大技巧
1. 行动之前先思考
2. 框架搭建要迅速
3. 提升能力是支柱
4. 组织沟通是要点
四、正确的时间做正确的事——职业生涯三阶段
1. 职业生涯三阶段：生存期、发展期、自我实现期
2. 生存期及发展期常见职业误区
3. 生涯各阶段之间的关系
4. 生涯各阶段的工作任务
 
第二讲：职场启航——职场适应策略
一、初入职场的适应问题分析：
1. 职场适应问题一：角色不知如何转换 
案例：“好学生未必成为好员工“
2. 职场适应问题二：能力与需求错位，
案例：是“理想“还是“眼高手低“
案例：过早陷入职业倦怠的小白
3. 职场适应问题三：职场关系错位
案例：“受不了批评就离职“
4. 职场适应问题四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就离职，反复跳槽“
二、职场适应策略：人职匹配模型
三、人与职业的五类互动关系
1. 角色转换：工作者与学生的区别
2. 做一个有方向的职业人：正确理解企业要求
3. 区分“不适合“与”不适应“，避开”离职陷阱“
4. 做一个成功的生涯管理者：不同阶段的职业发展策略
四、内职业生涯与外职业生涯的管理
 
第三讲：职场“硬通货“——职业能力提升计划
一、职业能力三核
1. 能力三核之能力结构：看清未来努力方向
2. 能力三核之可迁移性：知道工作的意义，踏实工作不挑活
3. 能力三核之竞争顺序：认真仔细，不倦怠
4. 能力三核之一专多能零缺陷：主动沟通，主动反馈，主动成长
现场练习：填写本岗位的能力三核
二、能力管理矩阵
1. 初入职场的能力管理策略
2. 如何将能力提升与岗位任务对接
 
第四讲：做一个成熟的职业人——积极心态塑造
一、生涯发展三要素：兴趣，能力，价值观
1. 生涯发展三要素关系
2. 生涯三要素与职业情绪的关系
二、常见职业情绪
案例分析
1. 职业情绪之厌倦：心理机制及具体表现
2. 职业情绪之焦虑：焦虑的心理机制及具体表现
3. 职业情绪之失落：失落的心理机制及具体表现
三、职业情绪处理方案
1. 从悦纳到改变：职业情绪处理三步走
1）倦怠的三个应对策略
2）焦虑的三个应对策略
3）失落的三个应对策略
四、成熟职业人的心智模式
1. 受害者模式与掌控者模式
2. 积极心态之掌控者模式的塑造


课程2：职场再启航，激发新活力——柜员职业迭代与营销能力提升
 
课程背景：
         据GOOGL5） X实验室的变革曲线，揭示了随着技术的高速发展对个人、企业及国家政策都有着深刻的影响，IT科技及1）I对社会和产业的影响趋势不可逆转，其应用结果是对产业的影响和企业人力资源的技能会进行再配置。
对于银行来讲，最直接的影响是银行向轻型化智能化转型，《2018年中国银行业发展报告》显示，银行业纷纷加快金融科技战略布局，积极借助现代科技推动传统金融与现代金融的深度融合，打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式。主要表现为：
● 一是通过金融科技引领革新，打造线上线下一体化、全渠道轻型智能服务新模式；
● 二是加快人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术落地应用，实现现代科技与金融业务的深度融合；
● 三是紧跟新技术发展加快金融科技布局，积极尝试设立金融科技子公司，打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式；
● 四是积极推进直销银行布局，通过互联网渠道拓展客户，客群清晰、产品简单、渠道便捷，以全新的形象、经营模式、客户接触方式给传统银行业带来新的生机。
在轻型化智能化转型趋势下，手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员”的出现，使得银行电子替代率一路上升，离柜业务率大幅提高，人力资源进行结构性调整，减员已经成为了常态化。2016年的年中业绩报告显示，四大行员工合计减少约2.5万人，校招传统岗位大量减少，但是对IT等科技人员的需求大幅度增加，银行柜员配备正逐年递减。
应对这种变革，柜员需要进行职业能力升级，成为具有业务知识娴熟、沟通能力强、风控意识强的复合型人才，实现职业的有效转换。本课程专业应对智能化转型趋势下，帮助柜员盘点过往的能力和资源，重新定位目标，有目的地学习，为即将到来的职业转换进行能力的迭代升级及心态调适。
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：柜员
课程收益：
● 帮助柜员进行从“技术型能力”到“人际型能力”的转型认知；
● 帮助柜员比对营销思维与技术思维之间的不同，提升市场意识；
● 帮助柜员分析员工与岗位的匹配性，理解工作价值；
● 使学员掌握日常情绪管理方法，调整职业状态；
● 通过梳理柜员的能力三核 ，制定能力提升计划；
● 帮助柜员理解营销的底层逻辑，为练习营销思维提升模型工具；
● 帮助柜员掌握营销策略的思路，理解销售的全貌，明确销售的价值定位；
● 掌握主要场景的客户接触话术与异议处理技巧;
 
课程大纲
第一讲：纵观全局，拥抱趋势
一、技术革命带来行业变革
1. 什么是智能时代
1）感知智能
2）计算智能
3）认知智能
2. 人工智能与行业的融合
案例：蚂蚁金服、百度、招商银行、花旗银行
1）人工智能在金融中的运用
2）预测客户需求
3）优化资本结构
4）帮助业务决策
二、智能时代银行人力资源变革
1. 智能时代银行柜员的机遇与挑战
2. 柜员能力要求的三个转变
三、职业发展中的效能管理
互动游戏：人生六阶段
1. 什么是职业发展的效能？
2. 变化的时代里影响职业发展效能的四个关键因素
3. 职业发展效率管理的三个注意要点
4. 职业发展目标管理的三个注意要点
 
第二讲：职场续航，与岗位互动双赢
一、让组织满意——柜员岗位胜任力管理策略
1. 如何处理“理想”与现实的关系？
2. 柜员岗位的隐形回馈
3. 新时期岗位胜任力要求
1）心态塑造
2）思维升级
3）知识更新
4）技能迭代
4. 以终为始的工作思维
 1） 5W2H工作分析法
2）企业要求四象限
 3）职业品牌塑造：责任心、忠诚度的定义
二、让个人满意——柜员“幸福感”管理策略
1. 职场幸福四要素
2. 如何从当下的工作中发展核心竞争力
1）“深潜“工作与”浮潜“工作的区别
2）如何将当下的“浮潜工作“转化为”深度工作“
3）发展“可迁移能力”
3. 柜员如何做好工作与家庭的平衡？
1）平衡的本质是“想要的”与“能做的”之间的平衡
2）不同生命阶段的“平衡”的定义
3）工具：生命平衡轮
三、网点转型期柜员如何进行职业再定位？
1. 定位工具：三点一线
2. 了解自己：霍兰德职业兴趣测评、能力测评
3. 了解环境：从四个方向分析柜员企业内的发展机会
 
第三讲：自我赋能，发现你的优势
一、能力管理——能力管理矩阵
1. 优势区 退路区 提升区 盲区
2. 四个区域的管理策略
二、激发内动力——善用优势，高效工作
1. 优势的定义
2. 为什么需要发挥优势？
1）积极心理学的动力机制
2）未来社会化分工的职业需要
3. 优势的识别
1）优势识别：SIGN标志法
2）互动：盖洛普34项优势才干测评与解读
3）四大优势主题才干的职业核心能力
4. 寻找支持系统激发内在优势
1）优势=才干*投入
2）不同优势的激发环境
互动：如何在现有岗位上发挥优势？
3）弱势管理四象限
 
第四讲：营销突围，职业续航
一、营销认知
1. 营销与销售的区别
2. 银行4.0时代营销思维的转变
二、营销的核心：客户需求
1. 需求三要素：缺乏感、目标物、能力
案例分析
2. 需求三要素的变化性
案例分析：银行产品与客户需求的匹配性
三、营销意识的塑造
1. 银行客户的分类技巧：
1）客户六区：农区、专业、创区、园区、商区、社区
2）客户的分层分类：普通客户、潜力客户、放弃客户……
2. 营销策略制定七步曲
1）销售常用话术训练
2）与客户同频技巧
3）引发客户兴趣的三个技巧
4）产品呈现技巧：6）1）2）5）法则
5）处理客户异议三段论法
3. 客户拜访十步曲
练习与辅导


课程3：情商管理之同理心沟通
 
课程背景：
人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求最佳解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发，结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”
 ——马歇尔·卢森堡
 
课程目标：
● 帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；
● 帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们；
● 帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；
● 通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法；
● 帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层员工
 
课程大纲
第一讲：沟通中的隐藏密码
1. 同一件事，为什么我们有不同的版本？
2. 如何区分事实与猜测？
3. 情绪如何成为了冲突的导火索？
4. 为了证明自己而付出的沟通代价；
5. 对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式
6. 体验式互动：两种对话模式的体验
7. 对话的三层结构：事实、情绪、自我认知
 
第二讲：破解沟通冲突，从同理心开始
一、同理心模型：事件→想法→感受→需要
二、同理心沟通的四要素：观察、感受、需要、请求
三、什么是“观察”？
1. 区分观察与“评判”
2. 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
3. 评论是指观察所触发的想法和解读
小组练习：区分观察与“评判”
四、什么是“感受”？
1. 区分“感受”与“想法”
2. 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
3. 想法是我们对他人状态的判断
4. 体验式活动：关于感受的体验
五、什么是“需要”？
1. “需要”词汇表讲解
2. 体验式练习：了解对方需要的对话练习
3. 体验式活动：关于“需要”的体验我
六、什么是“请求”？
1. 请求与“要求”的区别
1）请求：我们用来满足需要的具体方式
2）要求：希望他人即使不情愿也要服从我们
小组练习
 
第三讲：展开同理心对话，重立和局
一、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人
二、对话中的实用沟通技巧练习
1. 如何发起对话？
1）发起对话的开场白
2）与对方“同频”的非语言技巧
案例讨论：对方滔滔不绝，如何”礼貌地打断“对方？
2. 如何倾听？
1）倾听的三个层次——内容、感受、需要
2）听的技巧：提问、阐述以及认同
3）听到“不中听”的话的四种选择
4）成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要
小组练习：了解自我的感受和需求
5）倾听对方的内容：如何听懂对方说的话？
视频案例：如何回应刁钻问题
3. 如何表达？
1）表达的注意要点
a不要把自己的结论当成真理
b告诉对方，你的结论从何而来
c不要用“往往”或“从不”等夸大其词
2）表达的非言语技巧
3） 表达的逻辑结构
4. 如何引领谈话？
1）提问技巧
a问现状、问标准、问感受
b容易引发对抗的提问方式：反问、重复确认
案例讨论：面对强势的沟通对手，如何用提问做认同与引导？
2）提问时的注意要点
a控制节奏——避免“逼问”
b营造轻松氛围——如何回应对方
c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
3）打破僵局——话题再构造技巧



课程4：拥抱变化——银行新员工职业化塑造与养成
 
课程背景：
新员工是企业的新鲜血液。新员工能够给企业带来新的活力。但新员工在进入企业伊始，都会碰到各种各样的问题和疑惑，主要问题有以下几点：
1. 如何快速的适应新的工作？
新员工由于刚刚进入公司，没有必要的心理准备，对岗位所需的技能不太清楚，想要知道要学习哪些知识、技能？我的角色是什么？我应该在哪里向谁学习才能更快的适应这份新工作？这些都是大大的问号。
2. 工作心态容易出现较大波动，如何调适？
企业的新员工在未进入公司之前对公司充满了各种美好憧憬的，进入企业也会感到无比骄傲，但她们往往不清楚具体工作性质，对于工作没有清醒的认知，而一旦真正进入工作岗位，又容易产生巨大的心理落差，迅速降低工作满意度;
3. 如何与同事建立起融洽的人际关系？
进入一个陌生的环境，陌生的工作伙伴是新进员工遇到的第一个障碍，而人际关系相处的融洽与否又关系到新进员工的工作意愿，从而直接影响工作绩效。当工作中出现问题后我该找谁？
4. 银行服务营销工作从何处着手?
银行以服务促营销，但是新人入职要学的产品知识和技能很多，从何处着手，理论如何应用于工作?
综合以上因素，新员工的培训要更具有针对性和系统性，我们将此次内容集中在以下方向：
1. 职业心态：主要从职业生涯的角度让员工清晰自己的定位，了解职业发展方向；更重要的是了解当下的工作与未来目标之间的联系；同时，让员工树立职业化心态，做好心态以及情绪压力管理，以便更快的适应岗位角色。
2. 工作技能：服务营销的学习是一个积累的过程，让新员工愿开口，敢开口才是这个阶段的目标，本次课程着重于服务销售话术练习，让新员工掌握到开口的具体方法，先用起来；
3. 团队与人际沟通技能：良好的人际环境是新员工成长的重要一款，在这个模块需要掌握基本的表达与倾听技巧。
 
课程收益：
● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维。
● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突；帮助新员工树立正确的职场思维，进行职业化的工作状态。
● 使学员掌握日常情绪管理方法，调整职业状态。
● 了解团队成员的人际风格，了解团队合作的重要性及协作方法。
● 塑造新员工的职业化形象，掌握柜员及大堂岗位基本的服务礼仪。
● 掌握基础的客户接触话术与服务过程中的异议处理技巧。
 
课程时间：3天，６小时／天
课程对象：新员工
 
课程大纲
互动导入
思考1：定位新员工的生涯阶段及主要任务
思考2：新金融时代对银行员工职业化要求
第一讲：新员工适应力提升——职场思维塑造
一、新员工职场适应问题
1. 职场适应问题一：角色不知如何转换
案例：“好学生未必成为好员工“
2. 职场适应问题二：能力与需求错位，
案例：是“理想“还是“眼高手低“
案例：过早陷入职业倦怠的小白
3. 职场适应问题三：职场关系错位
案例：“受不了批评就离职“
4. 职场适应问题四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就离职，反复跳槽“
二、职场适应问题分析
1. 人职匹配模型
2. 人与职业的五类互动关系
三、职场适应策略——思维转变
1. 职场思维一：升级角色
1）角色转换：工作者与学生的区别
2）职业人工作的”关键行动指标“
讨论：如何以结果导向处理问题？(银行网点案例）
2. 职场思维二：循序渐进
1）职业生涯中能力与个人需求之间的关系
2）全面看待职业收益
3）职业发展初后与中后期的发展策略
3. 职场思维三：区分场合
1）破解职场“玻璃心”
2）以职业人眼光看待同事关系
 
第二讲：做一个成熟的职业人——职业人的情绪管理
一、常见职业情绪
案例分析
1. 职业情绪之厌倦：心理机制及具体表现
2. 职业情绪之焦虑：焦虑的心理机制及具体表现
3. 职业情绪之失落：失落的心理机制及具体表现
二、职业情绪处理方案
1. 从悦纳到改变：职业情绪处理三步走
2. 倦怠的三个应对策略
3. 焦虑的三个应对策略
4. 失落的三个应对策略
课程总结与答疑
 
第三讲：建立积极的职场共同体——团队协作与人际关系管理
一、人际关系的基础——知己知彼
测评：DISC人际风格测评
解读：四种风格的状态调适及注意事项
四种风格的人际沟通与合作技巧
二、人际互助的基础——情感帐户
1. 情感帐户的定义
2. 人际关系维护的“存款行为”分析
3. 人际互动的六种模式
体验游戏：尊重与谅解体验
三、沟通技巧的职场运用
1. 职场沟通要点
2. 职场沟通中的”主动”与”回避”沟通
3. 职通中的倾听技巧：倾听的四个层面
案例分析
4. 职场中的表达技巧
案例：表达中的逻辑结构
 
第四讲：新金融时代职业化员工——职业化能力提升
一、职业能力三核
1. 新员工阶段的能力结构要求
2. 能力三核之可迁移性：知道工作的意义，踏实工作不挑活
3. 能力三核之竞争顺序：认真仔细，不倦怠
讨论：以银行柜员岗位的能力三核及练习方向
二、银行网点员工职业化形象塑造
1. 银行仪容仪表规范
1）微笑的魅力
2）仪容
3）银行职业装着装要点
2. 礼仪举止规范
1）练出修长挺拔的站姿
2）良好的坐姿体现一个人的修养
3）如何走出风度与气质
3. 标准蹲姿的基本要领
1）引导客人规范
2）介绍规范
3）握手
4）名片使用
5）电话礼仪
6）柜员服务七步曲练习
分组演练
三、银行网点客户投诉处理能力提升
1. 投诉处理七步曲
2. 投诉处理过程中的”双核思维”
案例演练：如何解释银行的规定?(四步曲话术练习)
3. 如何向客户解释产品的安全性?(三步曲话术练习)
话术分组练习
案例演练与点评
1）大额取现
2）没收假币


课程5：员工优势识别与职业发展管理
 
课程背景：
随着技术的发展，企业的竞争正发生着深刻的变革，人力资本研究表明，企业正在向社会企业转变，所谓社会企业，即在整个商业生态中能更积极快速的响应，敏捷调动企业内外部资源进行协作，是一个更开放的系统。在这种变化下，组织正在改进自己的劳动力管理方法、奖酬制度和职业模式，调整领导方式。
以工业化背景设计的人才培养与激励，在这种更扁平化，员工价值观更多元化的环境里，已渐渐失效。员工更需要有意义感，“自我感”的工作。从企业层面，“意义感”来自于企业文化塑造，“自我感”来自于岗位是否能把人当做“人“来管理，看重人性，而不是”标准化的产品。
据著名的领导力研究咨询公司4）4）I发布的《2018领导力发展报告》，将员工的发展作为绩效讨论的重要目标时，企业总体会有高产出。当讨论的内容有75%围绕着个人发展时（这一比例在中国仅为10%），这些当事人的敬业度水平急剧上升。
因此，在这种变革下，对员工职业生涯给以关注，并以导师的角色给以指导帮助员工进行职业发展规划是管理者非常重要的任务，同时也是为企业向未来转变过程中培养优秀人才的必要途径。本课程结合“优势理论”的发起者盖洛普公司，在大量咨询案例基础上打磨成形，旨在帮助企业管理者识别员工优势，进行高效的绩效面谈，提升员工职业状态，创造良好的学习文化。
 
课程收益：
● 帮助管理者学习专业的测评工具，解读优势报告
● 帮助管理者识别员工的优势，进行职业晋级辅导
● 帮助管理者通过团队人员优势的识别，进行高效团队协作与管理
● 帮助管理者掌握与员工进行绩效面谈的方式；提升员工的职业驱动力
 
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者、人力资源管理者、企业内训师
课程人数：30-40人
 
课程大纲
导入：
互动：人生六阶段
1. 员工生命阶段与职业成长间的关系
2. 企业员工的五大成长阶段：定位、适应、发展、转型、平衡
3. 不确定环境下影响人才发展四要素
4. 员工的心智模式对职业发展的影响
 
第一讲：企业人才培养之职业发展管理策略
一、中年员工职业定位管理
1. 定位期员工的特点
2. 澄清定位期员工职业发展中的困惑
1）什么是理想？
2）什么是兴趣？
3）什么是好的选择？
3. 清晰职业价值观
1）什么是职业价值观？
2）价值观与选择
4. 帮助员工定位工具：三点一线
二、员工岗位适配管理
案例分析：如何平衡“理想”与“现实”？
1. 常见3大现象
1）总是抱怨挑活儿干
2）工作很努力却常常没效果
3）受不了批评说走就走
2. 常见问题分析——人职匹配中的几大问题
1）职场关系错位：家庭，职场不区分，容易玻璃心
2）能力和需求错位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
3）自我需求不清晰：面对职场选择觉得处处都是机会，容易反复跳槽
4）岗位要求不清晰：不知道如何达到公司要求，越努力越受打击，容易流失
5）能力优势不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成长感，容易职业倦怠
6）岗位回馈不清晰：只看眼前利益，给多少钱干多少活，容易抱怨工作
7）内外职业生涯不管理：等着公司给资源，抱怨没成长，消极怠工
解决方案1：导入：人职匹配模型
解决方案2：人职匹配的3Q4S解决方案
练习1：人才发展面谈手卡工具包
练习2：人才发展面谈一对一练习
三、如何帮助员工做好平衡？
1. 帮助员工梳理目标和资源：漏斗提问
2. 平衡工具：生命平衡轮
 
第二讲：企业人才培养之能力辅导策略
一、能力与企业要求相匹配
1. 企业要求四象限
二、确定能力提升方向
1. 什么是能力？
1）能力三核的定义：知识、技能、才干
2）能力三核间的关系
2. 不同阶段的能力培养目标
1）职业能力发展的三阶段
2）可迁移能力的培养
3）职业品牌的建立
三、如何指导员工制定能力提升计划
1. 能力管理模型之能力四象限：优势区 退路区 提升区 盲区
2. 能力管理四象限策略：
1）优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感
2）退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感
3）提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感
4）盲区分析：如何在工作中规避痛苦感
 
第三讲：企业人才培养之员工优势识别与赋能
一、优势的定义
1. 什么是优势
1）优势=才干*投入
2. 优势发展观：发挥优势对个人发展的积极价值
3. 优势运用的五大原则
4. 优势探索的”SIGN“法
二、员工优势的识别
1. PI5模型——三个维度看才干
2. 34项才干特质分析
案例分析：不同才干主题的客户经理在与客户面谈时的表现及注意要点
三、优势分类——四大领域
1. 执行力主题
2. 影响力主题
3. 关系建立主题
4. 战略主题
四、如何激发及精进优势？
1. 创造激发优势的环境
2. “有意识运用”的三阶段
3. 管理弱势四象限
互动：优势在团队合作中的应用
 
第四讲：企业人才培养之中年员工状态管理
一、绩效=情绪*能力
1. 常见的职场情绪有哪些？
2. 失落、焦虑、倦怠状态的职场表现与识别
二、状态管理策略
1. 三种常见的职业情绪的原因
2. 失落的三种管理策略
3. 焦虑的三种管理策略
4. 倦怠的三种管理策略
课程总结与回顾



课程6：新生代员工职业化思维塑造与内驱力提升
 
课程背景：
竞争环境和岗位要求正发生着深刻的变化，员工的能力亟待升级；与此同时，随着新生代员工走向职场，不同的成长和就业环境让几个年龄段员工的价值观集中交织在一起，发生着激烈的碰撞，由此也衍生出管理方法的调整与适应问题。职业访谈发现很多员工出现职业倦怠、职业迷茫，而作为管理者，过去的激励手段在现在往往不奏效。那么管理者应当如何激发员工的积极性，有哪些新的激励手段？
要解决这个问题，必须帮助员工清晰职业方向，拨开职业迷茫，本课程是中国最专业的生涯研究机构“新精英”版权课程，在大量咨询案例基础上打磨成形，旨在帮助管理人员借助职业生涯的专业知识进行激励，提升员工积极性。该课程已在百度、新浪、滴滴打车、中国电信、移动、招行、浦发等知名企业实施，并且满意度达9分以上的好评，客户普遍反馈本课程落地实用，非常适合新的职业环境，可有效用于职业心态调适、员工激励以及员工忠诚度管理。
 
课程收益：
● 帮助学员寻找当下工作的意义，从全新角色看待工作与组织
● 帮助学员寻找职业能力的提升点，寻找核心竞争力
● 帮助学员规划不同阶段的发展策略，找到突破点
● 帮助学员寻找觉察与分析情绪的来源与背后的需求，调整工作状态
 
课程特色：
● 体验式教学：通过体验活动，更深刻理解课程内容；
● 落地化工具：很多心态管理的课程缺少必要的落地化工具，本课程通过长期研发、教给学员一套行之有效的对话工具、模型使学员课后即可实践；
● 科学的逻辑结构严谨，站在员工自身发展的角度阐述观点，脱离单纯心态激励式的讲授，易被员工（特别是新生代员工）接受。
 
课程时间：２天，６小时／天
课程人数：3-40人
 
课程大纲
第一讲：摸清职业规律，寻找工作意义
一、从四条职业发展线看发展规律
1. 人生六种角色及相互关系
2. 工作者角色与其它角色的关系
3. 从时间轴来看不同阶段工作的意义
二、从环境影响看职业发展规律
1. 职业发展中的四次分化
2. 不确定性中的撬动因素：心智模式
3. 心智模式如何帮助你实现“跃迁”？
 
第二讲：知己知彼——人与职业互动的双赢思维
一、职业生涯管理模型：人职匹配
案例：
1）为何没有成为“好员工”？
2）是“眼高手低”还是“敢于梦想”？
3）职场“受了委屈”是否该“说走就走”？
4）说要做感兴趣的工作，为什么总是跳来跳去找不到？
分析工具：人职匹配模型
二、人职匹配中的几大问题
1. 职场关系错位：家庭，职场不区分，容易玻璃心
2. 能力和需求错位：需求清晰而能力不支持，容易眼高手低
3. 自我需求不清晰：面对职场选择觉得处处都是机会，容易反复跳槽
4. 岗位要求不清晰：不知道如何达到公司要求，越努力越受打击，容易流失
5. 能力优势不清晰：工作中缺少成就感，安全感，成长感，容易职业倦怠
6. 岗位回馈不清晰：只看眼前利益，给多少钱干多少活，容易抱怨工作
7. 内外职业生涯不管理：等着公司给资源，抱怨没成长，消极怠工
三、正确的策略和方法分析
1. 思维升级一：升级角色
1）角色转换
2）职业人工作的”关键行动指标“
讨论：如何以结果导向处理问题？
企业要求矩阵图
案例：为什么业绩好，但是没有晋升？
2. 思维升级二：循序渐进
1）职业生涯中能力与个人需求之间的关系
2）全面看待职业收益
3）职业发展初后与中后期的发展策略
3. 思维升级三：区分场合
1）破解职场”玻璃心“
2）以职业人眼光看待同事关系
总结：外职业生涯与内职业生涯的相互转换关系
 
第三讲：聚焦核心能力，职业持续发展策略
一、职业能力的三个要素：知识、技能、才干
1. 三要素之间的关系
2. 三要素不同的获取方式
二、如何制定能力提升计划
工具：从现在岗位到目标岗位三步走
1. 人职匹配中的能力提升核心（如何发掘员工的核心竞争力）
2. 能力管理模型之能力四象限：优势区退路区提升区盲区
三、能力管理四象限策略
1. 优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感
2. 退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感
3. 提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感
4. 盲区分析：如何在工作中规避痛苦感
 
第四讲：职业状态定位与解决，激活个体
一、完美工作的三要素：兴趣，能力，价值观
1. 与三要素对应的职业情绪：焦虑、厌倦、失落
2. 三种职业情绪的状态表现与原因分析
二、激活个体——情绪管理策略
1. 三种情绪的管理策略
2. 不同阶段的工作关注点：成功线与幸福线如何平衡
3. 实用的七个情绪处理方法


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