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培训讲师 曾诗斯

培训讲师 曾诗斯

时间:2023-11-25 13:57来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
曾诗斯老师拥有10年省级媒体及企业管理经验,曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培


职业素养培训讲师  曾诗斯老师


10年媒体、企业管理经验
ACIC国际高级礼仪培训师
深圳市礼仪文化促进会理事
中国培训认证高级培训师
全国首届直播培训大赛声形导师
曾任:湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任:湖南卫视气象节目丨主持人
曾任:大百汇实业集团丨培训经理
擅长领域:商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训……
曾诗斯老师拥有10年省级媒体及企业管理经验,曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训,累计学员共6000+,课程满意度达96%。
 
实战经验:
※塑造“职业化”角色素养:老师曾任职于湖南电视台主持人,对于职业精神、商务礼仪等方面有着独特的见解,了解政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程,为接待小组专业职业心态塑造、岗位责任心提升等课程辅导,在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉,助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。
※打造“专业化”沟通表达:由于出色的沟通表达能力,多次担任政府及企业举办的“献礼新中国成立70周年社工故事大赛“、“红色之旅经典诗文朗诵比赛”等活动的特邀评委。同时结合自身专业能力及经验,针对性的对企业员工进行多维度沟通表达辅导,带动学员敢说、敢表现自己,减少企业员工之间的沟通时间成本。
※建立“家园化”职场幸福:凭借多年媒体工作经验,将媒体人娱乐精神与企业文化正能量充分结合,为企业员工制定读书会、演说会等优质企业文化品牌活动,同时重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,让员工找到内在驱动力,提升个人与组织的工作效率培养出一批百汇精英,这批精英将岗位经验进行传承,为各个岗位不断输送优秀员工。
 
近期代表授课案例:
▲ 曾为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《职场高效沟通力》课程培训,将职场角色及课程核心知识点融入,帮助员工提升职场沟通能力,得到企业的一致好评,现场直接加设《商务菁英形象塑造与接待礼仪》课程。
▲ 曾为深圳市鼎信通达有限公司储备干部进行《职场高效沟通》,运用通俗易懂的故事和案例,课程落地性强,得到培训负责人高度评价,现场直接加设《商务菁英形象塑造》,并在再次指定曾老师为新进员工进行《职业化素养》,成为企业现场直接返聘频次最高讲师。
▲ 曾为广州白云机场安保服务公司进行《员工向上汇报与有效沟通》课程培训,清晰知晓自己的工作职责与工作内容,正确而准确的向上汇报工作,成为上级领导信任和依赖的对象。现场好评连连,直接加设《职场幸福力提升》课程。
▲ 曾为深圳市春暖社工备战市政府演讲比赛,进行系列《沟通表达》培训,同时作为集团沟通辅导教练,在为期20天的辅导中,线下运用小组比赛、线上录制视频、时事点评等多种形式,帮助在职社工有效提升表达能力,成功助力员工在市级演讲比赛中脱颖而出取得佳绩,并持续返聘。
▲ 曾为珠海保安集团进行《服务礼仪与服务意识提升》课程培训,将服务场景运用到课堂,通过实战演练强化培训效果,因效果显著,获得总公司培训负责人认可,直接指定返聘老师为集团子公司进行《优质服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。
▲ 曾为佛山蓝德堡公司进行《销售人员商务接待礼仪》课程培训,针对学员岗位实际情况,将职业素养、思维心态加入到礼仪课程,优化课程结构,让学员具备由内而外清晰知晓:如何做才是对客户最尊重的行为表达。
▲ 参与大明宫国家遗址公园《对客服务能力SOP特训营》21天项目培训,以全流程、高品质的体系培训,帮助学员获得优质服务,项目结束跟进督导,全面提升员工的对客服务能力
……
 
主讲课程:
《商务菁英形象塑造与接待礼仪》
《优质服务礼仪与服务意识》
《职效力—加速新生代员工职业成长》
《沟通无碍—高效沟通技能提升》
《乐活职场——职场幸福力提升》
《“声”动职场——声音场景化应用培训》
授课风格:
亲和:讲台上下毫无距离感,亲切大方、感染力强,善于创造轻松愉悦的课堂氛围;
感知:较强的感知能力,通过眼神及肢体接收到学员感受,迅速根据实际情况进行调整;
引导:课堂中欢笑与泪水同在,善于挖掘触动学员内心深处的燃点、激活并进行引导。
 
部分服务客户:
国企:广州钢铁集团、中铁一局广州分公司、中铁二局深圳分公司、中核集团海得威生物科技、珠海市福利院……
服务行业:诺普信农业股份有限公司、珠海保安集团、广州白云机场安保集团、广州白云机场股份公司、湖南气象影视中心、合正物业服务公司、中国联通东莞分公司、深圳市社工协会、深圳市少年宫、智高点知识产权运营有限公司……
房地产行业:碧桂园惠深区域、珠江投资地产深圳分公司、大百汇实业集团、深圳市彭成集团、合正集团……
烟草行业:湖北中烟、湖南中烟、四川中烟、南宁烟草、广西中烟……
金融/银行:南京银行、江苏银行、中国建设银行武汉分行、宜宾工行、上海兴业银行……
电力/电网:烟台国家电网、银川国家电网、四川电力……
其他行业:周大福珠宝集团、周六福珠宝集团、深圳明丰珠宝、金利珠宝有限公司、深圳酒类行业协会、深圳市吉祥文化传媒、湖南财金教育集团、深圳鼎信通达有限公司、深圳华侨城酒店、五叶神品牌集团、阿里山文化传播、厚工坊酒业、佛山蓝德堡公司……
 
部分客户评价:
沟通是连接想法与行动的桥梁,是将个人力量转化为组织力量的最重要工具。曾老师通过高互动的教学设计,严谨的课程逻辑,优雅的内容讲授,将沟通的课程演绎的精彩纷呈,给到学员丰富的沟通知识和技巧的成果交付。
——周大福珠宝集团培训发展主任 肖飞
曾老师的课程深入浅出、案例丰富、互动性强,让学员们非常容易接受,也深受学员们的喜欢。在课堂上,曾老师不仅耐心地给学员答疑 解惑,课后还无私地给学员做辅导,经常到凌晨还在给学员做反馈,让人很是感动和敬佩,同时也感恩学员们能遇到这样有责任心的老师。曾老师是一位才貌双全,可敬可亲的好老师,期待下一次的深度合作!
——广州白云机场安保公司培训中心 雷主任
诗斯老师职业素养极强,将多年职场经验总结提炼,融合案例教学法、角色扮演法等有效的训练方法,在实际的操作中掌握知识技能。讲课时控场能力很强但授课过程很轻松,一向对培训感到头疼的基层员工们也很喜欢诗斯老师的课,踊跃发言,积极参与,都认为学到的东西非常实用。
——珠海保安集团培训中心 杨主任
感谢曾老师今天精彩的授课,让我们学员受益匪浅。从形象礼仪到沟通技巧,讲的课程很全面和专业。为了这次课程,我们有些学员还专门去买了高跟鞋,化了淡妆。还有很多学员问从哪里请了这么优雅美丽又专业的曾老师?期待下次还能听老师的课。
——合正物业集团人力总监 唐娟
两天的时间,诗斯老师给我们带来了非常精彩的课程,让我们受益匪浅,课堂有欢笑有泪水,每一位员工都是非常认真的在聆听、在思考和做笔记。通过这次培训,让大家更进一步拉近了彼此之间的距离,也让大家找回初心,重新燃起对这份工作的热爱,以及这份职业带来的幸福感!非常感谢诗斯老师
——珠海社会福利中心培训负责人 向微
今天很荣幸听了曾老师的礼仪课程,不愧是响当当的湖南卫视专业主持人出身,刚一露面就被曾老师的气质吸引,温文尔雅、谦和灵动;实操部分更是手把手、一对一地给我们指导和帮助,真得受益匪浅!课前细心的电话调研,深入了解需求,力图让课程和我们的业务结合起来,真的是位有责任、有能力、有使命的老师。
——周六福人事行政部 苏经理
诗斯老师的课逻辑清晰、设计巧妙、案例丰富。理论内容深入浅出,互动练习调动充分。2天的课程,让我的团队对商务礼仪有了更加完整的认知和掌握,在贵宾、政要的接待标准方面大大提升。为诗斯老师的严谨细致和知行如一点赞。
——华侨城酒店集团人力总监 Miss 肖
曾老师讲课有章法,无套路,更不说教,思路细密无痕,一气呵成,代入感强,知识和理念能自然流畅地影响成年人的内心世界,很有风度和特色,课堂始终充盈着欢乐融洽的气氛,效果和反响都好,让学员容易从内心接受和认可她讲的内容。所见即所得,这是一种培训效果的即时可视化展示。很高兴看到曾老师这样充满朝气和活力,期待着她带来更多的欣喜。
——深圳鼎信通达人力总监 李晓冉
听完诗斯老师的课程,如果说要用一句话来形容我的感受,那我必须说——“诗斯老师本人就是一本行走的礼仪教科书!”课程中的满满干货,还有老师的言传身教令我受益匪浅,在日后的职场还有生活中都能起到莫大的帮助。
——珠江地产深圳分公司人事经理 陈婷婷
 
部分授课照片:

 

课程目录:
 
课程1:礼由心生,仪显品牌——商务菁英形象塑造与接待礼仪
 
课程背景:
面对日益竞争激烈的商业环境,企业不断提升员工综合素养,企业员工的形象与礼仪被越来越多的公司和个人发现并重视。职业形象是构筑企业形象的基石,企业工作人员在工作及商务往来中,不仅反映出其自身的素质,而且体现出企业的对外形象。
本课程从职场人士的实际工作内容为出发点,通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解,帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,符合相关岗位的职业要求,提高工作人员在相关岗位的职业能力进一步将商务礼仪落实到相关的工作中,提升企业的社会效益和经济效益。
 
课程目标:
● 加强企业员工对商务礼仪的重视;
● 帮助员工塑造与企业形象相符的职业形象;
● 训练员工掌握必备的商务礼仪规范,提高客户满意度,提升企业形象;
● 引导员工掌握商务场合运用技巧,增强团队建设,促进业务成交,体现品牌竞争力。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层员工、商务接待、行政接待及相关工作人员
课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟
 
课程大纲
第一讲:何为礼仪?
一、礼仪是什么
1. 礼:如何做能体现尊重
2. 仪:怎样能恰当的表达
案例:龙应台关于文化的解读
二、礼仪的作用
1. 内强素养
2. 外塑形象
3. 增进交往
三、习礼的格局
1. 从企业长远发展的角度
案例:百年品牌“深圳老字号”商务接待规格
2. 从个人职业发展的角度
案例:气象节目主持人接待来访者
 
第二讲:穿着得体穿对场合——形象礼仪
一、商务形象的定义
1. 商务形象的作用
2. 第一印象的影响力
1)国际第一印象
2)第一印象关键期
二、职场人士仪容管理
1. 女士仪容礼仪
1)女士发型管理
2)女士面部妆容管理
a. 女士常备化妆品如何选购
b. 职场妆容的精、净、气
c. 精致妆容五步法
d. 画出专属九宫格
e. 补妆技巧
3)女士仪容注意细节
2. 男士仪容礼仪
1)男士发型管理
2)男士仪容注意细节
三、商务菁英着装礼仪
案例:从电视剧女主角看职场着装
1. 着装搭配的最佳原则
1)服饰搭配的三原则
2)着装TOP原则
3)“三大色块”着装理念
2. 商务女性的形象礼仪
1)女士商务正装“四大件“
2)女士商务套装着装标准
3)女士商务日常着装搭配
4)佩戴首饰的三大原则
3. 商务男性的形象礼仪
1)男士商务正装“七大件”
2)男士商务西装的着装标准
3)男士商务日常着装搭配
4)商务衬衫的着装原则
5)商务领带的选择
6)商务配饰三一定律
4. 职场着装风格
1)权威型职场
2)专业型职场
3)传统型职场
4)创意型职场
案例:主管与经理的着装故事
四、不同场合的穿衣之道
1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿?
2. 公司年会的隆重场合如何穿?
3. 团队领导,今天部门开会如何穿?
五、职场形象的注意细节
1. 出门前“衣检”的习惯
2. 优化衣柜,内部控制
3. 职场着装禁忌
六、重塑你的形象
1. 挖掘自己的“品牌”标签
2. 建立专属品牌形象
讨论:自己3年后的品牌形象是?
 
第三讲:举止优雅与众不同——仪态礼仪
一、仪态礼仪
1. 展现气质-站姿
2. 优雅得体-坐姿
3. 自然端庄-蹲姿
4. 洒脱自信-走姿
演练:站、坐、走、蹲姿训练
二、形体训练
1. 21天仪态修炼
2. 五点靠墙法
三、神态礼仪
1. 目光礼仪
2. 微笑礼仪
四、举止礼仪
1. 致意
2. 指示
3. 递接
4. 鞠躬
5. 礼让
五、商务场合举止禁忌
互动:《弟子规》“步从容,立端正……”诵读及解析
 
第四讲:修养决定成败——商务接待礼仪
一、迎接礼仪
1. 引导礼仪
2. 称呼礼仪
二、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍双方
3. 介绍多人
三、握手礼仪
1. 握手的礼仪与姿态
2. 握手的紧急
四、名片礼仪
1. 递送名片的礼仪
2. 递名片的时机选择
3. 接收名片的礼仪
五、送客礼仪
1. 表情
2. 语言
3. 姿态
4. 规则
六、客户拜访礼仪
1. 等待的礼仪
2. 从敲门开始的拜访礼仪
3. 交谈过程的礼仪
4. 告辞的礼仪
七、接待拜访沟通中的禁忌
 
第五讲:小动作看出大学问——位次与会务礼仪
一、乘车座位位次与上车下车规范引导
二、行进中的位次与引导礼仪
1. 引领一人
2. 引领多人
三、走楼梯的礼仪与位次
1. 基本规范
2. 特殊情况
四、乘坐电梯的礼仪和位次
1. 自动扶梯
2. 升降式电梯
五、会务礼仪
1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序
2. 会议布置细节及安排
3. 会议位次排序的礼仪
4. 会议礼仪其他注意事项
演练:场景模拟与实操练习
 
第六讲:知礼懂礼习礼运用——商务宴请礼仪
一、茶水礼仪
1. 倒水与持杯
2. 放置水杯的顺序
3. 如何正确为宾客添水
二、中餐礼仪
1. 中餐座次礼仪
2. 中餐点菜原则
3. 中餐餐具的使用礼仪
4. 中餐举止禁忌
三、西餐餐饮礼仪
1. 西餐的座次礼仪
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中举止的注意与禁忌
5. 西餐中的饮酒礼仪
四、送客礼仪两大原则
 
第七讲:温文尔雅彰显风范——茶桌礼仪
一、源远流长的中国茶文化
1. 自然的茶
2. 文化的茶
二、饮茶的基本礼仪
1. 识器备茶
2. 茶类特性
3. 冲泡要点
4. 茶席礼仪
演练:场景模拟及实操练习
 
升华与总结:礼仪的五层境界
1. 礼理立力利
2. 内修外塑

 
课程2:优质服务,卓越未来——服务意识建立与服务礼仪提升
 
课程背景:
新时代、新企业,在当今知识经济的大环境下,各企业的服务策略、服务形式很容易被模仿,唯有服务过程中“人”的因素,以及服务的行为过程中,所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。
服务是否有效与企业业绩息息相关。优质的服务能够推动企业的发展,提升企业的品牌形象和客户的满意度。每位员工都能可能有效提升服务效能,每一个服务行为都有可能带来业绩的增长,员工掌握服务意识和服务技巧是企业长存发展的重要因素,将服务行为转化为效能的实战训练迫在眉睫。
 
课程目标:
● 帮助员工建立服务意识、真正重视客户;
● 有效提升客户服务过程中客户满意度;
● 应对不同场景客户服务需求,实现优质服务;
● 引导员工掌握服务礼仪运用技巧;
● 掌握客户服务过程中的亲和沟通能力。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层员工
课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟
 
课程大纲
第一讲:优质服务认知
一、认知服务
1. 服务是什么?
1)从客户层面
2)从服务人员层面
案例:旅行体验师的职责
游戏:主动服务体验与感受
2. 客户真实需求
案例:高档西餐厅吃到的“舒心”
3. 客户服务的三个层级
1)合格服务
2)优质服务
3)卓越服务
案例:遇见惊喜服务的感受
4. 服务礼仪的作用
1)树立品牌形象
2)有竞争力的服务价值
3)创造沟通条件
视频:《芈月传》将欲夺之,必固予之
二、优质服务心态
1. 优质服务五大标准
1)标准职业形象
2)优质服务态度
3)周到服务礼仪
4)卓越服务水平
5)总结服务结果
2. 礼由心生的服务心态
1)春风拂面、正向思维
2)尽职尽责、值得信赖
 
第二讲:专业服务形象塑造
一、塑造服务人员职业形象
互动:从《弟子规》解析服务形象
1. 干净:面部修饰
2. 整洁:发型管理
3. 得体:岗位着装
4. 自然:女性妆容
5. 合规:其他配饰
二、无声语言——表情礼仪
1. 让你的眼睛会服务
1)目光运用的方法
2)目光有神训练
2. 打造亲和力的微笑
1)服务微笑的运用
2)动人微笑训练
案例:表情影响力
三、举止会说话——仪态礼仪
案例:服务举止的价值
1. 仪态美的标准
2. 谦恭姿态服务-站姿
3. 端庄大方服务-坐姿
4. 大方得体服务-蹲姿
5. 步履轻盈服务-走姿
6. 规范明确服务-手势
7. 亲切优雅-行礼方式
演练:场景化综合训练
四、服务场合举止禁忌
互动:《弟子规》“步从容,立端正……”诵读及解析
 
第三讲:深度服务行为规范
一、服务接待
1. 接待前准备
1)理解现代服务标准
2)服务接待前的自检
2. 接待过程应用
1)客户行为初分析
2)表情信号
3)手势信号
4)肢体信号
案例:客户面色难是“难”在哪儿?
二、服务接待礼仪
1. 迎送客户礼仪
2. 引导客户礼仪
3. 称呼客户礼仪
4. 握手礼仪
5. 介绍礼仪
6. 电梯礼仪
7. 乘车礼仪
8. 奉茶礼仪
9. 位次礼仪
10. 用餐礼仪
11. 送别客户礼仪
演练:场景化综合训练
 
第四讲:声声入心语言规范
一、文明用语的规范
1. 恰当称呼
2. 清晰发音
3. 文雅用词
二、礼貌用语的规范
1. 礼貌语:真诚用心
2. 问候语:主动致意
3. 迎送语:有始有终
4. 请托语:多用谦语
5. 致谢语:自然表达
6. 征询语:礼貌表达
7. 应答语:规范应对
8. 赞赏语:精准恰当
三、服务人员电话礼仪
1. 拨打电话的准备
2. 电话初始的问候
3. 通话过程的亲和
4. 通话结束的礼节
5. 接听电话的注意事项
演练:服务语言场景化训练
 
第五讲:有礼表达亲和沟通
互动:《礼记.大学》中关于沟通的启示
一、服务沟通原则
1. 接受对方
2. 重视对方
3. 赞美对方
二、有效倾听技巧
1. 亲和微笑
2. 聆听姿态
3. 身体表达
4. 声音附和
5. 目光热情
6. 适当点头
三、提升服务语言亲和
1. 声音亲和
2. 状态饱满
3. 声随情动
四、服务语言禁忌
1. 优化命令式语言
2. 优化否定式语言
3. 转变意识提升
互动:不同语言的表达差距
 
第六讲:卓越客户服务之路
一、主动掌控投诉管理
1. 客户抱怨投诉原因
1)希望受到尊重
2)寻找机会发泄
3)求安全的心理
4)求补偿的心理
2. 八步真诚有效解决
1)真诚道歉
2)单独沟通
3)安抚情绪
4)倾听意见
5)搜集信息
6)出具方案
7)征求意见
8)持续服务
二、注重服务的未来发展
1. 卓越服务的前景
2. 卓越服务的价值
 
升华与总结:优质服务与卓越未来

 
课程3:职效力——加速新生代员工职业成长
 
课程背景:
随着越来越多95后、00后新生代员工加入职场,他们的个人自我意识觉醒和独立思考不断增强,以往企业在培养人员时候强调的执行力思想与新生代员工追求个性化、自由化有了理念上冲突;而事实上,任何时代任何企业都强调每个人都要拥有良好的职业素养,工作追求效率;为此我们特意研发了职效力课程;主要针对0-1年新加入职场的员工,从职业认知、职场礼仪、工作沟通、公众表达四个方面进行培养和训练,使之快速融入职场角色,掌握通识性管理工具,综合素质能达到已经工作3-5年的员工水平,为企业加快人才培养周期,降低出错率。
 
课程目标:
● 认清职场运行明规则,快速融入职业角色,构建中短期职业规划;
● 塑造符合企业需求的个人形象,掌握通识类商务礼仪;
● 学会向上沟通,懂汇报,明需求,掌握“任务”沟通闭环,做一个“靠谱”员工;
● 懂得站在听众角度呈现“想法--做法--应变”的表达技巧,在演讲中突出个人潜力。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:新入职大学生、入职0-1年员工
课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频分享
 
课程大纲
第一讲:融入企业、明白规则——自律力
破冰导入:你的人生谁做主?
一、一生的功课——自我认知
1. 清晰认知
2. 精准判断
3. 选择定位
二、主动规划你的人生
1. 跳出“无知”陷阱——思路不清晰
1)无知者
2)觉察者
3)践行者
4)开悟者
2. 认知好工作的深刻含义
1)好工作=好平台+好上司+好机制
2)做一个配得上好工作的“你”
3)知己知彼的自我SWOT分析
4)树立理想,看清现实
互动:选工作时候你清楚I will和I can的差距吗
3. 具备职业化能力
互动:写给未来的自己一封信
案例讨论:人生选择--做机会主义者还是做长期主义者
1)要学会经营好的人生
2)在职业生涯中延长你的黄金期
3)牛B的人=2B的专注+SB的死磕
案例分析:工匠精神的启示
三、职场通关密码
1. 效能提升三大方式
1)会沟通
2)善执行
3)爱学习
2. 职场十一条明规则
互动:书写《工作规划画布》
视频分享:人生是场马拉松,何必急于求成
 
第二讲:职场菁英、真我风采——形象力
一、好形象是一种竞争力
1. 为何大公司出来的人气质非凡
2. 你的第一印象决定你的品牌
3. 为什么说在职场出彩就是赢得注意力优势?
4. 你是职场丑小鸭还是白天鹅?
二、职业形象塑造
1. 美人美于形,更美于心
1)善良、感恩已经奠定你的美
2)爱笑、包容就增添你的美
3)学习、思考拉长你的美
2. 人靠衣装的TPO原则
1)提升自信
2)获得信任
3)赢得尊重
案例:彭妈妈的秀丽端庄、姚晨的洒脱、马伊琍的自信
三、女性职场形象
视频分享:经典黑白VS场合色彩
1. 女性职业形象要求
1)符合身份
2)简洁大方
3)穿对场合
2. 职业套装着装标准
1)套装适用场合
2)正式套装着装标准
3)裙装的选择与禁忌
4)搭配配饰的原则
3. 职业场合着装
1)接待场合
2)工作场合
3)重要场合
4. 形象色彩学
1)冷色VS暖色
2)服装搭配的秘诀
3)女性服装正式度表格
四、男士职场形象
案例分享:特朗普的领带“亮”了
1. 男士职业形象要求
1)稳重
2)大方
3)值得信赖
2. 着装与穿法
1)西装的四种穿法(工作、会议、接待、典礼)
2)制服工装的四种穿法(工作、会议、接待、典礼)
3)休闲装的正式场合穿法
3、好西装怎么选(含领带)
4. 配饰的三一定律
讨论:为何职场上流行说“颜值即正义”
 
第三讲:同理共情、汇报精准——沟通力
一、认知沟通
1. 为什么82%的失败源于不懂沟通
2. 会说会听让你职场无往不利
3. 为什么说沟通源于你的思想和习惯
二、知己知彼的沟通
互动:猜猜宝宝要什么?
1. 沟通的核心原则
1)传递内容:精准无误
2)传递情绪:注重反馈
3)注重原则:关注结果
2. 向上沟通的三步
1)听清楚:作准备、有策划、提观念
2)说完整:提方案、问原因、选时机
3)告连续:沟通前、中、后的汇报
三、精准的工作汇报
1. 工作汇报的102030法则
2. 工作汇报的目的
1)让对方想听
2)让对方听懂
3)让对方接受
3. 金字塔公文写作逻辑
4. 三种常态公文写作练习
1) 邮件沟通
2)总结报告
3)会议纪要和备忘录
 
第四讲:懂说会秀、影响倍增——表达力
一、职场表达的影响力
互动:表达能力测试
1. 职场表达场景
1)双人交流:应走心
2)会议发言:要精准
3)公众说话:挑重点
案例:从参加会议的座位看表达
2. 职场表达的核心
1)信息量大,需要简单
2)速度至上,提升效率
3)商业时代,抓住效益
案例:马克.吐温的捐款
二、有效提升表达力
1. 表达的五个层次
1)没信心、没套路
2)有信心、没套路
3)有套路、没信心
4)有套路、有信心
5)有套路、有信心、有方法论
2. 训练自信心的方法
三、声入人心的公众表达
牢记八字方针:激趣、善导、精讲、引思
1. 开场要抓注意力
1)经常开场的方法
2)结尾的完美呈现
3)内容的精心设计
2. 重点内容要有层次
1)WHY-WHAT-HOW的逻辑
2)学会用数据
3)学会借用名人名言
3. 收尾要给力
1) 重复重点
2)回应提问
3)提出思考
4. 处理听众问题
1)不要陷入互怼
2)学会复述对方的诉求
3)利用好大家的情绪
演练:场景化即兴演说

 
课程4:沟通无碍——高效沟通技能提升
 
课程背景:
沟通是企业人员最重要的基本技能,企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通,而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复,积极性下降,不愿承担责任,部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,并且能让他人积极的配合你的工作,就会极大地提升企业的工作效率。
本课程从沟通的重要性出发,讲述了沟通在工作如何实现同上司,同事,下属,客户等进行有效的沟通,课程中选取了各种场合中常见的沟通问题,运用通俗易懂的故事和案例,有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
 
课程收益:
● 加强对“职场沟通”的认知,懂得职场人际的秘诀;
● 了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧;
● 规避常见的沟通障碍,通过角色扮演提升能力;
● 掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则;
● 全面提升职场沟通能力,让沟通助力职业通道。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层员工
课程方式:课堂讲解、案例分析、课堂测试、角色扮演、情景模拟
 
课程大纲
第一讲:认识高效沟通
一、科学认识沟通
1. 职场中沟通失败的原因?
案例分析:落在微信群里的消息
1)无明确沟通目标
2)不作确认
3)不作反馈
2. 沟通中的传送与接收
案例分析:双人交谊舞引发的思考
二、职场沟通意义
1. 影响沟通的两大要素
1)沟通中“事”的层面
2)沟通中“人”的影响
2. 职场沟通的最终目标
1)传递信息
2)说明事物
3)联络感情
4)表达意愿
三、沟通能力测试
案例:《西游记》人物片段
测试:个人性格测评
1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
讨论:唐僧师徒四人类型分析
 
第二讲:职场高效沟通策略
互动测试:以上内容你中了几点?
一、能说善听——倾听力
倾听测试:合格的倾听者
1. 有效倾听技巧
1)表现积极倾听
2)适应沟通风格
3)尝试反复询问
4)学会组织信息
5)听懂真实想法
2. 倾听的四个层次
场景练习:你听懂了吗?
二、走心对话——感知力
1. 感知力提升模型
1)身份感:人人愿意与你沟通
2)受益感:不熟悉的人沟通无碍
3)饥饿感:拜访过程事半功倍
4)恐惧感:员工加倍努力工作
5)尊重感:轻松搞定难缠同事
6)自豪感:让对方快速接受你
2. 感知力情境训练
情境模拟:选择其一做场景沟通练习
三、洞察人心——共情力
1. 五种共情类型
1)身体共情:身身相应共存
2)情绪共情:感受蜂拥而至
3)精神共情:信息无所不在
4)自然共情:天地万物同在
5)心灵共情:活出自性光明
2. 工作场景运用共情四步
1)了解所需的信息
2)进行慈悲评估
3)谦卑地行动
3)放下结果
互动:内心一触即燃的共情时刻
3. 区分同情与共情
四、说出重点——表达力
1. 话不在多,抓住核心
2. 金字塔原理,结论先行
3. “黄金三点论”,重点突出
4. 精准表达,避免误会
5. 把握好话题的方向性
 
第三讲:向上沟通-有胆
一、准备分析
互动:向上沟通常见问题分析
二、接受任务
1. 六步接受任务法
2. 接受任务的倾听技巧
3. 接受任务思考
视频案例:有效倾听带来的好处
互动:听懂对方的话中话
思考:接受任务时的思考逻辑
三、反馈任务
1. 学会提问反馈
情境模拟:小李与陈总的沟通(现场问答练习)
2. FT沟通法则
视频案例:面对强势的领导该如何反馈?
四、工作汇报
1. 向上汇报的TPO原则
2. 如何汇报最合适
3. 具体内容汇报的四步
4. 具体内容汇报的SDS法
五、执行任务
互动:如何帮助小罗更好的汇报工作?
1. 先“做”后“说”原则
2. 即时跟进原则
 
第五讲:平级沟通-有肺
互动:平级沟通常见问题分析
一、平级沟通的四种类型及方法
1. 服务协同
2. 指导协同
3. 管控协同
4. 情感协同
互动:非岗位范围内也要做好工作
二、平级沟通技巧
1. 减少摩擦
2. 沟通协作四步法
3. 避免主观词
1)显然地/清楚地
2)从不/总是
3)实际上
4)不言而喻的
游戏:思维碰撞:Yes,and…
 
第六讲:向下沟通-有心
一、向下沟通角色定位
1. “清道夫”提供方法、解决问题
2. “领路人”指明方向、带动成长
二、沟通前的自我思考
1. 沟通目标及方式
2. 如何直接表达沟通的内容?
三、向下沟通的四种形式
1. 叙述
2. 说服
3. 征询
4. 参与
四、如何进行有效工作部署?
1. 让下属高效沟通的ESA模型
2. 领导艺术:心中有下属
1)帮助下属解决困难
2)为下属争取发展空间
3)对事不对人
4)定期的沟通
 
总结与升华:
一、双赢思维
1. 六大思维模式
2. 平衡勇气与体谅
案例分析:创业合伙人的沟通轨道
二、成为高效沟通践行者
1. 拒做“低品质”沟通者
2. 高效沟通创造职场无限可能

 
课程5:职场突围——员工向上汇报与有效沟通
 
课程背景:
沟通是企业员工重要的基本技能,平日里勤勤恳恳地努力工作,总希望所有的努力都会被看到。清晰知晓自己的工作职责与工作内容,正确地运用向上汇报工作技巧汇报工作,才能成为上级领导信任和依赖的对象。有效的向上汇报与沟通,能够全面提升企业员工的“职场可见度”,帮助员工完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡,在职场中顺利成长。
课程从员工实际工作场景出发,针对职场各种场合常见的沟通问题,有针对性地对职场向上汇报与沟通各知识点进行讲授,帮助学员掌握向上汇报与有效沟通的方法与技巧,提升员工职场竞争力,长远来看,也是一种“双赢”,能有效提升员工与企业的加速发展。
 
课程目标:
● 从企业环境清晰认知自我定位;
● 全方位了解上级,建立向上汇报的基础条件;
● 掌握与上级汇报的关键技巧、汇报细节及内容选择;
● 强化内在心态,学会转变观念,有效提升职场竞争力。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业基中层员工
课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟
 
课程大纲
互动开场:“职场老黄牛”VS“职场菁英”
第一讲:职场环境合理定位
一、正确认识所处环境
互动讨论:上级的眼睛总是雪亮的吗?
1. 清楚认识所在的环境
2. 了解企业的团队组成
案例:毕业生给任正非的“万言书”
3. 洞察企业故事与文化
4. 自我定位
互动:一页纸检验你的沟通是否到位
二、全面解读你的上级
1. 上级的职场角色
案例:新员工高傲态度与无知
2. 了解上级职场环境
3. 主动适应你的上级
互动:快速适应上级的可行方法
三、MEDE精准汇报沟通模型
1. 方法可行-汇报方式精准聚焦
2. 清晰有效-汇报过程有效沟通
3. 注重细节-汇报礼仪不可不用
4. 能量补充-激活内心反卑为力
 
第二讲:建立和谐上下关系
一、与上级合作的共赢原则
案例:如何看“定位”与“越位”
1. 敬业原则
2. 服从原则
3. 请示原则
4. 互赖原则
5. 功劳原则
6. 担当原则
互动:“修身、齐家、治国、平天下”解析
互动讨论:把上级当成“最重要的大客户”
二、工作到位的“精准五位”
1. 定位——自己应该做的
2. 到位——令上级满意的
3. 补位——需要你的位置
4. 站位——做好当下岗位
5. 换位——换个角度思考
互动讨论:“五位法”的本质是什么?
三、获得信任的五个关键点
1. “恭”无不克
2. “能”者多劳
3. “术”有专攻
4. “忠”贞不贰
5. “沟”通第一
案例:《鹿鼎记》韦小宝的忠诚
互动游戏:赢得信任的小细节
 
第三讲:汇报方式,精准聚焦
一、高效汇报——令上级放心
情景讨论:小王与上级的沟通,问题出在哪儿?
1. 建立机制——主动汇报
1)主动汇报的5个内容
2)高效汇报模型
练习:根据场景确定汇报内容
2. 理清思路——清晰明了
1)确定人物
2)确定内容
3)确定重点
4)确定逻辑
5)确定方式
6)确定场合
7)确定时间
8)确定被接受的可能性
3. 突出重点——分清缓急
4. 简明扼要——学会总结
5. 数据说话——有说服力
6. 洗耳恭听——确保无误
7. 复述要点——检查补漏
二、九步法汇报——令上级满意
视频:《时尚女魔头》中无情地打断
1. 主动汇报
2. 准备充分
3. 效率第一
4. 结论先行
5. 中途汇报
6. 汇报后续
7. 把握轻重
8. 掌握分寸
9. 不要越权
 
第四讲:汇报过程,有效沟通
案例:论语. 季氏:言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之瞽。
一、汇报中应实现的有效沟通
1. 完整沟通的三部分
1)发送:清晰表达自己的内容
2)接收:明确对方表达的内容
3)反馈:保证信息传送准确性
2. 建立反馈的良性循环
1)反馈理解
2)反馈态度
3)反馈计划
3. 支撑沟通的五个部分
1)建立关系
2)区分人和事
3)梳理情绪
4)重塑认知
5)提供价值
4. 选择恰当的沟通时机
1)心情好时汇报工作
2)时间宽裕申请决策
3)根据内容选择时机
5. 高效地做工作总结
1)KPI:以业绩指标的方式回顾业绩
2)综合绩效:衡量你业绩以外的其他贡献
3)“PDCA”:做出明确的未来计划
练习:一页纸工作总结的结构与内容
二、有效汇报工作,实现“向上管理”
第一步:改变观点
第二步:主导沟通
第三步:主动出牌
第四步:获取认同
第五步:协同提升
 
第五讲:汇报礼仪,细节沟通
一、注重细节-愉快交谈
1. 时间观念
2. 顺利开场
3. 礼貌用语
4. 做好记录
5. 掌控时间
6. 能言善听
7. 切勿打断
案例:把上级当成客户来沟通
二、肢体语言-高效沟通
1. 行为举止得体
2. 眼神交流恰当
3. 保持不卑不亢
4. 有效运用手势
5. 轻松化解紧张
6. 读懂肢体语言
 
第六讲:激活内心,学会借力
一、正向思维转化积极行为
1. 感到沮丧-对事而非对人
2. 消极苦闷-有机有谋化解
3. 看重面子-适当放下自尊
二、正确方式实现有效行动
1. 急于辩解-误会也不急说
2. 关于道歉-新方案是重点
3. 直言相对-有技巧善巧言
 
总结与升华:行动改进计划制定
课程6:职场幸福力提升
 
课程背景:
员工长时间做单一工作,内在驱动力不足,积极性和幸福感降低;积极进取,却不懂如何制定公司和个人年度、月度目标,时间管理混乱;职场关系紧张,不懂如何与上司及同事沟通,导致效率低下。面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突,很多职场人士,常常感到担忧、焦躁、惶恐,企业的员工职业竞争力日趋下降。重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,并且给予具体的方法指导,已成为企业管理者必须面对的问题。
本课程内容将从思维模式、自我发展、人际关系、工作意义四个方面解决以上问题。让员工找到内在驱动力,提升个人与组织的工作效率,帮助企业打造具有凝聚力的团队。
 
课程收益:
● 建立积极、正向的思维模式,以良好心态应对工作挑战;
● 以科学的方法管理目标和时间,高效完成工作任务;
● 掌握与各种风格同事沟通的技巧,建立高效团队;
● 在工作中找到意义,发现自身核心驱动力;
● 全面提升企业员工职业竞争力
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层员工
课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频分析
 
课程大纲
课程导入:你说理解的幸福?
第一讲:思维模式——自我成长
一、思维决定人的心态与行动
1. 思维影响行为,行为带来结果
2. 模型:思维——行动——结果
案例:同一件事的不同想法
视频:思维模式
讨论:有哪些因素,会影响一个人思维模式的形成?
二、思维模式的决定因素
1. 遗传影响——基因、性别等
2. 内部因素——年龄、兴趣等
3. 外部因素——文化、家庭等
4. 组织因素——角色、地位等
三、正确思维模式三要素
1. 普世价值
2. 社会大势
3. 期望结果
互动:专注于你真正想要的?
视频案例:视频里人物的表现,他想要什么?
案例:情绪波动时的暂停键
四、如何改变思维模式
1. 自我学习成长
2. 自我反省总结
3. 向导师学习
五、影响圈与关注圈
1. 影响圈与关注圈的概念
讨论:清单分别属于影响圈还是关注圈
2. 关注圈、影响圈、交界的区别
3. 影响圈:能够改变的事情
4. 关注圈:不能改变的事情
六、行为产生路径:事件——情绪——行动
1. 分析缺少的一个环境:故事
视频案例:老板为什么这么恼火呢?
视频案例:解释全部的路径
案例:一个故事说明行为产生路径
2. 行为产生路径:事件——故事——情绪——行动
3. 主导自己的故事,塑造阳光心态
互动:分享个人思维模式改变心得
互动练习:一念之转
4. 总结思维模式
 
第二讲:自我发展——高效工作
视频案例:人不能同时做好两件事
一、个人成就事件
1. 专注的重要性
讨论:个人三大成就事件是?
二、圆方规划图
1. 人生规划图三步骤
1)上一年度的满意度
2)第二年度的提升
3)制定新年度目标
三、时间管理矩阵
1. 时间管理矩阵四个象限
1)重要紧急
2)重要不紧急
3)不重要紧急
4)不重要不紧急
视频案例:时间管理矩阵讲解
练习:生活和工作中四象限的区分
2. 四个象限的详细区分
3. 效能与效率
4. 时间管理的逻辑
1)番茄工作法
2)专注力提升法
5. 自我成长的方式与渠道
 
第三讲:人际关系——职场和谐
一、DISC行为风格
案例:《西游记》人物片段
测试:DISC个人测评
1. DISC理论介绍
2. 个人测评报告分析
3. 四种典型人际沟通风格
变色龙
4. 唐僧师徒四人类型分析
讨论:四种风格的正向价值
讨论:如何与不同风格同事有效沟通
5. 沟通的白金法则
二、情感账户
1. 存款的行为
2. 提款的行为
案例:存款、提款事件分享
练习:情感账户评估练习
3. 行为的定义取决于接收方
三、自我情绪管理
1. 自我管理就是情绪控制
1)情绪的感性和理性传递
2)对情绪的四个处理方法
2. 自我管理的四大方法
1)放下评判
2)读懂自己的感受
a无意视盲
b不知道自己不知道
c痛苦与改变
d接受与等待
互动:让员工痛苦和让员工感受到痛苦是不是一回事?
3)不要被别人勾到
案例:我如何回应学员的挑衅
四、双赢思维
1. 人际沟通六种思维模式
2. 六种思维模式的区别
视频案例:从《扳手腕》看双赢的重要性
3. 如何做到双赢
1)平衡勇气和体谅
2)提升勇气与体谅的策略
3)实现双赢的具体方法
4)双赢协议
案例:双赢协议
总结:人际关系
团队游戏:荒岛余生
 
第四讲:工作意义——幸福人生
一、个人使命宣言
1. 生活的四种态度
2. 幸福公式
工具:《个人使命宣言》
视频案例:八十岁生日晚宴
二、“职业价值观”探索
1. 对职业的不同认识
2. 工作价值观量表
总结:自己的核心价值观


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三、生产各项指标提升:
生产效率提升50%以上;产品质量提升度30%以上;生产经营成本下降10%以上;设备故障率下降70%以上---确保成为行业标杆和最高竞争力企业


 
(责任编辑:智泰咨询)