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培训讲师 和平坤

培训讲师 和平坤

时间:2023-11-25 14:19来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
和平坤老师一直潜心研究心态养成和训练的课题,为了不断践行自己在心态正能量方面的研究,拜访了30多位全国知名的激励学大师,翻阅的专业书籍超过1000本......


职业素养培训讲师:和平坤老师


服务态度提升专家
中国幸福家庭实操落地第一品牌形象大使
注册国际高级礼仪培训师(CISET)
曾任:幸福家人(香港)服饰文化公司中国区CEO
现任:东莞市祥裕实业有限公司副总经理
现任:东莞市盛德馨文化传播有限公司创始人兼董事会主席
2012年至2014年为河南省邮政、山东省农行、广东省中行、浙江省建行、广东省工行、广东省农信社、广西农信社进行《阳光心态与职业素养提升》、《正能量与责任》全省轮训共110余期,学员满意度都高达97%以上,返聘率高达85%。
 
和平坤老师一直潜心研究心态养成和训练的课题,为了不断践行自己在心态正能量方面的研究,拜访了30多位全国知名的激励学大师,翻阅的专业书籍超过1000本;结合自己20年的工作与管理经验,加入了义工联传播正能量与积极心态的课程;并自己自费走访了东莞和深圳200余家不同行业的企业、工厂;为了完善自己的课程体系,她参加各类心理学和心态教练的课程进行系统强化培训,加强自身阳光心态与正能量的提升,在不断的训练研究与实践的过程是课程得以全面升级,和老师对不同行业员工心态提高、服务态度提升有独到的见解,超过800场次的提升正能量讲座,受益学员超50000人。
 
授课风格:
● 课程思维严谨,结构清晰,学员容易掌握
● 语言富有感染力,结合女性导师独有的内在魅力
● 表达方式深入浅出,通俗易懂,授课风格轻松简练
● 表现力强,颇具激情,有出色的亲和力
 
2014年返聘记录:
中国农业银行山东日照分行返聘《打造职场阳光心态》4期
中国农业银行泰安分行返聘《打造职场阳光心态》6期
农商行广西玉林分行返聘《优秀员工从正能量开始》8期
农商行广东清远分行返聘《优秀员工从正能量开始》4期
中国建设银行温州分行返聘《打造职场阳光心态》12期
中国建设银行河南分行返聘《正能量与责任》3期
 
主讲课程:
《企业感恩》
《员工职业化塑造》
《打造职场阳光心态》
《心态调整与情绪管理》
《职场精英职业化提升》
《阳光心态与责任到位》
《升华服务态度 锁定客户资源》
《职场精英的五大心态和十项修炼》
 
部分服务过的客户:
银行业:中国银行广东分行、中国农业银行山东分行、中国工商银行广东分行、中国建设银行浙江分行、中国建设银行天津分行、中国农信社广西分行、中国农信社广东分行、中国工商银行湖北分行、宜宾工行、开封邮政、中国建设银行南昌分行、中国农业银行贵州黔东南分行、中国农业银行贵州分行、湖北银行、安顺农行、上海兴业银行、青岛光大银行、保定农信社、中国农业银行常州分行、中国邮政郑州分行、中国邮政商丘分行、中国邮政信阳分行、来宾合山县农村信用社、广州农商行、重庆农村商业银行渝北支行、农信联社等、敦煌农商行。
美容保健业:香港修身堂、文姿美容生活馆、唯美美容院、雅姿美容院、虎门国珍店、东莞第一国际伊芙蘭帝会所、香妃燕会所、香港花施微商班。
其它客户:深圳电信、江苏EMS、长沙联通、贵州中国联通、TCL成都分公司、广州白云国际会议中心、建信人寿保险、太平洋保险、平顶山瑞博电器、重庆北碚电力、云南大红山管道有限公司、五华地税(二期)、平远地税、杭州永聚大型公开课、金华基业常兴公开课、宿迁市沭阳地税局、郑州地铁、佛山EMS邮政速递物流有限公司、湖南株洲黄兰矿业有限公司、武汉永正教育、广东科技学院、精英美容美发学校、江西五丰食品有限公司、湖南中元集团河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、深圳市赛雅建材、厦门南中投资有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集团、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、田源学校、铭诚实业有限公司、祥裕实业有限公司、广州万力集团有限公司、至臻永正科技有限公司、红云烟草、华润集团、湖南常德卷烟厂、仪征化纤、深圳佳德智盛、开封光利高科、东风鸿泰控股集团、众品鑫包装、湘银地产、深圳交委、武汉建工富强置业、汇建医疗、日清食品、郑州地铁、宿迁地税局等。
 
部分授课照片:


课程目录

课程1:心态调整与情绪管理——企业精英绩效倍增的秘诀
 
课程背景:
当今社会,企业竞争日益剧烈,企业发展的根本动力就是激活员工积极主动的活力和创造力;员工面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心态和情绪方面的问题;员工松散,没积极性,对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断,缺乏责任感,遇到问题总是习惯找借口推卸责任。
《心态调整与情绪管理》 这门课程就是在这样的一种背景之下产生的,在充分体现了人的本能特性的基础上,特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作,帮助员工调整心态,开发潜能,迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论,主要目的是激活中国人的活力,开发中国人的创造力。
 
课程收益:
● 掌握心态,激活个人的自我主宰系统
● 为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活
● 突破思维定势习惯,建立从多个角度思考问题的观念
● 转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口
● 提升忠诚度,树立敬业,负责的工作态度,提升团队执行力
● 学会驾驭情绪,拓展思维,超越自我的过去,展望自我的将来
 
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:全体员工
课程方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
 
课程大纲
第一讲:心态调整——角色认知 换位思考
一、心态认知——角色要定位
1. 心态是成败的基因
2. 心态与工作效率分析
3. 本色做人,角色做事
4. 调整工作心态的意义
5. 是什么在主宰你的心态
二、心态调整——理解要换位
1. 打破枷锁的思维定势
1)突破思维定势习惯的好处
2)思维定势是怎么来的
3)我们习惯的东西不一定正确
4)不要轻易下结论是个好习惯
2. 换个角度看世界
1)决定你心态好坏的最关键因素是什么
2)用著名的ABC理论解释心态的形成
3)一个角度看问题结果是什么
4)二个角度看问题结果是什么
5)三个角度看问题结果是什么
6)把你推进小巷思维的人是谁
7)是什么在你身边垒砌了无形的网
8)多角度思维铸就你成功的人生
9)摆脱小巷思维的三大法则练习
3. 重新架构树信念
1)心理认知应对练习:重塑信念法
2)改变旧有信念的步骤
3)阻碍结果达成的因素
4)消除三个非理性观念
 
第二讲:情绪管理——驾驭情绪 超越自我
一、认知情绪——中国人最需要情绪管理
1. 情绪究竟是如何产生的
1)觉察自己现有真正情绪
2)我们经常背负情绪债务
3)情绪债务造成我们自己
4)究竟该如何对待情绪
二、管理情绪——管理情绪的几种策略
1. 本我,自我与超我对话
2. 掉进不良情绪陷阱的原因
3. 理性情绪行为疗法
4. 掌握爬出不良情绪漩涡的秘决
1)提问法
2)假装法
3)改变次感元
三、超越自我——放飞压力,活出健康快乐人生
1. 接纳不完美的自己
2. 不能改变就学会适应
3. 主宰自己,吸引影响别人
4. 人不可能做完所有的事,但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基础上提升自己,常做感恩付出之事


课程2:打造职场阳光心态
 
课程背景:
“职工的心,企业的根”,企业既是一个大家庭,又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体,又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力,激发员工工作热情,调动员工积极性,发挥员工创造性的内在动力,又是赢得企业利润的最大化,实现企业方针目标,促进企业又好又快的重要动力之一。
● 为什么员工忠诚度差,不敬业,不坚持;
● 为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动;
● 为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断;
● 为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划;
● 为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任;
这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变!
让员工们从思想深处塑造阳光心态,拥有快乐职场,为企业打造一支敬业踏实,自动自发,没有借口的优秀团队,真正做到从优秀到卓越!
 
课程收益:
● 改变学员消极负面的情绪,塑造忠诚敬业的阳光心态
● 掌握阳光心态要素及在工作中如何保持和运用阳光心态
● 转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口
● 提升忠诚度,树立敬业,负责的工作态度,提升团队执行力
● 掌握多种阳光心态,加强团队合作,开拓创新意识,让员工学会感恩
 
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:全体员工
课程方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
 
课程大纲
第一讲:认知阳光心态——本色做人,角色做事
1. 心态是成败的基因
2. 心态与工作效率分析
3. 本色做人,角色做事
4. 调整工作心态的意义
5. 是什么在主宰你的心态
 
第二讲:职场必备阳光心态——积极责任付出
一、职场阳光心态之——积极主动心态
1. 什么是积极心态?——积极心态的力量!
2. 心理测评:职场中的我表现是积极还是消极
3. 剖析员工不主动的根本原因
4. 角度比距离重要:通过三个角度的阐述让你变得积极主动
二、职场阳光心态之——100%责任心态
1. 员工不想承担责任背后的真正症结是什么?
2. 没有该不该承担责任,只有要不要承担责任
3. 自我成就修炼责任的三重解读
三、职场阳光心态之——坚持付出心态
1. 世界上人生是算总帐的过程
2. 付出永远要先于回报
3. 付出和回报是绝对成正比的
 
第三讲:启动阳光心态——结果导向让员工跑起来
1. 真正的优秀员工用结果说话
2. 员工不做结果的根源是什么
3. 以结果为导向的训练
4. 你为谁而工作
 
第四讲:修炼阳光心态——从优秀到卓越
1. 职场阳光心态修炼二:停止抱怨
2. 职场阳光心态修炼三:拒绝浮躁
3. 职场阳光心态修炼四:不断修行
4. 职场阳光心态修炼六:终身学习
 
第五讲:驱动阳光心态——凡事感恩做人做事
一、员工为什么要懂得成恩
1. 感恩是员工的立身之本
2. 感恩使人与环境融洽和谐
3. 感恩决定你在企业的地位
4. 放弃感恩等于放弃成功
二、用感恩心做人
1. 我们不可做忘恩的人
2. 对自己得到的要心怀感激
3. 给别人留路就是给自己留路
三、感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多
四、懂得感恩是圣人,不懂感恩是凡人
五、追溯生命成长的历程
六、醒悟人生现阶段状态



课程3:正能量与责任
 
《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的高级管理人员,把个人成功以及企业管理成功,都归因于“正能量的提升”,而非其他。一个企业完全可以通过提升员工的正能量,提高学员的责任感,进而激发企业迅速成长,提升企业的生产竞争能力!
 
课程背景:
    “职工的心,企业的根”,企业既是一个大家庭,又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体,又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力,激发员工工作热情,调动员工积极性,发挥员工创造性的内在动力,又是赢得企业利润的最大化,实现企业方针目标,促进企业又好又快的重要动力之一。
● 为什么员工做事消极被动,凡事听之任之,总说:“我也没办法”;
● 为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动;
● 为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断;
● 为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划;
● 为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任;
这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变!
本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向,消除员工的抱怨心理,树立积极心态,传递正能量。
 
课程收益:
● 让学员学会挖掘自己身上的正能量
● 让学员掌握企业及个人提升责任到位的方法
● 让学员学会怎样将自身的负能量转化成正能量
● 通过学习让学员提升自己的觉悟,学会担当责任,成就自我
● 通过对学员内在心态和外在形象的修炼和提升从而拥有正能量
● 让学员拥有感恩的能力,激发学员的热情,激发学员对公司,对自己高度责任感,使命感!
 
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:社会各界所有需要建立正能量意识和积极乐观心态的有志之士(全员)
课程方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
 
课程大纲
引言:
1. 时代危机,呼唤正能量
2. 和谐职场的道、艺、术
 
第一讲:“正能量篇”——发出好声音,宣传正能量
一、认知正能量——挖掘能量,生命真相
1. 解读能量奥秘——如何将负能量转化成正能量
2. 如何挖掘自身正能量——语言是思想的咒语
3. 剖析生命能量,解除负能量沙袋
4. 何为正能量?员工为什么要学习正能量
二、弘扬正能量——心态调整,理解换位
1. 打破枷锁的思维定势
1)突破思维定势习惯的好处
2)思维定势是怎么来的
3)我们习惯的东西不一定正确
4)不要轻易下结论是个好习惯
2. 换个角度看世界
1)决定你心态好坏的最关键因素是什么
2)用著名的ABC理论解释心态的形成
3)一个角度看问题结果是什么
4)二个角度看问题结果是什么
5)三个角度看问题结果是什么
6)把你推进小巷思维的人是谁
7)是什么在你身边垒砌了无形的网
8)多角度思维铸就你成功的人生
9)摆脱小巷思维的三大法则练习
3. 重新架构树信念
1)心理认知应对练习:重塑信念法
2)改变旧有信念的步骤
3)阻碍结果达成的因素
 
第二讲:“责任篇”——凡事负责任,没有任何借口
一、时代危机,呼唤责任
1. 人们不愿意承担责任背后的根源是什么?
2. 没有该不该承担责任,只有要不要承担责任
二、解读责任,何为责任
1. 责任是什么?人们为什么对责任敬而远之?
2. 自我成就修炼责任的三重解读
1)责任的承担,就是能力的提升
2)当我不舒服时,就是我成长时
3)问题就是机会
三、责任到位,胜于能力
1. 责任重在到位,关键要看结果
2. 凡是结果不够好,都是因为我不够好
3. 锁定责任,才能锁定结果
剖析能力——结果——执行力——责任
工具:训练结果思维
四、点燃正能量员工负责任的火种——心怀感恩
1. 企业员工为什么要感恩
2. 感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多
3. 学会感恩是担当责任的基础
4. 学会合作,懂得感恩,实现真正共赢



课程4:职场精英职业化提升
 
课程背景:
调查显示,90%的企业认为,制约其发展的最大瓶颈是:缺乏高素质的职业化员工。企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工职业化程度的高低; 职业化是21世纪职场精英的生存法则,是提升个人与组织核心竞争力的关键;职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和职业技能的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是员工的素养、能力和心态的竞争。
本课程本着帮助公司人员克服各种各样的焦虑,疑惑,自大,自卑至恐惧的心理,树立职业化形象,从而轻松地投入到工作中,进入状态,为公司提供高效服务。
 
课程收益:
● 提升学员职业化心态的根基,清晰职业化行为标准,摒弃不职业行为,做职业化员工
● 拒绝按部就班,建立健康、积极的行为模式,学会应用处理问题的积极方式
● 明确职业定位,培养负责任的行为习惯,树立“100%负责任”心智模式
● 清晰工作价值,改善“负向”的心智模式,提升自己的岗位价值
● 帮助学员塑造专业,得体,符合岗位角色的职业形象
● 掌握企业人应具备的礼仪规范与行为素养
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:全员
课程方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
 
课程大纲
第一讲:职业化认知篇——职业化人生方向,比努力重要
什么是职业化
1. 职业化模型
1)社会人的三大特点:自由化、生活化、感情化
2)企业人的三大特点:规范化、职业化、商业化
2. 职业化对本人和团队的价值
职业化角色定位
如何职业化
 
第二讲:职业化态度篇——职业化工作态度,比知识重要
态度是最有效的竞争力
二、职场化的心智模式——积极心智模式
1. 心智模式的公式
2. 换个眼光看世界“凡事发生必有恩典”
3. 积极心智模式的核心:我是一切问题的根源
知识点:不是不是困难和遭遇决定了我们的命运
4. 而是我们对待困难和遭遇的态度决定了我们的命运
工具:四个类型的员工在职场的不同结果
三、如何建立积极主动的行为模式
1. “舒适区”原理
1)抗拒改变的三大心理因子
2)改变行为的八种方法
2. 能力圈原理:关切圈和影响圈
3. 两种思维方式:积极主动和消极抱怨
4. 消极抱怨心态的根源:将自己放在关注圈
工具使用:如何扩大自己的影响圈?
现场改善:用能力圈原理解决实际工作中的困难和挫折
5. 改变日常工作难题的处理方式
6. 转换负向思维、建立积极心态模式的三个方法
 
第三讲:职业化道德篇——职业化道德操守,比利益重要
1. 以诚信的精神对待职业
2. 廉洁自律,秉公办事
3. 严格遵守职业规范和公司制度
4. 决不泄露公司机密
5. 永远忠诚于你的公司
6. 公司利益高于一切
7. 克服自私心理,树立节约意识
8. 全力维护公司品牌形象
9. 培养职业美德,感恩公司给予
 
第四讲:职业化技能篇——职业化工作技能,比薪水重要
1. 制定清晰的职业目标
2. 学以致用,把知识转化成职业能力
3. 第一次就把事情做对
4. 重视职业中的每一个细节
5. 善于学习,适应变化
6. 加强沟通,把话说得恰到好处
 
第五讲:职业化形象篇——职业化职业形象,比能力重要
职业形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 职业形象对工作产生的影响
3. 您的形象代表单位的形象
职业形象塑造——仪容礼仪
1. 职业人对妆容的要求
2. 发式发型的职业要求
3. 女士化妆与男士修面的具体要领
4. 职场仪容的禁忌
职业形象塑造——仪表礼仪
1. 职场着装规则与TPO原则
2. 女士职场着装的穿着要点
1)着装的搭配(衬衫,内衣,鞋袜的选择)
3. 男士职场着装的穿着要点
 
第六讲:职业化礼仪篇——职业化职场礼仪,比技巧重要
正确的形体语言瞬间展现魅力
1. 展示气质的站姿
2. 优雅得体的坐姿
3. 自然端庄的蹲姿
4. 洒脱自信的走姿
5. 你的眼睛会说话
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真诚
8. 鞠躬度数看身份
9. 距离远近看关系
10. 手势礼仪标准与禁忌
11. 举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向
12. 手势礼仪的情境运用与演练
正确的会面礼仪更能体现职场魅力
1. 问候:热情大方,眼神注视
2. 呼:符合身份,区分场合
3. 介绍:自我介绍,他人介绍
4. 握手:传递热情,给予诚恳
5. 名片:接递名片,话语不同
6. 交谈:内容对象,话题爱好



课程5:阳光心态与有效沟通
 
课程背景:
当今社会,企业竞争日益剧烈,企业发展的根本动力就是激活员工积极主动的活力和创造力;员工面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心态和情绪方面的问题;员工松散,没积极性,对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断,缺乏责任感,遇到问题总是习惯找借口推卸责任。
《阳光心态与有效沟通》 这门课程就是在这样的一种背景之下产生的,在充分体现了人的本能特性的基础上,特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作,帮助员工调整心态,开发潜能,迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论,主要目的是激活中国人的活力,开发中国人的创造力。
 
课程收益:
● 掌握心态,激活个人的自我主宰系统
● 为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活
● 突破思维定势习惯,建立从多个角度思考问题的观念
● 转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口
● 提升忠诚度,树立敬业,负责的工作态度,提升团队执行力
● 学会驾驭情绪,拓展思维,超越自我的过去,展望自我的将来
 
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:全体员工
课程方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
 
课程大纲
引子:
1. 和谐职场的道、艺、术
2. 用心去感悟生命
3. 职场成功的本质
4. 和谐职场的道、艺、术
 
第一讲:心态调整——角色认知 换位思考
一、心态认知——角色要定位
1. 心态是成败的基因
2. 心态与工作效率分析
3. 本色做人,角色做事
4. 调整工作心态的意义
5. 是什么在主宰你的心态
 
第二讲:心态调整——理解要换位
一、打破枷锁的思维定势
1. 突破思维定势习惯的好处
2. 思维定势是怎么来的
3. 我们习惯的东西不一定正确
4. 不要轻易下结论是个好习惯
二、换个角度看世界
1. 决定你心态好坏的最关键因素是什么
2. 用著名的ABC理论解释心态的形成
3. 一个角度看问题结果是什么
4. 二个角度看问题结果是什么
5. 三个角度看问题结果是什么
6. 把你推进小巷思维的人是谁
7. 是什么在你身边垒砌了无形的网
8. 多角度思维铸就你成功的人生
9. 摆脱小巷思维的三大法则练习
三、理性情绪行为疗法
心理认知应对练习:重塑信念法
1. 改变旧有信念的步骤
2. 阻碍结果达成的因素
3. 消除三个非理性观念
四、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决
1. 提问法
2. 假装法
3. 改变次感元
五、超越自我——放飞压力,活出健康快乐人生
1. 接纳不完美的自己
2. 不能改变就学会适应
3. 主宰自己,吸引影响别人
4. 人不可能做完所有的事,但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基础上提升自己,常做感恩付出之事
 
第三讲:沟通技巧——沟通赢得和谐
一、沟通三原则
1. 接受对方
2. 尊重对方
3. 赞美对方
1)初级赞美原则
2)中级赞美原则
3)高级赞美原则
二、沟通的三个基本技巧
1. 汉堡式沟通
2. 语气,表情,肢体语言
3. 掌控情绪
三、沟通的五大步骤
1. 脉络环境
2. 知觉
3. 解释
4. 感觉
5. 核对
四、倾听的技巧
1. 倾听的障碍
2. 倾听的五个层次
五、沟通技巧实操练习



课程6:企业感恩
 
课程背景:
为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图?为什么个别老员工没有动力不思进取?为什么员工做事打折扣,借口一大堆?为什么员工与企业,员工与员工总是冲突不断?为什么员工为了一点小利益义无反顾的离开?
归要到底的原因是不懂得感恩心!如何让每一位员工充满感恩与活力为领导分忧?本课程从根本上消除员工的抱怨心理,树立感恩心,传递正能量!
 
课程收益:
● 培养员工感恩意识
● 让员工明白感恩对自己和对企业的价值
● 让员工学会运用感恩的二大武器,在生活中处处学会感恩
● 培养员工知恩图报应具备的四大素质
● 让员工认识到报怨的危害学会感恩
● 让员工学会心怀感恩,快乐工作
● 让员工拥有感恩的能力,激发员工的热情,激发员工对公司,对自己高度责任感,使命感
 
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:全体员工
课程方式:采用以情动人,以理服人,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
 
课程大纲
导言:感恩是爱的延续,爱是一切动力的源泉,没有感恩何有爱
第一讲:为何感恩——感恩之心常在,富余恩福自来
1. 感恩之心常在 ,富余恩福自来
1)感恩的伟大秘密:感恩越多,得到越多
2. 感恩成就忠诚 ,忠诚成就前程
3. 选择感恩做人 ,等于选择成功
4. 企业员工为什么要懂得感恩
1)感恩使人成长
2)感恩是员工的立身之本
3)感恩使人与环境融洽和谐
4)感恩决定你在企业的地位
5)放弃感恩等于放弃成功
6)感因是对社会,企业和谐的一种贡献
 
第二讲:如何感恩——停止抱怨 立即行动
1. 感恩不在嘴上,立即付诸行动
2. 感恩就得付出,付出才有收获
3. 感恩没有借口,工作敢于负责
1)感恩是一种信念,是一种执著,是一种态度,更是一种责任
4. 感恩停止抱怨,积极主动出发
1)积极思维是带动感恩的力量
 
第三讲:该感恩谁——父母国家企业,老板同事一切
1. 懂得感恩是圣人,不懂感恩是凡人
2. 父母恩—给予生命—回报父母
3. 国家恩—给予环境—回报国家
4. 企业恩—给予平台—回报企业
5. 老板恩—给予机会—回报老板
6. 同事恩—给予帮助—回报同事
 
第四讲:放飞感恩——感恩成就人生,励志点亮未来
1. 我们不可做忘恩的人
2. 报怨把感恩越抛越远
3. 扭转思维方向,让地狱变天堂
4. 养成感恩的习惯
1)常怀感恩的心
2)多讲感恩的话
3)多做感恩的事
5. 对自己得到的要心怀感激
1)给别人留路就是给自己留路
6. 自我修炼
1)追溯生命成长的历程
2)醒悟人生现阶段状态
3)省思人生及工作的真正意义



课程7:升华服务态度,锁定客户资源
 
课程背景:
单凭“商业模式”就能致胜的年代一去不返了,客户体验时代已经悄然来临;大量数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本获得最高效益的一条重要战略途径;
优质服务不仅仅是指你怎么做,客户更需要你表现出一种激情状态。员工面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心态和情绪方面的问题;当今社会,企业竞争日益剧烈,只有调整好员工的心态,激活员工积极主动的活力,才能让客户有一个更好的体验,培养出极高的客户忠诚度。
《升华服务态度,锁定客户资源》这门课程就是在服务经济时代“体验为王”的背景之下产生的,在充分体现了人的本能特性的基础上,特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作,帮助员工调整心态,开发潜能,迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论;
本课程基于大量案例,提出了架构客户体验机制的十大法则,对如何贯彻“客户体验”战略,不仅仅在理念层面,更在实际操作上,给予学员更多的指导。
 
课程收益:
● 激活个人的自我主宰系统,为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活
● 突破思维定势习惯,建立从多个角度思考问题的观念
● 转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口
● 能转变思维,换位思考,站在客户的立场,重视客户的体验
● 让学员掌握客户体验机制的十大法则,提升客户体验,为企业创造价值
 
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:全体人员
课程方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、时刻呈现利他行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和精进。
 
课程大纲
第一讲:心态调整篇——角色认知  换位思考
一、心态认知——角色要定位
1. 心态是成败的基因
2. 心态与工作效率分析
3. 本色做人,角色做事
4. 调整工作心态的意义
5. 是什么在主宰你的心态
二、心态调整——理解要换位
1. 打破枷锁的思维定势
1)突破思维定势习惯的好处
2)思维定势是怎么来的
3)我们习惯的东西不一定正确
4)不要轻易下结论是个好习惯
5)不要把假设当结论
2. 换个角度看世界
1)决定你心态好坏的最关键因素是什么
2)用著名的ABC理论解释心态的形成
3)一个角度看问题结果是什么
4)二个角度看问题结果是什么
5)三个角度看问题结果是什么
6)把你推进小巷思维的人是谁
7)是什么在你身边垒砌了无形的网
8)多角度思维铸就你成功的人生
9)摆脱小巷思维的三大法则练习
三、重新架构树信念
1. 心理认知应对练习:重塑信念法
2. 改变旧有信念的步骤
3. 阻碍结果达成的因素
4. 消除三个非理性观念
四、掉进不良情绪陷阱的原因
五、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决
 
第二讲:服务体验篇——提升服务,体验为王
一、优质服务——创造价值
1. 服务经济时代的特点
2. 服务经济时代客户的特点
3. 客户需要你,而你更需要他们
4. 满足客户多层次需求
5. 客户体验价值千金
二、客户体验的十大法则——体验为王
1. 没有“看似与客户体验无关”的环节
2. 注意你的个人状态:精神点儿
3. 随时都要有专业风范
4. 对客户真正的感受刨根问底
5. 用心倾听
6. 语言不可小觑,争当“语言巨匠”
7. 不在细节上打折扣
8. 用小礼物给顾客制造惊喜
9. 将客户的需求和渴望区分开来
10. 不要努力过头
 
第三讲:能量提升篇——能量提升,幸福无穷
一、能量决定你成功
1. 激情与能量
2. 能量与情绪关系
3. 经营能量就是经营幸福



课程8:一流员工的五大心态和十大修炼
 
课程背景:
    “职工的心,企业的根”,企业既是一个大家庭,又是生产经营单位。员工既是企业生产经营的主体和客体,又是企业利润创造者和企业利润的获得者。归属感既是提升企业核心竞争力,激发员工工作热情,调动员工积极性,发挥员工创造性的内在动力,又是赢得企业利润的最大化,实现企业方针目标,促进企业又好又快的重要动力之一。
● 为什么员工做事消极被动,凡事听之任之,总说:“我也没办法”;
● 为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动;
● 为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚,跳槽事件不断;
● 为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划;
● 为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任;
这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变!
让员工们从思想深处塑造阳光心态,拥有快乐职场,为企业打造一支敬业踏实,自动自发,没有借口的优秀团队,真正做到从优秀到卓越!
 
课程收益:
● 改变学员消极负面的情绪,塑造忠诚敬业的阳光心态
● 掌握阳光心态四要素及在工作中如何保持和运用阳光心态
● 转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口
● 提升忠诚度,树立敬业,负责的工作态度,提升团队执行力
● 提升学员归属感,让学员领悟到企业才是改变命运的家并学会感恩
 
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:全体员工
课程方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。
 
课程大纲
引子:
和谐职场的道、艺、术
1. 用心去感悟生命
2. 职场成功的本质
3. 和谐职场的道、艺、术
 
第一讲:积极主动——自我领导的心态
一、自由的选择,全部的责任
1. 对于任何事,我都有选择的自由
2. 我要对我的生活负全部的责任
3. 基于价值观的领导
二、积极主动,有所为,有所不为
1. 职业化而非情绪化
2. 依据价值观选择积极的回应
3. 操之在我,自度其身
 
第二讲:精进成长——自我管理的心态
一、挑战现状,追求卓越
1. 誓死打倒差不多先生
2. 每天进步一点点
3. 努力学习和创新
二、慎独自省,坚持在做中学
1. 慎独自律,绝不轻易放弃
2. 重视对失败的反思
3. 知行合一,坚持在做中学
 
第三讲:开放兼容——人际沟通与合作的心态
一、尊重为本,进行移情沟通
1. 尊重自我的三要点
2. 尊重他人五要点
3. 移情沟通三要点
二、求同存异,促进团队合作
1. 让他人站在我的立场
2. 求大同存小异
3. 促进个人价值观与组织价值观的统一
 
第四讲:赢得信赖——人际领导与管理的心态
一、诚信负责,勇于承担
1. 诚实守信,正直中和
2. 做有德有才之人
3. 勇于承担责任
二、真诚欣赏,为他人着想
1. 真诚欣赏他人
2. 为他人着想
3. 管理好人际关系“信赖卡”
 
第五讲:给人希望——服务和感恩的心态
一、激励人心,给他人以希望
1. 服务的心态
2. 言语的教导
3. 行动的帮扶
二、自净其意,惜福感恩
1. 自净其意,明心见性
2. 珍惜你所拥有的
3. 生活在感恩的世界里



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(责任编辑:智泰咨询)