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               智泰顾问均来自于三星、华为、丰田、松下、富士康等世界著名公司,并有20年及30家以上企业的咨询经验及成功案例。他们实战经验丰富,有标准、有方法、有案例,经过多年的理论实践和智慧累积,深受众多企业的认同和信赖,追求与客户共赢的核心价值观去服务好每一家客户。

  • 手把手咨询辅导

             智泰顾问以理论+实践(手把手咨询辅导)为主,以现场三现事实为依据提出改善建议,以给企业培养管理及技术人才为核心而实行手把手的咨询辅导,确保企业的干部及员工能熟练掌握及推广咨询项目的内容,确保您的企业在稳健中得到变革与持续发展。
     

  • 一次咨询持续服务

               智泰咨询遵从一次咨询后可持续免费疑问解答服务的承诺,我们定期对企业持续反馈的核心问题,组织专家团队进行攻关并给客户提出解决方案,我们有线上线下随时的咨询回复,确保您的满意为止。
     

  • 咨询性价比高

    1.咨询费用比同行低30%以上;
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  • 6S管理咨询公司案例_持续改进

    深圳智泰下属6S咨询公司在国内对不同行业推进6S管理,98%以上取得非常满意的效果,智泰专业团队三天为企业打造成功6~8个标杆车间。

  • 5S管理咨询公司案例_三天打造

    智泰咨询下属的5S管理公司首创的产品三天一标杆,三天一条线,三天缔造6~8个标杆车间,智泰咨询专业的顾问团队为企业的5S管理快速打造已形成一套标准化内容。

  • TPM管理咨询公司案例_全面改善

    深圳智泰下属TPM咨询公司推进的TPM管理不仅仅是设备管理,而是企业的全面改善,智泰专业团队以现场三现为主展开企业的持续改进,帮助企业提升管理水平,促进企业可持续发展,最终达成行

  • TPM管理咨询公司案例_设备故障

    智泰咨询下属的TPM咨询公司为企业推进的TPM管理活动中,为企业设备故障率下降推进了大量的制度及标准,通过全员消除设备的缺陷并改善及复原,并对设备进行部分改良,促进设备长期稳定运

  • 精益生产咨询案例_自动检测生

    世界级制造及精益管理是智泰人一生追求的理想,智泰咨询在企业推进精益生产后平均生产效率提升35%以上。

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    在精益生产中车间经常要改进的内容是生产线上的生产平衡率问题,目前国内加工型企业的生产平衡率只有65%左右,智泰专业团队在企业推进生产平衡率平均提升到85%以上。

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培训讲师 姜 楠

培训讲师 姜 楠

时间:2023-11-25 14:15来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
姜老师在职场效能提升上,有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工,上到高层管理;无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系,而针


职业素养培训讲师:姜楠老师


中英文授课
10企业管理实战经验
8高端商务礼仪培训实战经验
马来西亚林登大学MBA
国家一级形象设计师(国证)
美国认证协会注册国际高级礼仪培训师
曾任:BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管
曾任:菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理
曾任:DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持
曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖
曾为招商银行私行,浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师
长期返聘于南方电网,其中广东省网(6期)、广西省网(15期)……
长期返聘于国家电网,其中湖南省网(10期)、浙江省网(6期)、山西省网(12期)……
长期返聘于各家银行,其中招商银行(6期)、浦发银行(5期)、农商银行(5期)……
 
实战经验:
老师在职场效能提升上,有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工,上到高层管理;无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系,而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程,多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。
【企业品牌塑造】:曾为世界500强企业,接待全球战略合作客户的代表,并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事;全方面给予客户提供优质接待,提升客户对品牌服务满意度和粘性;使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%,为企业树立了优质品牌。
高效沟通打造曾为世界500强企业,配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程,并课程结束后开展电话客户维护,针对性解决客户问题和需求,降低客户投诉率19%,优化客户快件物流航线,挖掘客户需求,提升了企业员工的沟通水平,且销售额与往年同比平均增幅16.8%。
【员工幸福建造】:曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案,利用一对一,一对多的方式来辅助治疗,共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导,极大提升了员工在企业中的幸福感。
 
部分授课案例:
● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期,课程结合学校生活及工作三大场景,课程结束后学员满意度95%以上,大量学员要求通过微信进一步交流,要求线下辅导,效果反馈佳,后共计授课10期
● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期,课堂授课及课下辅导结合,学员满意度95%以上,后共计授课12期;
● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期,课程内容设计管理者素质,面试谈话沟通等礼仪展开,并结合管理心态,舒压内容,课后得到领导高度评价;后共计授课6期;
● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期,课程效果得到认可,提升了该行员工的服务水平,使得客户满意率大大提升,后共计授课12期;
● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程,课程及辅导内容落地扎实,从演讲形体礼仪,肢体语言表达到着装礼仪,附送英文口语化表达等,最终取得国际金奖的成果,后共计授课8期
……
 
主讲课程:
《企业软实力与员工职业化素养》
《360度全方位员工素质提升》
《职场通行证之高效能沟通》
《职场达人的情绪与压力管理》
《五步决胜职场演讲沟通魅力》
《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》
 
授课风格:授课风格深入浅出,专业知识及经典案例信手拈来,多元化知识结构,多角度切入授课内容,理论不飘,落地不俗,提升学员认知度和接受度。课堂现场生动幽默,又不失优雅,善于把握课堂节奏,通过互动和课程设计激发受众主角意识,边学边做,中西合璧,知行合一。
 
部分服务客户:
国家电网(江苏省、福建省、冀北、辽宁省、新疆省、湖南省、山西省等)、南方电网广东省、云南省、广西省、海南省等)、华电集团(福建晋江发电厂、云南以礼河发电厂等)、迪尚服装集团、丹麦绫致时装集团、招商银行私行、浦发银行私行、农商银行、融创地产、驻马来西亚中国使馆、全国青年创业大赛新加坡站、马来西亚长城电子商务运营管理服务公司、碧桂园、金利珠宝有限公司、珠海保安集团、合正集团、东旺食品、开心财富、阳光人寿……
 
部分客户评价:
姜老师的培训不照本宣科,内容涉猎面广,开拓眼界,启迪智慧。原来以为礼仪课是模式化的,没想到别开生面从古至今,从东方到西方,引经据典,引发学员极大兴趣。
———迪尚集团  高总
姜老师是我听过的把礼仪和生活实际结合应用的非常好的一位老师。礼仪课,讲高了不够落地,无法应用。讲低了,人人皆懂,无法深入人心。而这中间层级,可以这样以学员角度出发,落地实用又生动的授课,实属难得的。
——— 天津教育系统 肖主任
姜老师的情绪压力管理课和当下生活,日常职场压力息息相关,没有生搬硬套,没有过于专业化的工具,就是一堂实实在在的生动有趣的,直指人心的心灵沐浴,舒缓了大家日常工作生活的压力。
 ——华电集团   张书记
看得出姜老师功底深厚,深耕培训,虽然讲的是礼仪,但是和员工素质,心态管理,领导力等等多方面知识内容结合,层次丰富,内容贯通,我觉得很难真正定义这是礼仪课,但我们又实实在在学到了很多礼仪的技能,并远不止这些 。
——南方电网海南省网  阮主任
我们公司经常参加各类大赛,国内的多,国际的少。这次请到姜老师给我们参赛工程师辅导,是我们取胜的关键法宝。两个工程师,一个211,一个985,都是硕士毕业,全英文演讲参赛,素质极高,我们一直担心能否找到适合我们的国际礼仪辅导老师,满足要求,让璞玉变美玉。
——国家电网湖南省网   李总





课程目录:
课程1:企业软实力与员工“职业化素养”
 
课程背景:
员工的整体素质是企业文化的名片和标签,也是企业文化软实力的体现。从规范管理工作,提升员工职业形象、提高员工职业化沟通社交能力、如何职业化融入团队,能够自洽的认同企业的文化并和企业共同成长,从而实现在企业内外,都能成为企业文化的代言者和实践者;一流企业卖文化,纵观商业过往中能够杀出重围,基业长青的企业都具备极强的企业文化和特点。将这些文化细分和落地的是企业内部的每一个人和员工,这些不可遮掩的体现在具体的服务、形象和企业外部社交中的竞争。一个职业化素养极高并具备内部服务意识的个人或企业,就很容易获得合作机会,商业机会,并收到支持与信任,在职场和商场中稳扎稳打,有根基的,有力度的生长和发展,并具备较强的竞争力。
职场人员懂职业化,做到职业化既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的刚需。在团队融合,良好的协作沟通和企业共启愿景携手同行,实现自我价值的同时,成就职场人生和为企业创造价值。
 
课程收益:
● 培训理念:结合员工自身的工作经历学习,真正的知行合一,从痛点出发针对性解决问题
● 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例分析、情景演练、角色扮演等学习方法,从受众角度出发,使效果最大化
● 塑造心态:从受众学习心态出发,掌握成人学习特点,在课堂中不断交替使用学习方法,强化学习效果,强化练习落地
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全员
课程方式:案例分析+情景演练+角色扮演+中外文化和案例分享+头脑风暴
 
课程大纲
第一讲:职场进化论之“职业化”
头脑风暴:今日职场与20年前的不同点有哪些
一、职业化——商业世界的通行证
二、中国经济发展激荡四十年背后的变化
三、职业化形象的重要性
案例分析:职业化形象给予的福利
四、职业化基本素养
案例分析:他山之石可以攻玉——国外职业化历史进程启示
五、职业化的终身受益者是是谁
1. 具有整容效力的职场行为修养
2. 非职业化给企业带来的恶性伤害
团队活动:分组总结
 
第二讲:职业化形象礼仪
一、影响人际关系的心理效应
1. 标签效应
2. 首因效应
3. 时间与职业化印象的关系
视频分享:形象带给流浪汉的
小组讨论:从客户视觉看我们
二、职业仪容礼仪
1. 揭秘职场人化妆包必备单品
2. 画脸如何点睛
3. 门“眉”重要性
4 职业女性发型
5. 当代职场男性也看‘脸’
课堂体验:妆容前后对比
6.“味道”的可有可无
7. 细节决定成败
三、职场中的“罗衣敬人”
案例分享:中外职场著名人士着装分享
小组讨论:几大职场着装类型区分
四、能抗能打的高质量职业化衣柜
1. 选对职场女士裙、裤装
2. 风格
3. 色彩
案例:如何选对一件纵横职场10年的硬货
五、职业风采画龙点睛之配饰
1. 男士硬货配饰
2. 女士硬货配饰
3. 巧用配饰
4. 与名人政要学配饰点睛
六、微笑的力量
1. 微整容之微笑术
2. 微笑与风水运势
3. 笑不效颦
图片分享:解读笑容
4. 笑亦有道
现场互动:讲师演练各类笑容和分析
 
第三讲:职场礼仪
一、人际交往的吸引力法则
1. 吸引人的要
小组讨论:职场人的哪些特点被人喜欢和接受
二、接待礼仪
1. 懂分寸,知距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 电梯礼仪
三、问候与称呼礼仪
小组通论:称呼的变化
四、握手礼仪
1. 握手礼起源
2. 职场握手礼仪
3. 握手禁忌有哪些
4. 关于握手礼的各种疑惑
角色扮演:情景剧—角色扮演之握手礼
五、名片微信与电话礼仪
1. 名片细节
2. 如何礼貌加微信
3. 如何礼貌拒绝加微信
4. 微信名片的使用
5. 电话礼仪
七、商务场合——介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
现场演练:自我介绍pk
八、位次礼仪
1. 办公室接待位次
2. 乘车位次
3. 会议位次
 
第四讲:职业化沟通与高情商管理
一、打破沟通坚冰
二、赞美与沟通
1. 赞美的要素
互动游戏:一夸到底
2. 赞美要搞懂“红花绿叶”
分组pk:赞美可以这样说
三、沟通时四大应对姿态
互动测试:姑娘和水手
四、沟通心理“冰山”
1. 确定目的
2. 建立连接
3. 正向倾听
4. 关注肢体语言
5. 几步避免沟通漏斗
互动演练:沟通游戏
五、沟通从听开始
1. 听的重要性
2. 倾听时令对方舒适的肢体语言
3. 倾听时合适的表情促进谈话温度
视频案例:电影《大腕》节选
六、沟通中的提问技巧
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 开放式与封闭式问题如何运用
七、同理心倾听—听亦慈悲
1. 同理心倾听的重要性
2. 同理心倾听的应用要素
视频案例:港剧《溏心风暴》节选
情景演练:跨部门沟通案例实战演练
八、沟通之国人说话的艺术— 听懂话外音
案例分析:不同版本《月黑风高夜》
分组讨论:职场沟通常遇见的《月黑风高夜》
九、沟通中的禁忌
1. 不恰当的肢体语言和表情
2. 沟通不在乎对方感受
视频分享:被下课的名嘴主持
3. 随意打断及不专注倾听
4. 沟通内容不明确
5. 虎头蛇尾的沟通
本节结束,团队PK
十、高情商游刃职场
1. 人生4q与情商认知
自检测试:你的情商在什么水准
2. 情感银行—如何提升职场沟通效能
头脑风暴:客户接待与办公室相处的银行账户存什么
 
第五讲:高情商情绪压力管理
一、什么是情绪
1. 现实生活情绪压力案例
案例分析:社会热点事件分享
学员分组讨论:职场上常遇到的情绪问题
2. 是什么导致职场人有情绪
3. 过往的职场情压管理和现在方法的区别
二、直面情绪压力原由,打通情绪舒缓要素
1. 解决情绪问题的要素
案例分析:抱怨的女员工
2. 矛盾带来压力
案例分析:高考高压下的母女
三、揭秘职场人压力暴涨的真实原因
1. 社会生活与职场压力
2. 家庭生活与职场压力
3. 各类关系我们疲于应对的原因
案例分享:不敢吃的火锅
四、职场人必须知道的男女有别
1. 男性心理与行为特点
2. 女性心理与行为特点
3. 懂得男女有别,搞定各种关系
互动体验:沟通漏斗
五、情绪的危害
1. 情绪带来各类疾病及恶性事件
案例分析:社会热点事件的分享
六 如何舒缓情绪与压力
1. 那些被用来贩卖的焦虑
案例分析:社会热点事件
2. 积极心理学应用
3. 运动带来的效果
4. 冥想的力量
课堂练习:冥想舒缓和测试
5. 美学疗愈
课堂练习:各类感官与情绪的关系
6. 善用幽默
7. 推荐的书籍及方法
8. 你的睡眠无价
情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通
案例分享:小张的全体会议上的分享
本章结束:学员分享和总结,分组pk



课程2:360度全方位员工素质提升
 
课程背景:
具备高质量的职业化素养,是商业世界和职场人生里必备的“身份证”和“通行证”。从企业的角度出发,不止可以提升团队凝聚力和执行力,目标感和合作意识,更可以提升企业品牌美誉度和品牌价值和社会形象和地位……从员工个人的角度出发,可以提高个人在企业和行业的品牌价值,有助于在职场和商业社会环境中具备更高的竞争力,任何一个个人的成功都要在一定范围内满足“客户需求”,携手同行,才能达成企业目标,从而实现自我价值。
这个“客户”可以是甲方乙方的商业行为客户,更可以是员工在企业里从领导到平级到属下的360度全方位的合作共赢满意度。
本课程旨在帮助职场人士从职业化角度解读自己在职场的角色定位,基本素养,和现在社会职场人普遍存在的“忙盲茫”状态,从而解决自我管理能力低下,工作效率无法提高,团队协作和执行力弱、沟通不顺畅等问题。
 
课程收益:
树立正确的职业化工作心态,改善工作精神面貌
● 认识执行力的重要性,自我检视执行力的黑洞,针对性提升工作执行力和团队协作力,从而达到从个人到团队的几何式效率倍增的目标
培养积极主动的思维模式,面对自己的职场情绪和压力,从而从个人角度出发,更好的融入团队角色,提升团队工作成果
● 学会运用商务礼仪和职业形象管理的方法。自建以职业化形象为标准,自我的差异和需要提升的部门,让员工在职业生涯中不仅有令自己自信的职业形象,更有职业化魅力可以影响感染职场氛围,正面影响和带动他人
● 掌握高情商的沟通技巧,多维度刨析员工沟通普遍存在的盲点和误区,从根本上解决沟通中的困扰,让员工更高效更顺畅更自信地工作,给企业创造更令人满意的绩效,并让员工在企业这所学校大学里为自己不断加分和交出另自己满意的成绩单
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全员和职场人士
课程特色:课前调研+授课(团队建设、角色扮演、案例分析、头脑风暴、游戏互动等)
课程大纲
第一讲:职场进化论之“职业化”
头脑风暴:今日职场与20年前的不同点有哪些
一、职业化——商业世界的通行证
二、职业化基本素养
三、职业化素养的现实意义
案例分析:他山之石可以攻玉—国外职业化历史进程启示
四、职业化的终身受益者是是谁
1.具有整容效力的职场行为修养
案例分享
2. 非职业化给企业带来的恶性伤害
团队活动:分组和风采展示,带出下一章执行力
 
第二讲:塑造良好职业心态
一、自我认识,了解态度的力量
1. 企业喜欢什么样的职业人
头脑风暴游戏:假如你是CEO
2. 我是谁?认清自我角色
3. 企业员工应具备的职业心态
4. 心态的力量,态度比能力更重要
案例分析:一袋礼物
5. 积极心态与消极心态
6. 成功人士必备心态:积极主动
二、优秀员工必备的五大积极态度
1. 主人心态:做自己与企业的主人
2. 敬业心态:对事业热忱!寻找工作的乐趣
3. 专注心态:对待事情的意愿和决心
4. 责任心态:要有自我负责的精神,没有借口
5. 团队心态:我是团队中的一员
测试游戏:姑娘和水手
三、优秀员工心态训练,严格的自我管理
1. 认准目标
2. 做事先做人
3. 过去不等于未来
4. 准备好了,立即执行
5. 享受过程
 
第三讲:职场核心轴——时间管理
一、时间管理核心4象限——要事当先
1. 时间与时间管理
练习测试:《各类事项排序》
1)时间和工作的关系
2)时间和工作生活的四象限
3)如何更好的管理时间
4)时间管理与自我管理
2. 时间管理的黑洞
学员练习:按照时间管理四象限列举时间小偷
3. 时间管理的技巧与方法
案例分析:勤恳的老王
1)时间管理之效能——要事当先
2)时间管理之效率——精准作业
3)时间管理之勤恳——自问路在何方
4. 时间管理落地解析
1)一张清单锁定目标
2)万物皆需有序(长短期目标资源分配)
3)没有“休止符”等于无效计划(事件完成时间设定)
4)具体实施
5)自检的方法
学员练习:《下周工作安排》
二、执行力—以结果为导向
案例:《买火车票的故事》
1. 执行力概述
2. 执行力缺失的原因
1)组织执行力缺失的原因
2)个人执行力缺失的原因
3. 怎样提升执行力
1)提升执行力的方法
工具:落实锡恩4R执行力的方法
2)企业文化与高效激励
团队小结:执行开始前:决心第一,成败第二
团队小结:执行过程中:速度第一,完美第二
团队小结:执行结束后:结果第一,理由第二
 
第四讲:塑造专业的职场形象
一、影响人际关系的心理效应
1. 标签效应
2. 首因效应
3. 时间与职业化印象的关系
视频分享:形象带给流浪汉的
小组讨论:从客户视觉看我们
二、职业仪容礼仪
1. 揭秘职场人化妆包必备单品
2. 画脸如何点睛
3. 门“眉”重要性
4. 职业女性发型
5. 当代职场男性也看‘脸’
课堂体验:妆容前后对比
6.“味道”的可有可无
7. 细节决定成败
案例分享:中外职场著名人士着装分享
小组讨论:职场着装的类型
几大职场着装类型区分
三、职场着装升级版TPO原则
1. 职场穿衣潜规则
职务和岗位决定你的穿衣原则
2. 男士版职场穿衣攻略
3. 女士版职场穿衣攻略
案例:成功案例前后对比分享
课堂练习:现场受众着装问题讲解
四、接待礼仪
1. 懂分寸,知距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 电梯礼仪
五、问候与称呼礼仪
小组通论:称呼的变化
六、握手礼仪
1. 握手礼起源
2. 职场握手礼仪
3. 握手禁忌有哪些
4. 关于握手礼的各种疑惑
角色扮演:情景剧—角色扮演之握手礼
七、名片微信与电话礼仪
1. 名片细节
2. 微信使用礼仪
3. 电话礼仪
八、商务场合——介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
现场演练:自我介绍pk
 
第五讲:职业化高效沟通
一、打破沟通坚冰
二、赞美与沟通
1. 赞美的要素
互动游戏:一夸到底
2. 赞美要搞懂“红花绿叶”
分组pk:赞美可以这样说
三、沟通在乎对方感受
视频分享:被下课的名嘴主持
四、沟通从听开始
1. 听的重要性
2. 倾听时令对方舒适的肢体语言
3. 倾听时合适的表情促进谈话温度
视频案例:电影《大腕》节选
五、同理心倾听——听亦慈悲
1. 同理心倾听的重要性
2. 同理心倾听的应用要素
视频案例:港剧《溏心风暴》节选
六、沟通之国人说话的艺术——听懂话外音
案例分析:不同版本《月黑风高夜》
分组讨论:职场沟通常遇见的《月黑风高夜》



课程3:职场通行证之高效能沟通
 
课程背景:
长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者,再到基层执行者,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件,因为无论是长袖善舞还是领导有方,其实都是必须有一个支撑点,就是沟通和传达,而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。
对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,更好的展示企业形象,创造社会价值也需要处理好企业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系。
这些都和沟通之道,“有话好好说”密不可分。好的沟通,可以使职场工作效率达到事半功倍的效果。学习沟通技巧,是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石,而沟通影响个人和360度工作生活等一群人的情绪和心情,也是减少情绪压力的第一步。本课程通可以帮助职场人士提升沟通能力,掌握沟通技巧,从而成为职场高效达成目标的职场达人。
 
课程收益:
● 掌握沟通方法与技巧——倾听重要性、表达应该注意的、如何反馈
● 了解组织中向上沟通技巧,及如何向领导汇报工作
● 有话好好说—高情商的优化沟通,在乎对方感受 顺畅人本沟通
● 同理心倾听 快速找到彼此沟通靶心,沟通从赞美开始
● 认清沟通漏斗,如何补齐沟通短板并且掌握商务场合的高效沟通方法
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:公司全员
课程方式:现场演练、小组练习、视频分享、小组讨论、角色演练、案例分析
 
课程大纲
导入:沟通在企业中的重要性
头脑风暴:因为沟通而造成的工作障碍和问题有哪些
案例分析:生命换来的取消约时送电
 
第一讲:高效沟通的重要性
一、高效沟通概述
小组讨论:什么是高效沟通
1. 意识
2. 互动
3. 交流想法
4. 精神状态、行动
5. 获得对方理解
二、成功人士驰骋职场三套车
知识/技能/态度
模型分析:职场成功三套车
 
第二讲:有效沟通技巧
一、完整的沟通过程
1. 信息发送
2. 信息接收
3. 信息反馈
二、有效发送信息的技巧
1. 倾听
2. 陈述
3. 询问
练习互动:任务分配演练
三、关键的沟通技巧
1. 鼓励
2. 重复
3. 关键点记录
4. 核查
任务练习:有效的倾听任务
四、有效反馈技巧
1. 区分事实和猜测
2. 关注具体易观察的行为
3. 关注可能的改进
4. 避免重语气措辞
5. 处理情绪问题
6. 对方可接受程度
7. 分享想法和信息
视频分析:两个人的对白
 
第三讲:有效的肢体语言
一、信任是沟通的基础
互动游戏:酋长对赌
游戏引发思考:什么是沟通的前提
二、有效沟通的五种态度
1. 强迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 迁就型
情景演练:分组展示不同类型的沟通态度
三、有效利用肢体语言
1. 眼神交流
2. 表情传达
3. 肢体动作
互动:动作和内容发差对比
小组游戏:数字密码
四、第一印象:决定性的七秒钟
沟通前的准备
1. 表达的一致性
2. 开场白
3. 沟通FAB
4. FAB升级版BF
小组练习:分析例句FAB
五、用颜色识别声音和沟通情绪
1. 蓝色声音
2. 粉色声音
3. 红色声音
4. 黑色声音
小组练习:有“色”朗读
 
第四讲:高效提升商务沟通的方法
一、高效沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
角色扮演:有效的倾听任务
步骤三:阐述观点(介绍FAB原则与BF原则)
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
小组练习:FAB升级BF
二、人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析:名人类型举例
三、电话沟通技巧
1. 接听、拨打电话的基本技巧
2. 接听和拨打电话的程序
3. 转达电话的技巧
4. 应对特殊事件的技巧
小组pk:工作电话场景演练
 
第五讲:向上与向下沟通的技巧
一、怎样与领导进行沟通
1. 向领导请示汇报的程序和要点
2. 与各种性格的领导打交道技巧
3. 说服领导的技巧
案例分析:上行下效
二、怎样与属下进行沟通
1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的技巧
3. 批评部下的方法
4. 同理心倾听—沟通要在乎
案例分享:杜月笙的规矩
 
第六讲:对客沟通与会议技巧
一、对待客户的技巧
1. 如何使用接近语言
2. 接近客户的技巧
互动练习:送人玫瑰,手留余香
3. 客户投诉异议的处理
视频分享:《溏心风暴》节选
二、会议沟通技巧
1. 会议的安排
2. 会议的主持
3. 成功地开始会议
4. 会议主持人的沟通技巧
5. 圆满地结束会议
6. 灵活地应对会议的困境
小组练习:轮到你开会



课程4:职场达人的情绪与压力管理
 
课程背景:
在日常工作中,越来越多的职场人存在情绪难以控制、压力无法承受的情况。是让员工放任放纵,还是控制和疏导?又该如何让员工掌握情绪与压力管理从而让员工拥有更好的状态,使得员工可以更好的开展工作?
“冰冻三尺非一日之寒”,改变不良习惯不是一件容易的事儿。人人都能管理好情绪,人人都能从容面对压力,需要做的只是改变一下看问题的角度,学会一些放松自己的方法。掌握了正确的方法,人们就能平稳度过压力和情绪纷扰的难关,让疲惫的心灵从此充满激情与活力!
应该如何面对在目前激烈的生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、躁狂、发怒?应该如何调整好自己的情绪提升EQ?应该如何用更阳光的心态积极工作、微笑生活?《职场达人的情绪与压力管理》课程从产生压力的各种诱因出发,为你解读压力的产生根源和应对方法,帮助你消除负面情绪的影响,树立积极的心态面对工作和生活!
 
课程收益:
● 认识情绪,不再谈“抑”色变
● 了解现在人情绪普遍存在的根本原因
● 掌握情绪管理和调适的方法
● 如何舒缓生活中的常见情绪压力问题对工作造成的影响
● 了解职场达人具备哪些心态和能力特征
● 运用积极心理学,应对职场和生活常见压力
● 搞定沟通,给畅快工作和生活铺路
● 预防和排解情绪压力堆积对身体带来的伤害
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全员
课程特色:理论模型+案例分享结合、角色扮演、视频教学、社会热点案例分析、冥想练习、音乐治疗
 
课程工具:个人思维模式测评练习+情绪和行为冰山模型
 
课程大纲
导入:情绪管理重要性
1. 情绪管理的重要性
案例分享:武昌杀人案
2. 教育与成长
案例分享:如何从小培养孩子对欲望和情绪的管理
3. 用人单位喜欢的员工
图表分享:心态与能力象限图
 
第一讲:情绪和压力高阶版认知
一、什么是情绪
案例:现实生活情绪压力
案例分析:社会热点事件分享
学员分组讨论:职场上常遇到的情绪问题
1. 是什么导致职场人有情绪
2. 过往的职场情压管理和现在方法的区别
二、直面情绪压力原由,打通情绪舒缓要素
1. 解决情绪问题的要素
案例分析:抱怨的女员工
2. 矛盾带来压力
案例分析:高考高压下的母女
三、揭秘职场人压力暴涨的真实原因
1. 社会生活与职场压力
2. 家庭生活与职场压力
3. 各类关系我们疲于应对的原因
案例分享:不敢吃的火锅
互动体验:沟通漏斗
四、情绪和压力对身体的影响
1. 头痛
案例分析:古人的头痛故事
2. 失眠
案例分析:国际巨星自杀的原因
3. 肠胃
学员分享:自己因情绪而带来的肠胃不适
4. 重症问题
案例分析:心梗和心情的关系
 
第二讲:职场的管理情绪和舒缓压力
一、职场上的情绪和压力管理
导入:那些被用来贩卖的焦虑
1. 职场人必须知道的男女有别
1)男性心理与行为特点
2)女性心理与行为特点
3)懂得男女有别,轻松应对各种关系
案例分析:男与女的生活与职场行为映射
案例分析:社会热点事件
2. 积极心理学应用
3. 运动带来的效果
4. 冥想的力量
课堂练习:冥想舒缓和测试
5.美学疗愈
案例分析:各类感官与情绪的关系
6. 善用幽默
7. 推荐的书籍及方法
8. 你的睡眠无价
本章结束:学员分享和总结,分组pk
二、驰骋职场四套车
1. 什么是IQ
2. 什么是EQ
3. 什么是AQ
4. 什么是 SQ
5. IQ、EQ、AQ与SQ之间的关系
课堂练习:情商自我测试 + 图片测试
 
第三讲:搞定沟通——打开顺畅工作和与缓解职场压力
一、高情商沟通
案例视频:被下课的央视名嘴
二、沟通从听开始
案例视频和小组讨论:电影《大腕》节选
三、赞美当先——顺畅沟通金钥匙
视频案例:电影《手机》节选
工具分享:赞美模版
学员互动:赠人玫瑰,手留余香
四、需要注意的沟通死角
1. 沟通黑洞
模型分析:沟通漏斗
互动沟通游戏:倾听任务
2. 沟通之男女有别
角色扮演:男女工作中的沟通模式
总结案例:你是一切的根源
3. 性格与沟通
1)性格类型分析
2)各种性格的沟通雷区
3)各种性格的性格优势
4)各种性格经常出现在什么岗位
课堂演练:职场沟通障碍化解模拟演练
 
第四讲:压力与情绪管理的方法和步骤
1. 提升能力——关注圈与影响圈
案例分析三年磨一剑的故事
2. 情感的倾诉与表达
案例分析社区关怀的方式分享
3. 换角度看问题——人生新视野
图形分享换个角度
4. 认识情绪的冰山——情绪和行为显现层级
模型分析心理学冰山理论
5. 面对差异化的心态——深入认知浅层次和深层次差异
案例练习姑娘和水手
模型分析个人差异化分解图示
6. 降低情绪——社会比较/上下比较/多角度赋能
案例分析女明星的悲哀
7. 简历多个快乐源
头脑风暴生活中令人愉悦的事
8. 锻炼与心情
讨论:运动锻炼和情绪的关系
9. 放松训练与冥想
冥想练习自我觉察放松冥想练习
10. 小确幸清单
小组讨论:小确幸清单列举
11. 书籍阅读
推荐书籍:情绪压力管理/职场修炼/亲子关系/夫妻关系等能力提升书籍推荐
12. 睡眠情况检测工具推荐



课程5:门店优质服务与服务礼仪
 
课程背景:
市场经济大洗牌,零售业和电商关系微妙。自电商在江湖上崛起,零售门店又爱又恨。一些零售品牌和门店运营在洪流中隐退,一些品牌则在这场风浪中越挫越勇,独领风骚。万达老总王健林说,过去是属于零售的,现在是属于电商和零售的,未来是属于“非提袋”经纪的。“非提袋”经济包含餐饮类,美容养生类,教育益智类,同时也包含品牌线上线下结合运营,互相依托的运营模式。零售门店从过去的追求产品销量,转化为个性化服务,人性化服务,提升客户体验感为主导的营销服务模式。
虽然有外卖,但大家更喜欢去海底捞门店就餐,因为喜欢那份人性化服务的体验。虽然有淘宝天猫,但客户喜欢去门店试穿,因为有那份触摸与体验实物的体验感和超过期待的服务带来的消费愉悦,零售门店不需要延迟满足,是电商不可逆的事实和优势。市场经济战略转型,品牌营销策落转型,优质服务和服务礼仪的变化和更新是零售门店必须接轨和不断更新不断成长的一课。
优质的服务与服务礼仪,提升客户门店体验感,打造品牌软实力,以门店和与员工为有声的品牌代言人,行走的广告。合适的门店形象设计,和价位匹配对路的产品开发,优质的员工服务和销售能力,得此三点得天下,这三点环环相扣,缺一不可。
 
课程收益:
● 塑造销售职业化理念,以良好的态度应对市场挑战
● 优质服务从心开始,做有质感有温度的销售服务
● 销售形象职业化,服务礼仪打造优质服务
● 掌握服务技巧,提升服务质量带动销售业绩
● 赢在门店,抗衡电商,顾客体验成就门店业绩
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:门店经理或店长、门店主管、销售及相关人员
课程方式:开拓视野、启迪智慧、案例分析、实操演练、受众参与、知行合一
课程中大量使用案例教学,实战与情景演练二合一,引导学员自我检视,自我比对,激活能量和盲区、从优质服务和服务礼仪中挖掘业绩潜能。
课程大纲
第一讲:服务意识与服务心态
一、什么是优质服务
1. 门店销售人员的角色认知
2. 门店销售人员的与时俱进
3. 优质服务的概念
案例分析:记忆中印象最深刻的一次服务(好的不好的皆可)
4. 客户的诉求和出发点是什么
二、服务意识与职业化心态
1. 永远不要对顾客说不
案例分析:宝格丽酒店的服务意识
2. 职业化与阳光心态
案例分析:女孩开窗的故事
3. 我的心态我做主
案例分析:门店常见的那些事
4. 服务从心开始
案例探讨:海底捞送你男朋友
总结:优质服务源自用心
三、销售人员的职业化趋势
案例分析:经济发达国家的门店销售人员工作情况分享
 
第二讲:优质服务与礼仪
一、服务礼仪与优质服务的关系
二、服务礼仪与客户感受
案例分析:某品牌门店员工在岗形象抓拍照对比
三、销售的个人品牌与代言人的关系
1. 门店服务礼仪宝典
1)门店服务之个性化打招呼
2)门店服务之销售坐姿
3)门店服务之手势与指引
4)门店服务之细节决定成败
2. 服务销售人员职业化仪容仪表
1)企业代言人的“颜值”与“言值”
2)代言人之在岗穿搭规范
3)代言人之职业化妆容与日常妆容的区别
 
第三讲:金牌销售之赢在沟通
一、门店销售服务之沟通
1. 服务与沟通的关系
2. 沟通与“听”
1)听的艺术1:古代繁体的“听”字结构
2)听的艺术2:不认真听的影响
案例分析:视频教学电影《大腕》节选
3)听的艺术3 :同理心倾听
案例分析:视频教学电视剧《溏心风暴》节选
3. 沟通与“看”
1)角色扮演:客户的表情
2)角色扮演:客户的肢体语言告诉我们的
4. 沟通与“说”
1)抓产品卖点
2)介绍产品公式
3)开放式与封闭式问题
4)红花与绿叶的关系
5)沟通在乎对方感受
案例分析:角色扮演处理客户异议
二、门店优质服务语言的功力
1. 如何设计合适的问候及迎宾
2. 合适的称呼拉近距离
3. 巧妙探寻顾客的需求
4. 优质服务之处理异议
5. 收银台优质服务体验
6. 细节与送宾
 
第四讲:优质服务与主动营销
一、一日之计在于晨
1. 好形象,好状态,好产品
2. 好形象与无声的销售们
3. 产品和自我介绍,1+1大于2
二、销售礼仪与主动服务销售
1. 服务流程中礼仪带来的客户感受
2. 顾问式优质服务8步曲
 
第五讲:优质服务之处理投诉
一、有效处理顾客投诉
1. 顾客投诉原因与为什么
小组讨论:我们在消费时经常会因为什么投诉
2. 顾客投诉的正确认知
案例分析:菜鸟空少被客户投诉
3. 顾客投诉关心的那些事
4. 客户投诉处理流程
5. 处理投诉的清茶原理与沟通技巧
二、优质服务与销售各类情景演练
情景演练:投诉客户角色扮演
情景演练:客户类型分析
情景演练:金牌销售的额迎宾方式
情景演练:金牌销售的送宾方式
情景演练:增值服务,业绩直升关键之附加推销



课程6:高端商务礼仪
 
课程背景:
全球经济一体化发展,决定了国内企业职业化发展和运营。同时国家百年战略,一带一路,文化铺路,经济通行,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了专业能力外,恰当的商务礼仪和职业华形象,也是企业建立良好软实力的基础和根本,故而,商务礼仪是重要的组成部分。
商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的刚需,体现修养和素质,及人文尊重,同时也约束和促进了商务活动中的往来和交流。在商务往来中,礼仪无小事,细微见精神,武装到牙齿,细节到发丝,一刀一叉,一匙一筷,都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争,是硬实力也是软实力的竞争。细节,细节,细节,任何一个员工的谈吐和修养,礼仪和行为,都是企业文化行走的名片,同时领导人的素养更是企业品牌最好的代言人!
高管和管理层商务活动离不开社交和应酬,而交往过程中更是体验知行合一,考验修为,把知识转化成润物细无声的艺术和能力。
好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调领导艺术,领带艺术,形象举止语言和肢体语言先行,出现即展现,无法掩饰,是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心,败可腊月雪人寒。因此,高管的形象是构企业形象的符号和标志,更是企业的品牌。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业高层管理管及总裁
课程方式:授课有理论知识、教学互动、案例分析及实战演练等环节
 
课程收益:
本课程以“外塑精英形象、内强修养素质、全面提升”为宗旨。培训将着眼于礼仪文化,商务礼仪,精英修炼三个方面,使管理人员在培训结束后能够运用高端商务礼仪和形象管理技巧轻松应对高端商务场合和并以自信投入的精神面貌投入到管理工作中。
 
课程大纲
第一讲:礼仪文化素养修炼——商务精英必备“军粮”
一、礼仪与中国
1. 礼仪的前世今生
2. 中国古代三礼和五礼
3. 礼仪与时俱进
案例:五礼和现代生活的关系和演变
二、商务礼仪新概念
三、商务精英魅力修炼
 
第二讲:商务礼仪之职业形象的塑造
一、打造自信有风采的商务形象
二、第一印象的作用
1. 晕轮效应
2. 黄金定律
案例:一名成功的职业人士
案例:脏皮鞋定律
互动:无美颜自拍游戏
三、仪容
1. 面容的修饰
2. 头发的修饰
3. 身体的修饰
4. 妆容的修饰
案例:葱花的故事
四、仪表
1. 高端版着装TPO原则
2. 衣+人搭配原则
3. 衣+衣搭配原则
4. 高端男士、女士职业装风范
5. 领袖着装劲吹中国风
6. 中国古代服饰文化经典元素
7. 世界时装发展史与风格赏析
8. 画龙点睛,饰品与精英
9. 大美无疆,少即是多
案例:江阴八十一天
互动:汉服试穿和讲解
 
第三讲:商务礼仪之交往礼仪
一、会面礼仪
1. 称呼礼仪
2. 介绍礼仪
1)介绍自己
2)介绍他人
3)集体介绍
互动:分小组上台演示,前后对比演示
二、握手礼仪
1. 握手的要求
2. 握手的顺序
3. 握手的禁忌
案例:握手礼仪的时代演变,和世界各文化区域握手的不同展现形式
互动:握手练习,角色扮演
三、名片的使用
1. 交换名片的顺序
2. 片的索取
3. 名片的接受
4. 名片的收存
互动:现场练习
四、微信礼仪
1. 如何礼貌的拒绝加微信
2. 如何礼貌的加微信
3. 朋友圈的潜规则
4. 朋友圈塑造职业形象的原则和方式
案例:某女高管的朋友圈
第四讲:商务场合之接待礼仪
一、商务接待原则
二、贵宾引领礼仪
1. 行走引领
2. 走廊引领
3. 电梯引领
互动:学员和老师角色扮演
三、贵宾接待座次礼仪
1. 公务性会务座次
2. 商务谈判座次
案例:国家不同历史时期领导人重大会议座次图解
四、奉茶倒水礼仪
1. 倒水与持杯的方式
2. 放置水杯的位置
3. 如何正确与贵宾品茶
4. 茶文化浅析
5. 茶的泡与品
互动:茶具和茶器认知和接触
五、贵宾送别礼仪
 
第五讲:商务交往之电话礼仪
一、接电话前的准备
二、接听电话的基本礼仪
1. 热情的第一声
2. 保持喜悦的心情
3. 声音清晰明确
4. 迅速准确的接听
5. 认真清楚的记录(5W1H)
6. 挂断前的礼貌
案例:共同解锁明星声音色彩
互动:声音色彩阅读练习
三、拨打电话的礼仪
1. 时间
2. 时长
3. 规范礼貌用语
互动:打电话情景剧
 
第六讲:商务魅力与举止规范
一、优雅、风度的举止姿态之手势语
1. 接递物品手势
2. 自然垂放手势
3. 指引指示手势
互动:分组练习,拍照九宫格
二、优雅、风度的举止姿态之身势语
1. 站立姿势
2. 行进姿势
3. 端坐姿势
4. 鞠躬姿势
案例:国家各国领袖站姿pk
互动:站姿拍照九宫格
三、展示魅力的微笑与眼神的运用
1. 你的眼睛会说话
2. 用微笑提升魅力
3. 笑亦有道,规范和要求
案例:微笑的力量,微笑与面相的关系
互动:遮齿微笑练习
 
第七讲:商务社交用餐及宴请礼仪
一、中西餐文化差异
二、西餐礼仪
1. 座次排列规则
2. 刀叉使用方法
3. 餐巾使用方法
4. 西餐用餐礼仪
案例:《唐顿庄园》热播剧礼仪分享
互动:餐具实物操练
三、中餐宴请礼仪
1. 中国餐桌文化
2. 中餐礼仪三部曲
3. 酒桌上的礼仪
4. 关于结账
案例:不同地区餐桌文化分享和历史渊源


智泰咨询公司给企业提供专业的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地辅导与培训服务;给企业提供免费上门调研服务和编制5S,6S管理,TPM管理定制化落地辅导方案。
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智泰咨询公司承诺达成以下共同约定的三大目标:
一、企业形象影响力提升:
手把手辅导打造一个规范、整洁、高效、安全的工作环境,随时可参观,可检查,可介绍的生产标杆现场---提升企业新订单接单率;
二、企业管理人才培养:
给企业培养一批熟练掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的优秀人才---保证企业可持续高速发展
三、生产各项指标提升:
生产效率提升50%以上;产品质量提升度30%以上;生产经营成本下降10%以上;设备故障率下降70%以上---确保成为行业标杆和最高竞争力企业



(责任编辑:智泰咨询)