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               智泰顾问均来自于三星、华为、丰田、松下、富士康等世界著名公司,并有20年及30家以上企业的咨询经验及成功案例。他们实战经验丰富,有标准、有方法、有案例,经过多年的理论实践和智慧累积,深受众多企业的认同和信赖,追求与客户共赢的核心价值观去服务好每一家客户。

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    深圳智泰下属6S咨询公司在国内对不同行业推进6S管理,98%以上取得非常满意的效果,智泰专业团队三天为企业打造成功6~8个标杆车间。

  • 5S管理咨询公司案例_三天打造

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    智泰咨询下属的TPM咨询公司为企业推进的TPM管理活动中,为企业设备故障率下降推进了大量的制度及标准,通过全员消除设备的缺陷并改善及复原,并对设备进行部分改良,促进设备长期稳定运

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培训讲师 李美鲜

培训讲师 李美鲜

时间:2023-11-25 14:21来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
李老师曾多次前往海外进修,深谙高情商关系处理之道,成功帮助近5万名学员塑造敏锐洞察力,练就职场高情商,累计授课600多场,是中建集团、中国银行、国家电网、海尔集团等多家


职业素养培训讲师:李美鲜老师


15年企业培训实战经验
色彩图形心理二级咨询
DISC国际版权讲师/顾问
澳洲Genos EI情感智能认证讲师
国际6 Seconds情商领导力认证讲师
情商领导力/九型人格/国际大脑测评认证讲师
连续3年中建集团、中国银行、平安银行特聘讲师
现任:QHSE INTERNATIONAL 总经理
曾任:韩国prochina学院丨首席讲师
曾任:阶梯国际教育集团丨教学部主任、天津秀进培训学院丨院长
 
实战经验:
李老师曾多次前往海外进修,深谙高情商关系处理之道,成功帮助近5万名学员塑造敏锐洞察力,练就职场高情商,累计授课600多场,是中建集团、中国银行、国家电网、海尔集团等多家知名企业信赖导师。
李老师在阶梯国际教育集团历任教学部课长、区域教学主管职务,作为最年轻区域教学主任,负责中级以上教师的教学培训与绩效考核,每月定期组织开展各分校教研会、全国师训,带领教学部获得东北地区教学创新奖、零流失率区域奖。
 
部分课程返聘:
» 为中建集团、中海油集团、葛洲坝集团、国家电网等多家央企讲授《情商领导力》40期,其中中建集团连续返聘12期……
» 为中国银行、招商银行、交通银行、农商银行、平安银行等多家银行讲授《情感智能与高效快乐职场》课程轮训52期,其中中国银行连续返聘10期……
» 为太平人寿、太平洋保险、新华保险等多家保险企业讲授《职场情绪解锁与压力管理》课程轮训30期,其中太平人寿连续返聘7期……
» 为清华大学、北京理工大学、郑州大学、青岛大学、沈阳东北大学等多家院校讲授《情商管理与高效沟通》28期……
 
主讲课程:
—职场情商应用系列—
《情商领导力》
《EI情感智能与幸福职场》
《情商管理与赋能沟通》
《情商管理与压力疏解》
—职业发展进阶系列—
《从校园到企业—新员工职业化塑造》
《从优秀到卓越—员工职业化六项精进》
《从技术到管理—教练式高尔夫向下管理》
—职场效能提升系列—
《情绪与压力管理》
《正念与职场减压》
《高效人士五项自我管理》
《结构化思维与高效沟通》
《职业心态与职业素养提升》
《DISC行为风格与团队协作》
《MBTI性格分析与职业发展规划》
 
授课风格:
★ 亲和大方,激情幽默又不失端庄典雅,善于营造愉快的学习环境;
★ 课程新颖、逻辑清晰、以企业需求为导向,结合大量时下鲜活案例,内容落地实战;
★ 课程秉承“YES”原则:Young—富有活力,Entertaining—有趣愉快,Solution—解决问题,娱乐体验式学习和参与型流程设计,使学员轻松掌握深受欢迎。
 
部分服务客户:
金融行业:北京中国银行、上海中国银行、天津建行、重庆招商银行 、广东交通银行分行、中国银行东莞分行、中国银行湖南省分行、厦门农商行、重庆农商行、潮汕交行、镇江南粤银行、安徽徽商银行、香港太平金融、廊坊银行、东莞中国银行、91金融、深圳邮政、南宁邮储、中国邮政、河南联社、肇庆市银行业协会、柳州北部湾银行、友利银行天津分行、平安惠普、天津华西证券、北京和泰人寿、四川太平人寿、天津中邮保险,华夏银行石家分行,广州太平洋,成都平安银行、北京人人贷、91金融、上海海通证券……
院校协会:清华大学、青岛大学、沈阳东北大学、北京信息职业技术学院、河南西平商学院、韩国综合教育院、潮汕企业家协会……
电子/快消:君乐宝乳业、伊利集团、石家庄OPPO、长沙点石家装、北京大明眼镜、景芝酒业、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒业、北新建材、武汉长城润滑油、天津雅各商贸、卢华服装、星数码影像、香港韩国衣童社国际服饰、pantos范韩物流、金蝶软件、惠州高铭电子、平禄电子、山东中微光电子、天津脉思凯电子、惠州高铭电子、平禄电子……
通讯/电力/地产:北京中国移动、北京中国电信、四川电信,厦门电信、内蒙古电力集团、大唐电力、韩国电力公社、上海德律風置业、南京世茂地产、重庆金融街地产、武汉华侨城、北京国安天下第一城、郑州碧源地产、郑州新田置业……
其他:中建八局、中建七局、云南烟叶、南通三建、中国制造网、山东金谷集团、 中国中元、北新建材、陕西神木能源,湖南中烟集团、长沙中建五局、宜昌葛洲坝、中铁隧道局集团、成都邦泰集团、天津铁建大桥局、苏州营财集团、苏州盐电阀门、上海长飞电缆、河南心连心化工集团、广州JEF钢板、广州宇智启升、北京和远科技有限公司、河北华油钢管、河北敬业集团、淄博鲁泰集团、北京纳吉亚动物医院、包头大安钢铁、北京石化盈科、宿迁地税局、长沙税务局、天津临港集团、天津中环股份、沧州玉龙湾旅游有限公司、沧韩亚航空、北京搜秀城、北京SGS通标、中美华东制药有限公司、神州优车集团、天津港务集团、乐天百货、韩国CJ集团、LG渤海化学、石家庄奥星、韩国G-clinic整形医院、粒粒堡亲子主题餐厅、钜派投资集团、中国电子四公司、北京远洋商业、帅康集团、南金兆集团、北京中交投资、天津中海油工程技术、柳州医药、 郑州铁塔集团、北京首钢基金、联合汽车、中国海洋石油集团、江苏天裕能源化工……
 
部分授课照片:


 
课程目录:

课程1:情绪与压力管理
 
课程背景:
不良情绪是造成各种身体和心理疾病的重要原因之一,所以不能忽视情绪对健康的影响。调查显示,中国人的最大感受是“累”:有人“身累”,有人“心累”,有人“特别累”,还有人“越来越累”……
如今竞争日趋激烈,生活节奏越来越快,几乎每个人都活在巨大的压力之下,心理和情绪疾病也非常突出。压力会导致焦虑症、抑郁症、妄想症、强迫症等,难道压力就这么可怕吗?我们该如何面对和看待压力呢?
从“逃离北上广”到“逃回北上广”,相比小城市的缓慢节奏和安逸闲散,更愿意选择大城市带给我们的压力。因为,压力的另一面是激励,是机会,是希望。真正有害的不是压力本身,而是对压力的态度与误解。作为构成我们生活的组成部分,负面情绪与压力无法被消灭,通过本课程,帮助学员学会如何与情绪和压力之共处,掌握调适与管理情绪与压力的实操方法,获得激发、赋能成为快乐幸福的职场人。
 
课程收益:
● 通过认知模型清楚认识自己情绪状态,识别压力源及背后的信号;
● 通过专业练习掌握觉察和理解他人情感的方法;
● 通过实用工具把调适压力的能力用于工作中,提高工作效率
● 通过情景演练懂得放松心情、觉察情绪、积极互动,缔造和谐快乐人脉网络,实现快乐工作幸福生活的人生。
 
课程时间: 2天,6小时/天
课程对象: 全员
课程方式: 理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评
 
课程大纲
第一讲:AI时代的EI
一、什么是EI
1. EI=EQ+IQ
2. AI时代的EI
思考:危机中的EI
二、什么是情绪
1. 情绪的真相
2. 情绪的分类
3. 情绪的力量
4. 情绪的价值
讨论:象与骑象人
三、职场中的情商
1. 情商如何影响决策
2. 情商如何影响绩效
3. 情商如何影响行为
4. 情商如何影响关系
 
第二讲:认知自我情感
一、解析自我情绪认知
1. 脱节or当下
2. 丰富情绪词汇
工具:情绪日记
二、产生情绪的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 确定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相关性
5. Fairness 公平性
讨论:反应三层次
三、产生情绪的思维方式
1. 灾难性思维方式
工具:乐观思维法
2. 绝对性思维方式
工具:第三空间
游戏:画图形
3. 忧虑性思维方式
工具:正念疗法
4. 惩罚式思维方式
工具:苹果树
5. 自我式思维方式
工具:我的三个层次
四、促发情绪产生的流程
1. 事件引发
2. 情感大脑
3. 思维大脑
4. 决策行为
 
第三讲:管理自我情绪
一、情绪ABC理论
1. Adversity阻力
2. Beliefs信念
3. Consequences结果
演练:情绪魔方
二、情绪管理四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
三、不良情绪应对方法
1. 紧张
2. 自卑
3. 愤怒
4. 焦虑
5. 抑郁
6. 内疚
7. 悲伤
8. 嫉妒
工具:3WHA法
思考:如何面对他人的指责与批评
 
第四讲:认知他人情感
一、解析他人情绪认知
1. 麻木or同理心
2. 他人情绪认知三步骤
二、提高他人情绪认知
1. 观察事实
2. 表达感受
3. 展示需要
4. 期待共创
三、听的四个层次
1. 假装在听
2. 选择性听
3. 聚精会神地听
4. 同理心倾听
讨论:同理心与同情心
讨论:倾听的五大障碍
练习:深度对话
 
第五讲:管理他人情绪
一、智慧决策公式
1. 局限or开阔
2. 心理运作原理
工具:FTA模型
工具:时间线
二、他人情绪管理四步骤
1. 感知情绪
2. 换位思考
3. 澄清事实
4. 确认含义
5. 第三方案
工具:收益与代价
 
第六讲:职场减压——与压力共舞
一、认知压力
1. 压力自我测试
2. 压力产生原因
3. 重新认识压力
1)压力反应生理过程
2)现代科学的新认识
讨论:压力与动力
案例:鱼的倾诉
二、管理压力
1. 分真假压力
2. “动”管理
1)微动法
2)小动法
3)大动法
3. “静”管理
1)停stop!
2)慢即快
3)静水方能深流
4. 向内调节
5. 向外缓解
案例:韩国的发呆比赛
三、压力管理五大原则
1. 加减重构原则
2. 平衡转移原则
3. 时间管理原则
4. 借助外力原则
5. 激活能量原则
四、职场减压实操
1. 正念冥想
2. 一张爱的清单
3. 设置第三空间
4. 解压杂货店
5. 1分钟身心疗愈法
 
课程回顾及学习评估
1. 小组成果与培训心得分享
2. 管理者情商修炼行动计划


课程2:EI情感智能与幸福职场
 
课程背景:
1990年由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出情感智能,到1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼(Daniel Goleman)提到情感智能与人生的成就有直接关联,著作《情商EQ》在全球掀起旋风。
情感智能是人类最重要的生存能力,管理者具备影响他人情绪的智慧,员工具备管理自我情绪的能力,组织才能持续稳定发展,图案充满责任感和活力。EI情感智能时VUCA时代每个人必备的技能,了解情绪的机理并掌握调节和驾驭情绪的技巧,用Genos EI的六项能力素质,助力职场生涯!
 
课程目标:
运用澳大利亚Genos情感智能的科学体系,了解我们的心情、情绪、情感对工作绩效的影响,情感智能对团队绩效和个人工作表现产生的正向或负向的影响,并掌握高效运用情感智能的方法和工具。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度;改善销售业绩和客户服务品质;提升领导力和管理效率;增强团队合作和组织创新。
 
课程收益:
● 科学认知自我情感
● 掌握觉察和理解他人情感的方法
● 学会真诚的情感表达并建立信任的原则
● 运用情感推理实现智慧决策的技巧
培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力
● 通过正念联系,学会活在当下,享受当下,提高幸福指数
 
课程时间:2天;6小时/天
课程对象:所有职场人士
课程方式:分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动
课程风格:   幽默风趣,激情大方,深入浅出,化繁为简,工具丰富,互动性强
 
 
课程大纲
第一讲:走进EI情感智能世界
一、什么是情绪
1. 情绪的真相
2. 情绪的分类
3. 情绪的影响
4. 情绪的价值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. 情感智能的表现
3. VUCA时代特征
三、职场中的情感智能
1. 情感智能如何影响决策
2. 情感智能如何影响绩效
3. 情感智能如何影响行为
4. 情感智能如何影响关系
 
第二讲:自我情感认知
一、解析自我情感认知
1. 脱节or当下
2. 丰富情绪词汇
二、产生情绪的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 确定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相关性
5. Fairness 公平性
三、扭曲的五种思维方式
1. 灾难性思维方式
2. 绝对性思维方式
3. 忧虑性思维方式
4. 惩罚式思维方式
5. 自我式思维方式
四、促发情绪产生的流程
1. 事件引发
2. 情感大脑
3. 思维大脑
4. 决策行为
五、增强自我情感认知的技能
1. 反思与自我评判法
2. 价值观法
 
第三讲:他人情感认知
一、解析他人情感认知
1. 麻木or同理心
2. 他人情感认知三步骤
二、提高他人情感认知的方法
1. 观察事实
2. 表达感受
3. 展示需要
4. 提出请求
三、倾听的四个层次
1. 假装在听
2. 选择性听
3. 聚精会神地听
4. 同理心倾听
讨论:同理心与同情心
四、询问的技术
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 教练式提问
讨论:倾听的五大障碍
练习:深度对话
 
第四讲:真诚情感表达
一、如何建立信任
1. 不靠谱or诚实
2. 靠谱三环
二、情感表达的五种策略
1. 回避型表达
2. 消极型表达
3. 攻击型表达
4. 果断型表达
5. 协作型表达
三、协作型情感表达的四步法
1. 初步了解
2. 明确主张
3. 阐明观点
4. 询问聆听
练习:真诚谈话五要素
第五讲:情感推理—智慧决策
一、情感推理的作用
1. 局限or宽阔
2. 真实世界VS情感世界
二、情感推理的五个步骤
1. 事实
2. 利益相关者
3. 感受与需求
4. 解决方案
5. 沟通
 
第六讲:自我情感管理
一、自我情感管理
1. 淡定or情绪化
2. 主动管理与被动管理
二、自我管理四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
三、强烈情绪的管理
1. 强烈情绪产生模式
2. 四种常见过激情绪
3. 五种扭曲思维方式
4. 应对过激情绪方法
 
第七讲:他人情感管理—积极影响
一、建立链接
1. 冷漠or激励
二、他人情感管理两大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、运用分辨法调适他人情感
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
 
第八讲:追求幸福的方法
一、幸福的来源
1. 外求还是内求
2. 幸福的两个原则
1) 进展原则
讨论:两种积极情感

  1. 适应原则
讨论:幸福起始点
3. 幸福方程式
4. 改变外在因素
1) 噪声
2) 自我掌控感
3) 人际关系
5. 寻找幸福之路
1) 心流体验
2) 掌握优势
6. 解读“奢侈病”
1) 炫耀性消费
2) 选择的悖论
二、爱与依恋
1. 爱的力量
1) 拥抱的需求
讨论:接触性安慰的案例
2) 母亲的爱
2. 依恋理论
1) 安全与探索
2) 儿童的依恋类型
3) 成人的依恋
三、心理的成长
1. 创伤后应激障碍
2. 创伤后成长
3. 逆境中获益
四、道德的成长
1. 道德准则
2. 6种美德
3. 24种人格优势
五、人生的意义
1. 何谓意义
2. 效能动机
3. 全心投入
4. 意义感
5. 中庸之道
 
课程回顾及学习评估
1. 小组成果与培训心得分享
2. 管理者情商修炼行动计划



课程3:AI时代管理者EI情商修炼
 
课程背景:
1990年由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出情感智能,到1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼(Daniel Goleman)提到情感智能与人生的成就有直接关联,著作《情商EQ》在全球掀起旋风。
情感智能是人类最重要的生存能力,管理者具备影响他人情绪的智慧,员工具备管理自我情绪的能力,组织才能持续稳定发展,图案充满责任感和活力。EI情感智能时VUCA时代每个人必备的技能,了解情绪的机理并掌握调节和驾驭情绪的技巧,用Genos EI的六项能力素质,助力职场生涯!
 
课程目标:
运用澳大利亚Genos情感智能的科学体系,了解我们的心情、情绪、情感对工作绩效的影响,情感智能对团队绩效和个人工作表现产生的正向或负向的影响,并掌握高效运用情感智能的方法和工具。通过情感智能的学习可以提高员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度;改善销售业绩和客户服务品质;提升领导力和管理效率;增强团队合作和组织创新。
 
课程收益:
● 科学认知自我情感
● 掌握觉察和理解他人情感的方法
● 学会真诚的情感表达并建立信任的原则
● 运用情感推理实现智慧决策的技巧
● 培养管理自我情感和积极影响他人情感的能力
● 通过正念联系,学会活在当下,享受当下,提高幸福指数
 
课程时间:2天;6小时/天
课程对象:所有职场人士
课程方式:分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动
课程风格:   幽默风趣,激情大方,深入浅出,化繁为简,工具丰富,互动性强
 
 
 
课程大纲
第一讲:走进EI情感智能
一、什么是情绪
1. 情绪的真相
2. 情绪的分类
3. 情绪的力量
4. 情绪的价值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. AI时代的EI
3. 后疫情时代需求
三、职场中的情感智能
1. 情感智能如何影响决策
2. 情感智能如何影响绩效
3. 情感智能如何影响行为
4. 情感智能如何影响关系
 
第二讲:自我情感认知
一、解析自我情感认知
1. 脱节or当下
2. 丰富情绪词汇
二、产生情绪的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 确定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相关性
5. Fairness 公平性
三、促发情绪产生流程
1. 事件引发
2. 情感大脑
3. 思维大脑
4. 决策行为
四、增强自我情感认知
1. 反思与自我评判法
2. 价值观法
思考:你会救人吗
 
第三讲:他人情感认知
一、提高他人情感认知
1. 麻木or同理心
2. 他人认知三步骤
二、倾听的四个层次
1. 假装在倾听
2. 选择性倾听
3. 聚精会神倾听
4. 移情式倾听
讨论:同理心与同情心
三、询问的技术
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 教练式提问
讨论:倾听的五大障碍
练习:深度对话
四、行为的改变
1. TELL模式
2. CONSULT模式
 
第四讲:真诚情感表达
一、如何建立信任
1. 不靠谱or诚实
2. 靠谱三环
二、情感表达的五种策略
1. 回避型表达
2. 消极型表达
3. 攻击型表达
4. 果断型表达
5. 协作型表达
三、建立协作型情感表达
1. STROKE抚拍术
2. HAPPS感谢术
四、协作型情感表达四步法
1. 初步了解
2. 明确主张
3. 阐明观点
4. 询问聆听
练习:真诚谈话五要素
 
第五讲:情感推理—智慧决策
一、智慧决策公式
1. 局限or开阔
2. 心理运作原理
3. 人与AI的区别
讨论:真实世界VS情感世界
二、情感推理的四个步骤
1. 提供三大支持
2. 分析感受与需求
3. 结合事实与情感
4. 协作式沟通交流
 
第六讲:自我情感管理
一、EI提升工作绩效
1. 淡定or情绪化
2. 主动管理与被动管理
二、自我管理四个策略
1. 思维导向策略
2. 体能导向策略
3. 环境导向策略
4. 关系导向策略
三、强烈情绪的管理
1. 强烈情绪产生模式
2. 四种常见过激情绪
3. 五种扭曲思维方式
4. 应对过激情绪方法
 
第七讲:他人情感管理—积极影响
一、建立链接
1. 冷漠or激励
二、他人情感管理两大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、运用分辨法调适他人情感
1. 澄清事实
2. 换位思考
3. 确认含义
4. 评估想法
 
课程回顾及学习评估
1. 小组成果与培训心得分享
2. 管理者情商修炼行动计划



课程4:情商领导力——赢得人心的力量
 
课程背景:
领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量,然后帮助协调身边人的能量。
——彼得.德鲁克
人生成功靠情商,不败靠智商,未来,人对机器人的唯一胜算在于情商。
——马云
如果对情绪的无知妨碍了你驱动绩效、阻挡侵略者、在危机中运用同理心,那么无论对财务状况赋予多少关注都无法保护你的事业。情商不是在困难时期就可有可无的奢侈品,而是一个基本工具,如果善加运用,将是通往成功人生的关键。
用情商为企业变革与创新赋能,用情商与员工互动中发生积极改变,用情商让职场沟通更加有效愉快。擅长处理情绪的人,在人生的任何领域都有优势。盖洛普公司的调查结果表明,善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。情绪驱动人,人驱动绩效!
在当今商业社会,我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者,对领导者的挑战是,这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中,而是应该无时无刻地表现出来。通过本课程一起探索领导者如何持续保持影响力。
 
课程收益:
● 改善和发展情商,增强自我意识和决策能力
● 练习如何观察并对不同情绪进行反应
● 有效运用各种情绪作为强大的工具来影响自己
● 改善所做决策的质量,学习如何帮助别人做出更加明智的决定
● 了解反应环和此反应环是如何消减你的领导角色
● 加强同理心,追求超我目标并学习激励员工的方法
● 通过将内在动力与追求超我目标联系起来激励他人
● 提供“工具箱”来加强、加深自我意识、自我管理、自我激励及激励他人
 
课程时间: 2天,6小时/天
课程对象: 具有3年以上管理经验的管理者
课程方式:理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评
 
 
 
课程大纲
第一讲:情商与领导力
一、情商领导力
1. 情商=思考+情绪
2. 高情商的表现
3. 情商与领导力
讨论:传统领导力VS情商领导力
二、情商与成功
1. 关键成功要素
2. 情商模型解析
3. 情绪价值体现
反思:我的情商优势如何帮我发展领导力
 
第二讲:情商胜任力发展
一、情商修炼目标
1. 更加有意识—留意自己的行为
2. 更加有意图—做自己想做的事
3. 更加有意义—为一个理由而做
二、领导者情商发展
1. 情商与决策判断
2. 情商与员工激励
3. 情商与有效沟通
4. 情商与团队管理
思考:领导者情商决定组织信任
三、自我认知阶段
1. 认识情绪真相
2. 情绪有何特征
3. 为何管理情绪
4. 我的领导风格
5. 认知情绪—我感觉
1)具体型
2)情绪化型
6. 情绪模式识别—我习惯怎么做
1)无意识型
2)分析型
思考:情绪绑架&情绪自由
练习:情绪模式识别FAT模型
四、自我选择阶段
1. 回应方式的选择
1)积极主动
2)消极被动
思考:你的选择权与选项
2. 领导者的因果思维—我该怎么做
1)回应型
2)谨慎型
工具:代价与收益
3. 领导者的乐观思维—我能做到
1)受害者型
2)自负型
3)理性乐观与盲目乐观
4)变革与创新
4. 内在动力的运用—我想要的是什么
1)被动型
2)自驱型
3)内在动力与外在动力
4)自我激励与员工激励
5. 管理中的情绪驾驭—我如何做到
1)反复无常型
2)温和型
五、自我超越阶段
1. 领导者的同理心—他人的感觉怎么样
1)疏远型
2)陷入型
3)同理心的三个维度
思考:同理心与同情心
2. 追求超我目标—我的人生使命是
1)漫无目的型
2)充满动力型
3)构建超我目标
思考:寻找生命的意义
 
第三讲:领导者与组织情商
一、实现情绪双赢
1. 高情商管理赋能
思考:从管控到赋能
2. 双赢沟通模型
1)同频共振
2)真诚联结
3)达成共识
4)期待未来
思考:谈话中的理性与感性
二、情商与管理沟通
1. 管理自我情绪
2. 影响他人情绪
1)倾听并重复
2)感知并辨别
3)理解并认同
4)分享并影响
3. 引导他人情绪
1)如何洞察对方的真实感受
2)如何激发对方的积极情绪
3)如何回应对方的消极情绪
4)如何掌控谈话中关键情绪
5)如何传递交谈中自己情绪
案例:从关注自我到关注他人
三、情商与团队管理
1. 场景一:团队目标设定
2. 场景二:员工执行困难
3. 场景三:激励团队士气
4. 场景四:推动组织变革
5. 场景五:新官上任
四、情商与组织信任
1. 活力组织模型
2. 建立信任4C
3. 激发员工绩效
4. 激励员工原则
5. 客户满意与忠诚
 
课程回顾及学习评估
1. 小组成果与培训心得分享
2. 管理者情商修炼行动计划




课程5:高品质沟通技巧
 
课程背景:
企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。
——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际
误解到财政、运营和生产,无不与沟通低效有关。
——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert
个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。
——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果
在500名被解职男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。
——哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?沟通需要成本,没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率事半功倍,人际交往如鱼得水!商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通,沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。
从某种意义上讲,沟通已不再是简单的口才问题,也不仅仅是一种职业技能,而是一种职场生存方式。 本课程助你从一名默默无闻的上班族,成为左右逢源的快乐高效高人气职场人!
 
课程收益:
● 深入理解沟通在团队协作、客户关系、管理工作中的重要作用;
● 通过模型科学认知情绪管理,保持理智的方法;
● 掌握高效沟通的基本步骤,实现双赢的决策技巧;
● 学会化解冲突的沟通方法,提升沟通品质;
● 培养主动积极沟通的意识,养成高效沟通习惯。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:所有职场人
课程风格:   幽默风趣,激情大方,深入浅出,化繁为简,工具丰富,互动性强
课程方式:   理论讲解+方法解析+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
 
课程大纲
第一讲:管理沟通原则
一、重新定义沟通
1. 后疫情时代沟通方式
2. 人工智能时代沟通场景
二、高品质沟通三要素
1. 建立双赢思维
2. 尊重坦诚为本
3. 创建情感账户
工具:约哈利之窗
三、高品质沟通五部曲
1. 明确目的—抓手
2. 符合TPOR—氛围
3. 结构化表达—要点
4. 了解对方—同频
5. 第三选择—创造
 
第二讲:高效沟通四板斧
一、表达能力
1. 有理有据
2. 有情有趣
3. 有力有效
二、倾听能力
1. 倾听四个层次
2. 排除三大干扰
三、反馈能力
1. 有效反馈BIA
2. 有效反馈BID
四、破译身体语言
1. 开放身体语言
2. 封闭身体语言
 
第三讲:高效沟通密码
一、四种沟通风格解读
1. 支配型/指挥者
2. 社交型/影响者
3. 稳健型/支持者
4. 服从型/思考型
二、知彼解己的沟通密码
1. 典型特质分析
2. 职场优势与挑战
3. 沟通风格与偏好
4. 动力与压力来源



课程6:DISC行为风格与团队协作
 
课程背景:
1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中,首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪,他第一次试图将心理学应用到一般人身上,而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形,DISC分析表,DISC现已发展成为全世界使用最广泛,最获信赖的性格工具。
认识不等于了解,爱不等于懂,了解周围的人是一门重要的人生功课,招聘、管理、组建团队、销售沟通,无一不需要我们全面客观地了解对方,以对方喜欢的的、适合和舒服的方式施加影响力,这是最大的职场竞争力。
本课程从通过观察识别不同特质的人,到掌握如何运用对方的倾向性与其打交道,达成共识并实现目标,提出完整系统的解决方案。
 
课程收益:
● 客观深入了解自己,加强对人的敏感度
● 掌握赋能于对方的交往方式,更智慧地管理自己和对方的情绪
● 提升找搭档,作组合,打配合的认知,打造高效团队
● 懂得如何与不同特质的上级、下级、平级相处原则和技巧
● 了解与不同特质的客户沟通密码,使沟通更有效,工作更高效
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:所有职场人
课程风格:   幽默风趣,深入浅出,逻辑性强,化繁为简,前瞻性强,实战演练,落地为先
课程方式:   游戏导入,案例研讨,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴
 
课程大纲
第一讲:DISC测试与理论
一、DISC行为风格理论
1. 从认识到了解
2. 敏感度三个层次
3. 与其他工具区别
游戏:你看到什么了?
4. 分析两个维度
5. 两个核心原则
二、DISC与竞争力密码
1. 在职场中
2. 在家庭中
3. 在社交中
4. 在管理中
 
第二讲:DISC行为风格全面解读
一、Dominance支配型/指挥者
1. 典型特质分析
2. 独特优势与劣势
3. D在团队中的角色
4. 与D相处之道
5. 如何为D赋能
二、Influence 社交型/影响者
1. 典型特质分析
2. 独特优势与劣势
3. I在团队中的角色
4. 与I相处之道
5. 如何为I赋能
三、Steadiness 稳健型/支持者
1. 典型特质分析
2. 独特优势与劣势
3. S在团队中的角色
4. 与S相处之道
5. 如何为S赋能
四、 Compliance服从型/思考型
1. 典型特质分析
2. 独特优势与劣势
3. C在团队中的角色
4. 与C相处之道
5. 如何为C赋能
 
第三讲:DISC破译团队凝聚力密码
一、正确对待差异
1. 忍受—打破思维定势
2. 接受—拥抱差异互补
3. 享受—产生化学反应
二、蜀国团队启发
1. 张飞的成与败
2. 关羽的成与败
3. 刘备的成与败
4. 诸葛亮的成与败
三、个人的优秀到卓越
1. 工作状态评估
2. 职场关系分析
3. 特质调整策略
4. 挑战与压力管理
5. 重塑职场竞争力
思考:如何产生黄金搭档
四、团队的优秀到卓越
1. 西游记团队组合
2. 团队结构分析
3. 成员特质分析
3. 人事匹配原则
4. 卓越团队模型
5. 重塑团队竞争力
思考:如何管理不同风格的员工
 
第四讲:DISC与卓越团队打造
一、人际交往模式
1. 赢模式
2. 赢/输模式
3. 输/赢模式
4. 输/输模式
5. 赢 / 赢模式
6. 无交易模式
二、团队协作原则
1. 支持
2. 期待
3. 信任
4. 意义
三、沟通案例分析
1. 向上沟通
2. 向下沟通
3. 平行沟通
4. 客户沟通
四、DISC与高效团队
1. 与D高效协作
1)如何建立信任
2)如何产生链接
3)如何高效表达
4)如何深度倾听
5)如何有效反馈
6)沟通协作中的加减乘除
2. 与I高效协作
1)如何建立信任
2)如何产生链接
3)如何高效表达
4)如何深度倾听
5)如何有效反馈
6)沟通协作中的加减乘除
3. 与S高效协作
1)如何建立信任
2)如何产生链接
3)如何高效表达
4)如何深度倾听
5)如何有效反馈
6)沟通协作中的加减乘除
4. 与C高效协作
1)如何建立信任
2)如何产生链接
3)如何高效表达
4)如何深度倾听
5)如何有效反馈
6)沟通协作中的加减乘除
四、职场沟通应用场景演练
1. 分组抽题目
2. 完成mission
 
课程回顾及学习评估
1. 学员成果分享
2. 行动计划树



课程7:从校园到企业——新员工职业化塑造
 
课程背景:
职业是人生事业的大舞台,有人做导演,有人做演员;有人做主角,有人做配角;有人在前台,有人在后台。我们扮演的角色不同,但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成,而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。
“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力,都成为专家,企业才具备核心竞争力。”——任正非
“首先创造优秀员工,然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助
“企业核心精华增利在该组织内的人,其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏
 
课程收益:
● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养
● 培养双赢思维,平衡多方,建立有效职场人际关系
● 掌握并有效梳理工作流程,结合相应工具提升实际操作能力
● 不断精进,由内而外提升迭代自我,成为高效能职业人
● 实现高效快乐工作,提升职场幸福力,为企业聚能增效
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:新员工
课程方式: 理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
课程工具: SMART原则,思维导图,金字塔原理,头脑风暴, 时间管理四象限,80/20原则,情绪清单,JOHARI视窗
 
课程大纲
第一讲:重新解读新员工职业化
一、解读新时代新要求
1. 后疫情时代特征
2. AI未来工作场景
3. 新时代人才标准
4. 职场七大角色
讨论:一类人才与二类人才
二、华丽转身角色转变
1. 定义职场
2. 职场规则
3. 认知责任
4. 转变思维
5. 建立习惯
6. 掌握技能
7. 升级迭代
游戏:挑战新角色迎战新世界
三、职业化五项标准
1. 坚决服从信守承诺
2. 确立目标立即行动
3. 只找方法不找借口
4. 积极主动承担责任
5. 结果导向全力以赴
讨论:开启职场英雄之旅
 
第二讲:职业心态塑造
一、职业思维
1. 职场成熟模式图
2. 成长型思维VS固定型思维
二、职场四类人
1. 不燃型与心态特征
2. 可燃型与心态特征
3. 自燃型与心态特征
4. 燃他型与心态特征
三、职业心态
1. 修炼一:积极主动的心态
1)积极主动的三个层次
2)积极心态的变化过程
2. 修炼二:空杯好奇的心态
1)人的认知状态
2)保持一颗好奇心
3. 修炼三:利他服务的心态
1)成功的终极规律
2)利他之心与利己之心
3)为什么助人会快乐
讨论:人生终极意义
4. 修炼四:阳光快乐的心态
1)一杯水的故事
2)绝对性思维方式
3)乐观面对不确定
故事:这个世界没你想得那么糟糕
5. 修炼五:感恩付出的心态
1)列出感恩list
2)付出与给予
思考:为什么这是理所应当
6. 修炼六:责任自豪的心态
1)重新定义工作
2)寻求工作的意义
3)百分百责任意识
7. 修炼七:合作共赢的心态
1)单打独斗or抱团取暖
2)企业的合作共赢
3)团队的合作共赢
4)个人的合作共赢
思考:明明可以共赢,为何损人不利己?
思考:1+1等于N
第三讲:职场效能管理
一、高效时间管理
1. 认识时间—时代特征
2. 运用时间—引爆8小时
3. 管理时间—五大工具
4. 建立习惯—行动计划
视频:时间分配
实操:清单—挑战时间杀手
二、职场情绪管理
1. 情商与智商
2. 认识自己情绪
3. 驾驭自己情绪
4. 影响他人情绪
 
第四讲:职场高效沟通
一、沟通思维—双赢
1. 人际交往六种模式
2. 情感账户晒单
3. 培养双赢思维
故事:不打不相识
二、沟通步骤—五部曲
1. 明确目的—抓手
2. 符合TPOR—氛围
3. 结构化表达—要点
4. 了解对方—同频
5. 第三选择—创造
工具:约哈利之窗
三、沟通密码—DISC
1. 典型特征与快速识别
2. 沟通加减乘除
3. 黄金搭档与完美团队
4. 职场沟通场景演练
 
课程回顾与结语
1. 学员成果展示与分享
2. 行动计划



课程8:从优秀到卓越——员工职业化五项精进
 
课程背景:
职业是人生事业的大舞台,有人做导演,有人做演员;有人做主角,有人做配角;有人在前台,有人在后台。我们扮演的角色不同,但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。
企业由员工组成,而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。
“只有每个员工不断提高自己的核心竞争力,都成为专家,企业才具备核心竞争力。”——任正非
“首先创造优秀员工,然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助
“企业核心竞争力在该组织内的人,其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏
 
课程收益:
● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养
● 培养双赢思维,平衡多方,建立有效职场人际关系
● 掌握并有效梳理工作流程,结合相应工具提升实际操作能力
● 重燃激情,不断精进,由内而外提升迭代自我,成为高效能职业人
● 实现高效快乐工作,提升职场幸福力,为企业聚能增效
● 通过三力三管模型,提升沟通力、执行力、协作力,有效管理时间、目标、情绪压力
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:工作3年以上的员工
课程方式:理论讲解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评
课程工具: SMART原则,SWOT分析法,6顶思考帽,思维导图,金字塔原理,头脑风暴,5WHY分析法,3BETTER法,剥洋葱法,时间管理四象限,80/20原则,番茄工作法,JOHARI视窗
 
课程大纲
第一讲:新时代新型人才
一、解读新时代新要求
1. 后疫情时代特征
2. AI未来工作场景
3. 新时代人才标准
讨论:一类人才与二类人才
二、建立职业竞争优势
1. 职业发展规律
2. 职场生存法则
 
第二讲:第一项—时间管理
一、以终为始
1. 开始与终结
2. 过程与结果
3. 目标与计划
4. 扩大影响圈
故事:寻梦环游记
二、要事第一
1. 辨别要事
2. 敢于说NO
1)80/20原则
2)断舍离的智慧
三、时间管理工具
1. 四象限法则
2. 优先排序法
3. 番茄工作法
4. GTD管理法
5. 碎片时间管理
实操:清单—挑战时间杀手
 
第三讲:第二项—心态管理
一、职业三问
1. 你为什么工作
2. 你究竟为谁工作
3. 你想怎么工作
讨论:职业问题清单
二、四类职业人
1. 不燃型与心态特征
2. 可燃型与心态特征
3. 自燃型与心态特征
4. 燃他型与心态特征
三、职业心态修炼
1. 修炼一:积极主动的心态
2. 修炼二:空杯好奇的心态
3. 修炼三:责任自豪的心态
4. 修炼四:利他服务的心态
5. 修炼五:阳光快乐的心态
6. 修炼六:合作共赢的心态
7. 修炼七:感恩付出的心态
 
第四讲:第三项—情绪管理
一、认识情绪
1. 什么是情绪
2. 情绪有何特征
3. 如何运用情绪
练习:五感全开
二、管理情绪
1. 管理自己情绪
游戏:做自己的头脑特工队
2. 影响他人情绪
3. 情绪调节技巧
4. 实现情绪双赢
三、运用情绪
1. 积极情绪的力量
2. 消极情绪的力量
练习:情绪清单
 
第五讲:第四项—胜在沟通
一、高效沟通五维训练
1. 心—双赢思维、用心沟通
案例:奥普拉的智能资本
2. 看—察言观色、真诚交流
3. 听—认真倾听、换位思考
案例:GE公司的LEADER解释
4. 说—逻辑清晰、有效表达
5. 感—积极回应、有情有理
二、沟通案例分析
1. 向上沟通
2. 向下沟通
3. 平行沟通
4. 客户沟通
三、结构化高效表达
1. 结构化与非结构化表达
2. 构建金字塔结构
3. 核心四大原则
4. TOPS原则
四、DISC知彼解己沟通密码
1. 典型特征与快速识别
2. 沟通风格与相处之道
3. 黄金搭档与完美团队
4. 应用场景演练
1)与D、I、S、C型同事协同工作
2)向D、I、S、C型上级汇报工作
3)给D、I、S、C型下属分配任务
4)为D、I、S、C型客户处理异议
 
第六讲:第五项—赢在执行
一、重新解读执行力
1. 新时代重塑执行力
2. 执行力衡量标准
测试:执行力自我测试
3. 走出执行的误区
案例:如何评价小张的执行力
二、执行力提升训练
1. 唤醒执行力三把火
1)第一把火—为自己添加趣味感
2)第二把火—为工作注入意义感
3)第三把火—为生活填充新鲜感
2. 高效执行四大思维
1)结果思维
2)优势思维
3)闭环思维
4)正念思维
3. 有效克服拖延症
1)分析原因
2)对号入座
案例:CEO李先生的烦恼
案例:小张迟到是一种习惯
 
课程回顾与结语
1. 学员成果展示与分享
2. 行动计划


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二、企业管理人才培养:
给企业培养一批熟练掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的优秀人才---保证企业可持续高速发展
三、生产各项指标提升:
生产效率提升50%以上;产品质量提升度30%以上;生产经营成本下降10%以上;设备故障率下降70%以上---确保成为行业标杆和最高竞争力企业


 

(责任编辑:智泰咨询)