时间:2023-11-25 13:45来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
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张斐雅老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年，积累大量丰富的案例，服务于银行、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业，培训人数近万人，在授课过程中
职业素养培训讲师：张斐雅老师
美国PD情绪管理认证讲师
幸福工作法执行讲师
中国国家认证高级茶艺师
时间管理效能提升讲师
中国国家认证高级礼仪讲师
曾任：《城事》杂志社 杂志总编
曾任：正晋公交广告有限公司 设计总监
山东齐都医院、宿州银行、邮政储蓄银行等企业长期特邀讲师
张斐雅老师长期致力于职业素养提升、服务力提升实战培训7年，积累大量丰富的案例，服务于银行、医疗、制造产业、保险、美业等众多一线服务行业，培训人数近万人，在授课过程中仪态优雅大方，授课案例幽默风趣又不失职业化指导规范，辅导落地务实，剖析准确，指导落地。多次被齐都医院、伊利集团、南京银行、山东农商行、河北新天科创新能源等企业返聘。
近期部分成功案例：
★济南邮政储蓄银行 《员工阳光心态素养提升》3期
★济南贵和购物中心《员工职业素养及阳光心态提升》5期
★浙江新能源集团 《企业员工转岗素养与心态提升》3期
★河北新天科创有限公司《企业员工情绪压力与心态提升》2期
★烟台国家电网集团《员工公文写作技巧提升》
★中联混凝土集团 济宁分公司 《企业6S管理与时间效能管理应用》
★郑州河南投资集团 《时间效能管理应用与职场接待素养》
★秦皇岛农商行 《团队赋能与高情商沟通技巧》
★内蒙古伊利集团《职场艺术素养提升》
★山东齐都医院 《大爱随行医护人员服务礼仪培训》3期
★为山东淄博齐都医院全院的320位医护人员进行了一天的医护礼仪培训，首期培训后，连续在8、9、10月又进行了连续3期的医护礼仪培训。得到院领导的高度认可跟学员的喜爱。
★南京银行 《梅花烙计划新员工服务礼仪风采大赛》指导老师评委老师，为新员工培训服务礼仪并担任新员工服务礼仪风采大赛指导老师、嘉宾点评老师。得到学员一致好评。
★宿州银行《醉宿州银行员工服务礼仪风采大赛》初赛指导老师，并亲自为宿州银行编排礼仪操，并选取具有当地特色的歌曲《醉宿州》，撰写开幕诗词《宿州赞歌》，采用诗歌开场加礼仪操使宿州银行在初赛一举夺魁取得第一名的好成绩。
★宿州银行 《醉美宿州银行员工服务礼仪风采大赛》决赛指导老师，并亲自为宿州银行撰写服务情景剧剧本，采用礼仪操加快板展示与情景剧结合的形式，使宿州银行在决赛展示部分获得第一名的好成绩。
……….
授课风格：
● 案例与理论相结合，寓教于乐
● 现场演练指导，落地实操性强
● 授课幽默风趣，情景多样化讲解
● 课程穿插大量情景模拟，角色互换
主讲课程：
《高情商沟通技巧提升》
《职场赋能-情绪压力管理》
《职场逻辑-结构化思维与表达技巧》
《新生代员工职业素养与职业技能提升》
《从校园人到职场人-新员工职业生涯规划》
《高端商务礼仪提升训练》
《政务礼仪提升技能训练》
《高标准会务服务与接待礼仪》
《走向国际-国际商务礼仪技能提升》
部分服务客户：
四大行：中国银行济南分行、中国银行淄博分行，中国农业银行宁波分行、中国建设银行武汉分行、中国建设银行泰州分行，中国建设银行青岛分行。
外资及股份制银行：秦皇岛农商行、南京银行、江苏银行、安徽银行宿州支行、杭州银行，民生银行，山东邮储银行、青岛邮政储蓄银行、淄博邮政储蓄银行、德州邮储银行……
地产类服务：青岛万科地产、创业房产……
医疗类服务:山东齐都医院、周村第二人民医院、淄博市第八人民医院、临淄妇幼保健医院、淄博市中心医院、淄博市妇幼保健医院、齐鲁医院、济南市中医院、山东省立医院……
车行类服务:沃尔沃汽车营销中心、吉普汽车营销中心、韩国起亚4S店、凯迪拉克4S店、丰田4S销售中心、淄博顺驰汽车营销中心、广汽本田4S店……
其他服务客户:内蒙古伊利集团、长沙三一重工、浙江能源、烟台国家电网、银川国家电网、河北新天科创新能源有限公司、无锡尚德太阳能有限公司、武汉卷烟厂、武汉东风汽车、中联混凝土、中国建设二局、中国建设八局、内蒙古伊利集团、德国安联保险公司、淄博高速公路控股有限公司、淄博市车管所、万家物业、我家牛排西餐厅、淄博八马茶业……
部分授课照片：
课程目录：
课程1：由“心”而动——从校园人到职场人-新员工职业生涯规划
课程背景：
刚刚结束校园生活即将步入职场的职场新人们，想要在自己的岗位上做出自己的成就，而企业面临的就是对于职场新人的统一的有计划的规范与指导，如何转变自己的心态？如何更好的处理好从校园到职场的角色转换，如何更快的适应职场规则，最快速的把自己打造成为职业精英？这都需要职场新人完成从校园人到职场人的快速提升与转变。
课程收益：
● 帮助学生从校园走入职场，适应新角色；
● 帮助学员了解职业素养，定位自己的职业的发展方向，寻找职业内动力；
● 帮助学员工了解企业与个人的关系，找到自己阶段性职业发展重点；
● 帮助学员开启自己的职业生涯目标，明确在职场中自己的定位；
● 找到自我实现的职业价值感规划，制定职业目标，提升自我与企业的核心竞争力；
课程时间：2天，６小时／天
课程对象：新员工
课程方式：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
第一讲：从校园到职场，了解职业意识
互动游戏：破冰环节，职场“宫心计”
互动讨论：职业意识就是……？（分享发言）
分组讨论：《宫心计》/《如懿传》中看职业意识（，互动分析）
一、从校园意识到职业意识
1. 从学生到责任
2. 从学业到职业
3. 从职业到事业
4. 自我转变的重要性（温水煮的是谁？）
二、职场中的规范意识培养
1. 有规矩，才有方圆
互动分享：无边界的“自由”
2. 自我规范就是“职业范儿”
三、职场中的质量意识
1. 职场中的几种状态
2. 做、做完、做好、做到极致的区别
3. 细节成就差距
四、职场中的服务意识
1. 何为服务？
2. 人生处处是服务，服务力的塑造
3. 职场中的“缺陷”与“价值”的较量
4. 己所不欲，勿施于人
互动分享：《如懿传》看胜负
第二讲：从学生行为到职场行为的重塑
一、正确认识你的职场“级别”
二、自我职场规划管理
三、职场生涯中的认识与预防
1. 认识自己的公司，公司为何而存？我为何而存？：
1）明确企业的组织架构
2）认识企业的团队组成
3）了解企业的故事与企业文化
4）我在企业中的作用——自我价值分析
2. 职业生涯“预防针”：
1）好学生不是好员工的窘境
2）雄心壮志与眼高手低
3）处处皆“敌人”工作中的“委屈”
4）力所不能及的“困境”，看不到的“优势”
3. 认识你的上司，了解上司的能力与职业态度：
1）上司不是你选的，而是企业的选择
2）你的处境与上司的处境
3）是你适应上司，而非上司适应自己
4）解析上司的DISC的人格特征
5）了解上司是了解其真正对下属的期待
第三讲：职场核心关系的塑造
一、职业中的核心关系——建立和谐的上下级关系
1. 与上级建立合作共赢的六大原则
1）敬业原则，我是否还可以做的更好？
2）服从原则，信任感的建立
3）请示原则，越级行为的背后“危机”
4）互赖原则，优势互补
5）功劳原则，“军功章”的背后
6）担当原则，承担责任的意义
互动分享：上司是我“最大”的客户
二、“功劳”背后——剖析功劳5步曲
互动分享：上下级的关系就是“放心”，《如懿传》、《甄嬛传》看上下级关系
第四讲：自我职业规划与价值感塑造
一、能力管理四象限
1. 优势区
2. 退路区
3. 提升区
4. 盲区
二、自我能力管理分析
1. 优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感
2. 退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感
3. 提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感。
4. 盲区分析：如何在工作中规避痛苦感。
三、职业发展三要素——兴趣，能力，价值观
第五讲：职场人的职业行为塑造
一、职业化沟通行为
1. 会听才会说——倾听的重要
1）了解自己的谈话与倾听方式
2）倾听五部曲
2. 对话—沟通中的决定性行为
1）找到你的谈话方式
2）对话中的逻辑与技巧
3. 职场“好声音”
4. 舌尖上的智慧
二、职场中的团队合作行为
1. 按角色做事
2. “战争”与“和平”
3. 个人与”我们“
4. 团队合作的重要意义
5. 陪伴你一生最久的”伙伴“
第六讲：职场新人的职业“攻新计“
第一计：时间管理效能运用技巧提升
1. 了解时间管理
1）时间管理的意义
2）时间管理的价值
3）何时开启自己的时间管理历程
互动分享：这几种“人生“你中招了吗？
2. 时间管理存在的原理
1）服务生效应与利特尔法则
2）时间混乱现象
3）时间管理四象限
3. 最高效的时间管理方法应用篇
1）清单革命
2）张弛有度的番茄工作法
3）月度计划管理法
4）PDCA管理循环法
案例分享：马云：新时代的大格局观念；任正非：华为的一番作为
第二计：解决“压力山大”情绪与压力管理
1. 压力产生大揭秘
1）压力产生的几个阶段——急性压力、阶段性压力、慢性压力
2）人类产生压力的根源——生存
2. 压力与自尊体系
1）压力与自尊的循环
2）建立自尊战略
3. 个人压力剖析图
1）了解抗压临界点
2）压力的触发因素与弱势因素
3）分小组互动——个人压力测试
4. 情绪与压力的关系
1）了解情绪的秘密
2）情绪的钟摆效应
案例分析：人民的名义-中庸之道与宠辱不惊
a掌握自己的情绪遥控器
b情绪失控下的“黑手党“
5. 压力管理的三大战略
1）睡眠
2）水合作用
3）改造坏习惯
6. 压力管理的根本——管理好你的情绪与生活
1）无压理财的5条黄金法则
2）工作中的压力管理
3）情绪事件管理ABC
7. 情绪激励技能
1）自我赋能
2）助能管理
3）情绪双赢
4）调节技巧
第三计：高效能人士的沟通技巧提升
1. 了解沟通的终极目的
2. 高效沟通技巧打造
1）“用心”沟通与“赋能”倾听
2）说话的艺术——同理心的建立与有效沟通顺序
互动情景扮演：晚归的“丈夫”；暴躁的“顾客”
3）DISC性格测试与沟通技巧
4）向上汇报的技巧
5）向下沟通的温度
6）平行沟通的坦诚
7）客户沟通的灵活
8）结构化思维表达
a逻辑思维的建立
b引导式疑问
c自下而上的沟通
互动分享 回顾温习
课程结束
课程2：高端商务礼仪提升技能训练
课程背景：
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。
课程收益：
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，重塑商务场合中的个人形象，塑造个人品牌影响力。
● 详细了商务服务礼仪的规则流程与细节，着眼细节，打造商务洽谈精英形象。
● 了解职业形象行业的划分规则与搭配原则，了解色彩、风格的配搭，找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭原则与规范。提升自我形象，打造个人形象影响力。
● 了解商务服务会晤流程，掌握商务沟通洽谈技巧与原则禁忌，通过有效沟通、问答技巧完善商务洽谈与会晤的流程，增加商务谈判成功率。
课程特色：
● 内外兼修，打造员工礼立于心、外化于形的意识。
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：全员
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
第一讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态
一、礼仪的起源与发展
1. 礼仪的起源
2. 礼仪的形成时期
3. 礼仪的变革时期
4. 礼仪的强化时期
5. 现代礼仪的发展
二、礼仪发展的特点
1. 普遍性
2. 时代性
3. 继承性
4. 发展性
5. 差异性
三、马斯洛人类层次需求理论的启发
四、商务服务礼仪优质服务的八大原则
1. 宽容原则
2. 敬人原则
3. 自律原则
4. 尊重原则
5. 适度原则
6. 真诚原则
7. 随俗原则
8. 平等原则
第二讲：解析商务礼仪（需要延展一下哦~）
1. 商务礼仪的两个核心
2. 商务礼仪的三个要素
3. 商务人员的角色定位
第三讲：商务人员的形象塑造篇
一、商务人员的着装TOP原则
二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3. 第一印象包含的三个要点
4. 第一印象是把“双刃剑”
5. 如何把握第一印象的塑造
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
三、商务女性的职业着装细节与禁忌
1. 女士形象礼仪之为尊重而美
2. 远离女性隐形“形象”的三大杀手
3. 女性着装之裙装与裤装的较量
4. 皮鞋色彩与款式的选择
5. 丝袜与商务着装的极端搭配
6. “妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
7. 女士基础色彩风格分析诊断
8. 商务女性的发型设计特点
9. 商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习
四、商务男士的服饰着装细节与禁忌
1. 商务男士的着装要点
2. 西装穿着的七个原则
3. 商务男士三大气质评说
4. 走出衬衫的深色怪圈
5. 商务衬衫拒绝“棉袄”现象
6. 男人配饰的金科玉律
7. “一双皮鞋走天下”的邪说
8. 皮带——西装的点睛之笔
9. 男士着装提升影响力的加分器（五指衬衫）
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第四讲：商务人员的仪表仪容形象塑造篇
一、商务人员的仪态素养训练
1. 站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1）商务女士的四种坐姿
2）商务男士的三种坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1）商务女士的蹲姿礼仪
2）商务男士的蹲姿礼仪
5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、商务人员的表情礼仪训练
1. 商务人士的面目礼仪
1）贵人笑的新说
2）微笑——最真诚的语言
3）微笑练习法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第五讲：商务人员的素养礼仪塑造篇
一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键
1. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
2. 指引、引领来访者参观贵司
1）避免站位的尴尬，引领着的位置
2）介绍的次序
3）介绍中的“察言观色”
3. 奉茶、斟水礼仪细节
4. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5. 迎送礼、点头礼、路遇礼
6. 物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
7. 名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
8. 洗手间的使用、等待礼仪
1）洗手间的使用划分着人的修养
2）最美好的一米线
二、商务洽谈的素养礼仪
1. 商务电话沟通的标准礼仪
1）称呼与开场
2）商务电话的拨打时间、准备原则
3）商务电话的接听原则、应答原则
4）电话会议记录的要点
5）与客户电话沟通技巧;
6）电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
7）电话沟通的语音、语调、语速、音量
实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演
2. 商务邮件来往的使用礼仪
1）一事一议
2）标准抬头与落款
3）商务邮件日期的重要性
第六讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
1. 亲切热情的接待礼仪
2. 出席商务宴请座次安排礼仪
1）商务洽谈的座次礼仪
2）商务会议的座次礼仪
3. 轿车出行座次安排
4. 商务七座车出行座次安排
第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益
1. 中西餐厅宴请有何不同?
2. 你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?
3. 商业午餐，如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。
4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？
5. 中餐敬酒的顺序。
6. 不胜酒力该如何婉拒?
7. 商务宴请中的发言顺序。
8. 用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。
9. 如何布菜才彰显礼仪？
10. 宴会结束，送客之道。
第八讲：职场商务茶礼——“喝”出亲切感
一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用
1. 了解中国六大茶类
2. 茶文化中茶礼的运用
3. 不同时间内适合品尝的茶叶
4. 不同人体质的品茶禁忌
二、商务精英基础茶艺演练
1. 基础茶艺冲泡十一工序
2. 红茶茶艺冲泡
3. 绿茶茶艺冲泡
课程3：赢在沟通，利在职场——赋能团队，高情商沟通技巧提升
课程背景：
在我们的生活中，工作中，几乎每时每刻都在沟通，跟客户之间跟同事之间跟家人之间，无论是哪种交流都离不开沟通。沟通是打开人际交往的第一步也是最重要的一步。高情商的沟通更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往与业务成就。如何练就高情商的沟通呢？为什么有些人好像天生就特别会聊天？打开我们高情商沟通的密码，掌握高情商沟通的技巧，就是掌握了人生交际中的宝典。
课程收益：
● 掌握有效沟通的谈话技巧，了解良好沟通的语音语调语气，掌握沟通的原则与禁忌。
● 了解口头沟通、书面沟通的注意事项与禁忌。
● 掌握不同级别直接的沟通原则，了解高情商沟通中同理心建立。掌握沟通中的“冰山原则”。
课程特色：
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：全员
课程时间：2天6小时/天
课程方式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评
课程大纲
第一讲：高情商核心价值塑造
一、高情商修炼在职场的意义
1. 提升自我行为意识性——行动之前先“留心”
2. 改变自己的自主性行为——增强主动“意识”
3. 让一切变得更有意义——寻找一个“理由”
互动：情商测试 测试结果分析互动
二、高情商修炼在职场中的几个决定
1. 个人决策的影响力度
2. 如何建立客户信赖感
3. 个人行为亲和力建立
4. 人际关系的维护与建立
三、高情商之了解情绪
1. 情绪的秘密，了解情绪对自我的影响
互动体验：情绪脸谱——你会表达情绪吗？
2. 表达情绪的真实词汇
互动演练：情绪脸谱“面面观”
四、高情商之情绪遥控器
1. 情绪对身体的各种信号
2. 情绪传导之ABC法则
3. 情绪遥控器之回应方式
第二讲：情绪管理下的沟通赋能
一、阻碍“关怀”的异化沟通方式
1. 道德评价式沟通方式
2. 比较式沟通方式
3. 回避责任式沟通方式
4. 强人所难式沟通方式
二、影响“顺畅”的评论区与观察区
1. 了解评论区与观察区
2. 高情商的最高体现
互动练习：评论区与观察区
三、影响“共情”的体会与表达感受
1. 区分感受与想法
2. 正确表达感受的词汇
互动练习：表达感受
第三讲：深度了解沟通
一、何为沟通？
1. 沟通的含义
2. 所谓高情商沟通
二、马斯洛人类层次需求理论的启发
1. 沟通中以结果为导向的需求点发掘
2. 沟通中的感受于期待分析
3. 沟通中的价值感于归属感体现
三、深度思考——在生活中高情商沟通与“尬聊”带给我们的感受？
1. 高情商沟通带给对方的核心感受
2. 高情商沟通并非一味顺应
3. 尬聊背后——对感受的缺失
视频案例：《疯狂的外星人》
分组讨论头脑风暴：好好说话与说好话
实操演练：情景扮演
四、沟通的重要性
1. “上下级之间的链接”
2. 团队之间的凝聚
3. 提高管理效能
第四讲：口头沟通的技巧提升
一、口头沟通带来的
1. 你的工作效益与交际品质
2. 良好的人际关系维护
3. 高效的沟通效率提升
二、口头沟通三要素
1. 建立倾听链接
2. 寻找相同关注点
3. 认同感受，说出观点
三、提升表达力的方法
1. 建立信任感
2. 同理心的建立
3. 不带有色眼镜的观点
四、无往不胜的说服法
五、沟通的最终目的
1. 做成最难的两件事
2. 达成共同需求
情景模拟 实操演练
六、口头沟通的措辞与用语
1. 请托语与敬语
2. 问候的技巧
3. 说“不”的技巧
4. 表达认可的技巧
七、电话沟通的技巧
1. 通话前构图的十项注意
2. 电话前、中的沟通技巧
3. 通话中语音语调的把控
第五讲：书面沟通的技巧提升
一、书面沟通的含义与特殊性
1. 单相交流与多项接受
2. 被动接受
3. 注重接受者的体验
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、书面沟通的两种主要类型
1. 邮件沟通与即时沟通
2. 邮件沟通技巧
1）邮件的格式
2）邮件收发对象的选择
3. 注重接受者的体验
4. IM沟通技巧
1）以微信为例的沟通技巧
第六讲：高情商沟通的倾听技巧
一、倾听的特殊地位
1. 倾听对于沟通的“桥梁作用”
2. 倾听——资料采集器
3. 倾听的“情绪倾诉”
情景模拟式互动体验：你会“听”吗？
二、倾听的身体语言
1. 倾听中的最美距离
2. 倾听中的眼神沟通技巧
3. 倾听中的面目表情塑造
4. 倾听中的微表情塑造
三、倾听的技巧
1. 回应技巧
2. 询问技巧
3. 表达技巧
第六讲：沟通中的“非语言”印象
一、非语言沟通
1. 第一印象的塑造
2. 55.38.7
二、身体语言的塑造与练习
三、身体语言塑造“五部曲”
1. 肢体语言与身体语言
2. 面部表情的语言
3. 眼神的交流
4. 衣着语言
5. 沟通的安全距离
第七讲：协调各类关系的沟通
一、向上沟通的技巧
1. 向上沟通的层级顺序
2. 向上沟通的表达方式
3. 向上沟通的“不可以逾越”
4. 向上沟通的三个阶段
二、向下沟通的技巧
1. 向下沟通的亲和力提升
2. 向下沟通的信息完整性
3. 向下沟通的信息接纳性
三、平行沟通的技巧
1. 平行沟通的尊重原则
2. 平行沟通的互助原则
3. 平行沟通的措辞原则
情景模拟 实操演练
第八讲：高情商沟通之有效沟通VS无效沟通
一、了解有效沟通与无效沟通
1. 有效沟通的顺序
2. 无效沟通的顺序
二、进行有效沟通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何为“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效沟通之说出——感受
4. 阐述的事实还是情绪？
四、有效沟通的最终目的
1. 解决问题
2. 有效沟通“五部曲”
情景模拟 实操演练
第九讲：沟通赋能——自我成长与团队协作
一、赋能沟通四维空间
1. 零度沟通——我说
2. 一度沟通——我说给你听
3. 二度沟通——我说明白给你听
4. 三度沟通——我怎样说明白给你听
二、赋能——DISC沟通技巧
1. 与D 的沟通技巧
2. 与I 的沟通技巧
3. 与S 的沟通技巧
4. 与C 的沟通技巧
情景模拟 实操演练
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课程4：新生代员工职业素养与职业技能提升
课程背景：
随着经济的不断变革与发展，各行各业之家的竞争也日益激烈，对职场人来说挑战的背后就是机遇，对企业来说，要在挑战下脱颖而出就必须不断提升企业的“软实力”，在给客户提供高品质的产品同时输出高素质员工，高体验值的服务，这些都是展示企业软实力的鲜活的名片，因此，企业加强对企业员工素质素养良好心态的培养与职场技能的提升都是必不可少的。
课程收益：
● 对职场与职业化重新定义，规划，解读新兴职业化
● 了解目标定位与自我实现的步骤，清晰化职业目标的建立；
● 提升团队合作意识与执行力；
● 了解情绪的秘密，真正掌握情绪背后的密码，通过控制行为接纳情绪；
● 了解压力产生背后的压力源，建立积极乐观的工作心态，善待压力；
课程时间：2天，６小时／天
课程对象：全体员工
课程方式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评
课程大纲
第一讲：了解职业定位与职业意识认知
一、“围城内外”——城内与城外职业环境变革与分析
1. 了解VUCA
2. AI影响下的职场“窘境”
3. VUCA对职业人的要求
二、“终身成长”——职业人的自我成长
1. 企业文化与自我成长
2. 影响终身成长的两个“圈子”
3. 现场互动——我的终身成长之路
案例：被取缔的“收费窗口”
第二讲：职业人职业思维塑造
一、对“职业思维”的认知
1. 责任意识VS思维定势
2. 职业思维的三个意识
1）规范2）质量3）服务
二、“职业人”的“先人一步”
1. 形象“先人一步”
2. 头脑“先人一步”
3. 关注“先人一步”
案例：职业经理范儿；董明珠的劲儿
三、“职业人”的良好心态塑造
1. 职业心态“四类人”
2. 积极主动——职业首要
1）积极主动的含义
2）你有一颗“不安”的心吗？
3）消极心态VS积极心态
4）百分百的投入与得过且过
第三讲：职业人职业心态塑造
一、持续成长的源动力——空杯心态
1. 保持“空杯心态”——成长源动力
1）学会“清零”曾经的自己
2）学习“麦穗儿”精神
3）做自己的十万个“为什么”
案例：诺基亚王国的覆灭
二、拥有应变的良好心态——“创新”心态
1. 拥有“创新”心态——应变核心能力
1）感知“当下”——谁在变化？
2）自我感知“我”变了吗？
3）思考，环境适应我还是“适者生存”？
4）创新学习与改变——成就自我
2.“两个”保持职场敏锐度
1）行业发展敏锐度
2）自我提升敏锐度
三、职场人的“利他、共赢”——“共生成长”心态
1. 拥有“利他”心态——成功的必备因素
1）只利他VS只利己VS利他利己
2）获得成功的终极规律
3）“助人为乐”的“共生系统”
案例分析：生物界的“共生系统”；企业间的“合作共赢”
2. 拥抱阳光心态建立感恩账户
1）阳光心态的建立
2）解读阳光心态
3）拥有幸福的能力
4）所谓“吸引力”法则
5）“抱怨”对阳光心态的影响
案例分享：悲伤的“镜子”
6）感恩心态的建立
7）解析为什么需要感恩心态
8）付出的真正意义
9）列出自己的感恩账户
第四讲：职业人职业价值感塑造
一、打造属于自己的职场价值感
1. 解读自己的职场价值
2. 选择的力量与意义
3. 工作赋能——你的选择
4. 薪水的价值
案例：“铁饭碗“背后的窘境：看“我的前半生“论职场价值的重要性
二、团队凝聚力——合作共赢的重要性
1. 单打独斗VS抱团取暖
2. 团队的合作共赢
三、企业价值感体现——自我成就与企业辉煌
1. 我与企业的关系
2. 职场自我成就的重要性
3. 企业辉煌与自我选择
第五讲：职业人的“十八般“武艺
一、时间管理效能运用技巧提升
1. 深度思考——为什么要学习时间管理
1）几种人生，你中招了吗？
2）吞噬时间的黑洞
2. 神奇的“二八定律”
3. 时间管理四象限
4. 清单革命与单核工作法
5. 登高望远的基础——微习惯的建立
案例分析：看不见摸得着的时间
小组互动：建立自己的清单系统与微习惯
二、“压力山大”背后的情绪与压力管理
1. 情绪与压力的关系
2. 了解情绪的秘密
3. 情绪的钟摆效应
案例分析：人民的名义；中庸之道与宠辱不惊
4. 掌握自己的情绪遥控器
5. 情绪失控下的“黑手党“
6. 了解压力——急性压力、阶段性压力、慢性压力
7. 人类压力产生的根源
8. 互动分析——个人压力剖析图
9. 压力管理的三大战略
10. 与压力和解——修炼抗压体质
三、高效能人士的沟通技巧提升
1. 了解沟通的终极目的
2. “用心”沟通与“赋能”倾听
3. 说话的艺术——同理心的建立与有效沟通顺序
互动情景扮演：晚归的“丈夫”；暴躁的“顾客”
4. DISC性格测试与沟通技巧
5. 向上汇报的技巧
6. 向下沟通的温度
7. 平行沟通的坦诚
8. 客户沟通的灵活
9. 结构化思维表达
1）逻辑思维的建立
2）引导式疑问
3）自下而上的沟通
分享成果 分小组表达
课程结束
课程5：政务商务接待礼仪
课程背景：
随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。
在企业中行政人员也是企业展示形象的第一窗口，如何规范行政人员的岗位职责以及各个行政人员岗位服务礼仪培训也是必不可少的。
课程收益：
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，从自身做起着重注意礼仪的修养提升。
● 详细了解政务礼仪的礼仪标准，并在职场中灵活运用，塑造良好的公务接待形象。
● 重塑政务商务接待人员的礼仪仪容仪表，塑造完美的礼仪形象。
● 了解商务沟通的技巧与重要性，更好的推动企业接待工作。
课程时间：2天，６小时／天
课程对象：政务服务商务接待人员
课程方式：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
第一讲：服务礼仪意识与服务心态
一、礼仪的起源与发展
1. 礼仪的起源
2. 礼仪的形成时期
3. 礼仪的变革时期
4. 礼仪的强化时期
5. 现代礼仪的发展
二、礼仪发展的特点
1. 普遍性
2. 时代性
3. 继承性
4. 发展性
5. 差异性
三、马斯洛人类层次需求理论的启发
互动分享：礼仪是谁的事情？
头脑风暴：礼仪的缺失影响的是谁？小家不礼，是小家的事情还是“大家”的事情？
结论：礼仪无大小，礼仪无小事。
四、礼仪对人生的增值论
实操演练：分小组讨论，团队辩论PK
五、职场政务接待服务礼仪的八大原则
1. 宽容原则
2. 敬人原则
3. 自律原则
4. 尊重原则
5. 适度原则
6. 真诚原则
7. 随俗原则
8. 平等原则
第二讲：商务接待人员的形象塑造篇
一、政务接待人员的着装TOP原则
二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3. 第一印象包含的三个要点
4. 第一印象是把“双刃剑”
5. 如何把握第一印象的塑造
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
三、女性政务接待人员的职业着装细节与禁忌
1. 女士形象礼仪之为尊重而美
2. 远离商务接待女士隐形“形象”的三大杀手
3. 女性着装之裙装与裤装的较量
4. 皮鞋色彩与款式的选择
5. 丝袜与着装的极端搭配
6. “妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
7. 女士基础色彩风格分析诊断
实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习
四、男士政务接待人员的服饰着装细节与禁忌
1. 男士的着装要点
2. 西装穿着的七个原则
3. 商务接待男士三大气质评说
4. 走出衬衫的深色怪圈
5. 公务衬衫拒绝“棉袄”现象
6. 男人配饰的金科玉律
7. “一双皮鞋走天下”的邪说
8. 皮带——西装的点睛之笔
9. 男士着装提升影响力的加分器（五指衬衫）
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第三讲：商务接待人员的仪态形象塑造篇
一、标准仪态素养训练
1. 站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1）女士的四种坐姿
2）男士的三种坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1）女士的蹲姿礼仪
2）男士的蹲姿礼仪
5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、商务接待人员的表情礼仪训练
1. 美好大方的面目礼仪
案例：贵人笑的新说
1）微笑——最真诚的语言
2）微笑练习法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第五讲：政务人员的商务接待细节素养提升塑造篇
一、良好的接待细节养成
1. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
2. 指引、引领来访者
1）避免站位的尴尬，引领着的位置
2）介绍的次序
3）介绍中的“察言观色”
3. 奉茶、斟水礼仪细节
4. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
5. 迎送礼、点头礼、路遇礼
6. 物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
7. 名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
8. 洗手间的使用、等待礼仪
1）洗手间的使用划分着人的修养
2）最美好的一米线
第六讲：政务出行、会务座次及接待礼仪
一、亲切热情的接待礼仪
1. 接待礼仪——时间、人物、配车选择
2. 问候礼仪——主动才显尊重
3. 称呼礼仪——严谨而不失礼
二、出席政务商务宴请座次安排礼仪
1. 商务洽谈的座次礼仪
2. 政务会议的座次礼仪
3. 宴请的座次安排
三、轿车出行座次安排
四、政务七座车出行座次安排
五、政务接待之拜访礼仪
1. 为客之道——客随主便
2. 约定礼仪——三个“约定”
3. 登门有礼——谈话问答礼仪
4. 告别有礼——有始有终
第七讲：政务宴请礼仪——“吃”出效益
1. 中西餐厅宴请有何不同?
2. 你是场合里的谁?不同角色，该如何点菜?
3. 政务宴请的落座顺序?政务宴请中如何安排落座？
4. 中餐敬酒的顺序。
5. 不胜酒力该如何婉拒?
6. 政务宴请中的发言顺序。
7. 用餐时的服务，你对服务人员的态度体现你的素养。
8. 如何布菜才彰显礼仪？
9. 宴会结束，送客之道。
课程结束 总结回顾
课程6：职场赋能-情绪压力管理
课程背景：
压力是一把双刃剑，必要的工作压力使人更加有动力，使工作更有效率，但是过高的工作压力会对工作者的身心造成巨大的损害，产生各种消极的反应和情绪。情绪是什么？为什么我们会受到情绪的控制跟影响，情绪下的我们，行为就像失控的木偶。严重的还会造成工作和生活满意度下降、反社会情绪、伤害自身的行为和举动等。所以在高压的工作下，及时调整员工的心态，调整领导我心态，缓解员工情绪压力，环节领导焦虑。就成为各个企业尤其是银行行业的重要环节和必要课程。
在我们的生活中，工作中，几乎每时每刻都在沟通，跟客户之间跟同事之间跟家人之间，无论是哪种交流都离不开沟通。沟通是打开人际交往的第一步也是最重要的一步。高情商的沟通更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往与业务成就。如何练就高情商的沟通呢？为什么有些人好像天生就特别会聊天？打开我们高情商沟通的密码，掌握高情商沟通的技巧，就是掌握了人生交际中的宝典。
课程收益：
● 打造重塑员工健康快乐的心态，用积极饱满的热情面对工作。
● 加强员工对工作与企业的共同信念与个人价值感的体验。
● 缓解心理压力，学会正确情绪疏导，学会自我调节。增进团队内部沟通，增强团队凝聚力。
● 营造和谐的客户关系，实现良好的工作环境循环。
● 掌握不同级别直接的沟通原则，了解高情商沟通中同理心建立。掌握沟通中的“冰山原则”。
课程特色：
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 突出落地实际演练，让听、看、做、练相结合，通过情景模拟，亲身体验，角色互换，角色扮演，充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。
课程对象：各岗位在职人员
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：理论讲授+分小组训练+情景模拟+互动分享
课程大纲
第一讲：了解压力
一、压力产生大揭秘
1. 压力产生的几个阶段——急性压力、阶段性压力、慢性压力
2. 人类产生压力的根源——生存
二、压力与自尊体系
1. 压力与自尊的循环
2. 建立自尊战略
三、个人压力剖析图
1. 了解抗压临界点
2. 压力的触发因素与弱势因素
3. 分小组互动——个人压力测试
四、情绪与压力的关系
1. 了解情绪的秘密
2. 情绪的钟摆效应
案例分析：人民的名义-中庸之道与宠辱不惊
1）掌握自己的情绪遥控器
2）情绪失控下的“黑手党“
第二讲：了解情绪
一、认识情绪
开场分析：好情绪，坏情绪？
头脑风暴：面对情绪，我如何感知自己的状态？
分小组讨论：他们对情绪发泄的感受”，我的真实感受
1. 情绪的秘密
1）情绪分好坏？
2）情绪是可以被接纳的
3）情绪产生的ABC原理
4）掌中大脑的秘密
2. 情绪的四个特性
3. 情绪的钟摆效应
二、情绪失控下的行为
1. 失控的行为，冲动的情绪
1）失控行为背后的“黑手”
案例分析：人在失控的情绪下，行为有多可怕
头脑风暴：情绪失控的状态下，如何保持行为不失控
2. 失控的情绪=原始脑+斗争的身体
3. 情绪可以被接纳，接纳情绪的方法
案例分析：情绪失控下的“母爱”
案例分析：冲动的“路怒症”
分小组讨论：情绪失控下的自己
分小组讨论：一系列行为发生时自己的感受，对方的感受
结论：行为是否可以被轻易谅解？
三、压力与情绪
1. 压力与情绪的秘密
互动体验：能量杯
案例分析：压倒孩子的最后一句话
分小组讨论：在情绪崩塌边缘，不同能量的传递产生的不同感受
分小组角色扮演 案例体验
2. 压力下的”有效沟通“
体验式教学：表达感受的句式
3. 有效沟通与无效沟通
四、压力管理的三大战略
1. 睡眠
2. 水合作用
3. 改造坏习惯
五、压力管理的根本——管理好你的情绪与生活
1. 无压理财的5条黄金法则
2. 工作中的压力管理
3. 情绪事件管理ABC
六、情绪激励技能
1. 自我赋能
2. 助能管理
3. 情绪双赢
4. 调节技巧
第三讲：好管理好心态高情商
一、管理好情绪就是高情商
1. 了解情商-高情商的几种特质
1）了解接纳自己的情绪
2）善于管理自己的情绪
3）化解情绪带来的负面能量
4）能量场的相互转化
5）自我激励
6）感知他人的情绪
7）良好的人际关系管理
2. 心态决定一切
案例分析：“怨恨的延续”循环的暴力
分小组讨论：为什么愤怒会循环，暴力成为习惯伤害的是谁？
分小组角色扮演 分享感受
二、4D应对策略
1. Detect发现：找到压力源
2. Divide，区分
3. Decide，决定
4. Do，行动
三、改变信念系统（BVR）
1. BVR概述
2. BVR的形成
3. 个体人格性格=BVR+A(Attitude)
四、压力与情绪的误区
1. 压抑忍耐导致的极端行为
2. 过度发泄导致的毁灭性行为
3. 一味逃避造成的懦弱行为
第四讲：找到情绪失控的内在根源
一、原生家庭的影响
1. 影响建立信任的内在力量
2. 谁偷走了我们的安全感
3. 行为背后的冰山理论
4. 我们终其一生追求的——安全感、价值感与归属感
1）音乐冥想——感知自己内在的渴望
2）画出自己的内在小孩
3）两列表——期待与做法
4）我们的不满是内在不被满足的投射
案例分析：难以走出的“痛苦”与自我价值重塑的“幸福”
分小组讨论：我们痛苦的根源究竟是事件还是“情绪”沉浸？
分小组角色扮演
二、再生家庭的重塑与循环
1. 复制“不幸”的能力
2. “忠诚”的力量
3. 释放自我的力量
4. 拥抱自己内在的小孩
第五讲：做情绪的主人与压力和解
一、正确接纳情绪产生的内在与外因
1. 承认并接纳自己的情绪
2. 外界环境对情绪的影响
1）找到自己的“锚点”
2）环境触碰的是“锚点”而非当下
3）了解环境、接纳环境
4）脱离“锚点印记”
3. 爱上拥有情绪的自己
第六讲：管理自己的情绪 做情绪的主人
一、管控情绪可实行方法
1. 调整深呼吸
体验互动：减压呼吸法
2. 身体姿态
体验互动：身体状态与心理反应
3. 有氧运动
4. 冥想与打坐
二、管控情绪之焦点转移
1. ABC理论
2. 建立心理资本：自信
互动：爱上自己的10个理由
三、这不是你的错
1. 感知这些真实存在的瞬间——伤心难过、痛苦屈辱、愤怒憎恨
2. 告诉自己大多数坏事都是暂时的
3. 这不是我的错
4. 这些情绪存在于每个人的身体里
四、感官与潜意识对情绪产生的影响
1. 图像
2. 音乐
3. 事件连接
4. 词汇
5. 音量音调
五、建立情感储蓄账户
1. 情感银行
2. 建立情感账户
六、情绪管理6步骤
1. 接纳感受
2. 说出感受 认可感受
3. 理解感受 了解情绪
4. 倾听与沟通
5. 赋能与关心
6. 找出原因 解决问题
第七讲：高情商沟通之有效沟通VS无效沟通
一、了解有效沟通与无效沟通
1. 有效沟通的顺序
2. 无效沟通的顺序
二、进行有效沟通前的“冰山”了解
三、同理心的建立
1. 何为“同理心”
2. 同理心的建立
3. 建立同理心的有效沟通之说出——感受
4. 阐述的事实还是情绪？
四、有效沟通的最终目的
1. 解决问题
2. 有效沟通“五部曲”
情景模拟 实操演练
回顾分享 课程结束
课程7：职场逻辑-结构化思维与表达技巧
课程背景：
在工作中，职场人士都听过或提出过这样的问题，
“说什么呢？”“说明白点？”“不知道你在说什么？”
“他在说什么？为什么我听不懂？”或者听懂了却又像茶壶里煮饺子一样，不断问自己“我该怎么表达？”“我怎么说别人才能听明白？”
我们都希望在思考、沟通交流、管理下属和解决问题的时候，重点突出、思路清晰、层次分明，我们都想有个高效的表达方法要有逻辑思维、需要条理清晰，可是如何做才能“逻辑清晰”？怎样才可以提高思考能力养成良好的思维习惯？
只有通过掌握结构化思维方式以及硝基苯结构，通过训练表达方式，掌握沟通汇报技巧才能达到最终的沟通效果与目的。
课程收益：
● 提升职场人士思维能力，搭建事件思维框架，提升全面多维思考能力；
● 提高职场人士语言组织能力，逻辑思考组织能力，使口头表达书面表达“条理清晰”；
● 提高职场人士的自我学习能力，快速高效处理信息，掌握重点，提升学习效率；
● 掌握高效沟通的技巧，了解明确对方需求点，抓重点，讲重点的同时又可以有理有据愉悦舒服的让对方接受自己的观点，达到高效沟通的终极目的；
● 提高职场人士的思维能力，掌握分析和解决问题的能力，增加自信心，扩大职场影响力。
课程时间：2天，６小时／天
课程对象：职场人士、商务人士
课程方式：理论讲解+案例分析+角色扮演+情景模拟+小组互动+通关点评
课程大纲
第一讲：了解结构化思维
一、什么是结构化思维？
互动环节：挑战一张购物清单
分小组讨论、练习
1.联想记忆与思维方式的转变
二、结构化思维的定义与特点
1.结构化思维——从框架到细节
1）惯性思维带给我们的
2）逻辑性思维带给我们的
3）水平性思维带给我们的
4）结构性思维带给我们的（思维的转变）
2.思维方式与GTD
1）GTD的核心关键词
收集、整理、组织、回顾、执行
互动：清单重组，事不过“7”
二、结构化思维的TOPS 原则
三、结构化思维思考逻辑顺序
1.应用的逻辑顺序
1）时间顺序
2）结构顺序
3）程度顺序
2.解决的逻辑顺序
1）界定问题
2）展开问题
3）发掘问题
分小组练习，实战案例分析
第二讲：金字塔原理——神奇的助推器
一、认识金字塔原理
1.图解金字塔原理
1）了解基本概念
分小组练习：找出结构
2）金字塔式结构性思维
3）自上而下，结论先行
分小组练习：总结概括
2. 金字塔原理的内部结构
1）纵向关系
2）横向关系
3）讲故事式描述
分小组练习：绘声绘色
3.立体化思维初级构建
1）自上而下的构建方法
2）自下而上的构建方法
分小组练习：序言练习
二、构建金字塔结构
1.寻找逻辑关系，抽象概括
2.思维过程的顺序——思考、记忆、解决
3.自上而下结论先行
4.SCQA模式
三、金字塔原理运用
1.表达的逻辑
1）构建思维结构
2）自上而下的运用
3）金字塔原理内部结构运用
4）序言的故事结构
5）演绎推理与归纳推理
2.思考的逻辑
1）应用逻辑顺序
2）概括思维机构
3.解决的逻辑
1）界定问题的框架
2）分析问题的框架
3）逻辑树的建立
4.展示的逻辑
1）书面展示
2）汇报展示
3）画面展示
分小组练习：建立金字塔结构、SCQ的套用方法
第三讲：经验萃取学习力提升技巧
一、自我学习力的建立
1.时代发展下推动自我学习力的重要性
1）时代变化下，我是否还可以适应？
2）学习，人类进步的源动力
2.高效学习的金字塔构建
3.学习力提升的背后——超越自卑
二、“信息”背后——高效吸收
1.收集分类
2.识别归纳
3.整理筛选
4.提炼萃取
5.吸收学习
第四讲：百搭“表达技能“应用
一、头脑特工队，先思考在表达
1.概括组织思想
2.说明目标与结果
3.推演——导出结论
二、几种常见的表达方式
1.口头表达
2.书面表达
1）汇报、展示
2）邮件、信息、微信
三、沟通与表达的终极目标
1.目标精准
2.界定、展开问题
3.找到倾听者的“盲点与痛点“
4.场景化设计
5.展开论证，引发观点
四、引发兴趣的关键——序言
1.何为序言？
2.SCQA模式
3.序言常见的故事结构
4.序言常见模式
5.序言搭建的结构
1）自下而上、自上而下
6.序言中的演绎推理与归纳推理的区别
第五讲：汇报沟通艺术，“会报“职场
一、正确汇报的“七”个要诀
1.建立机制
2.理清思路
3.轻重缓急
4.简单明了
5.数据说话
6.洗耳恭听
7.查漏补缺
互动分析：每次汇报都是一次展示自己的机会
二、了解上司对会报期待
1.主动性与充分性
2.效率先行与结论优势
3.随时更新与好消息，坏消息
4.掌握分寸与权力尊重
三、汇报中实现有效沟通
1.三个内容
2.从沟通到反馈的良性循环
3.5个支点建立良好沟通
4.沟通时机与高效总结
四、实现正确汇报的步骤
1.改变观点
1）管理不仅仅是“自上而下”
2）我的行为，他的期待
2.主导沟通
1）向上管理的意义
2)与上司建立完美的沟通
3.主动“出牌”
4.获得认同感
1）设想影响力认同法则
5.协助提升
1）最高境界之同频提升
五、正确汇报的“六脉神剑”
1.行动优先
2.好时机好场合
3.汇报前的了解对方
4.尊重风格
5.重结果、少过程
6.文化决定汇报频率
第六讲：综合技能运用
1.结构化思维——1分钟新产品介绍
2.金字塔原理——新产品营销方案
3.表达汇报——新产品推广汇报
4.学习力提升——高效目标分解
课程结束 回顾总结
课程8：礼成则利成——高端国际商务礼仪提升个人营销力
课程背景：
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，想要在当今商业竞争中取得成功，个人商务形象尤为重要，国际商务礼仪和个人魅力形象打造，不仅仅可以拓展国际业务，更是改善人际关系展示个人素养的首要必备条件。
课程针对国际商务会晤的基础礼仪，结合高端商务会晤、宴请实践，落地全方位展示讲授国际商务礼仪接待和塑造国际商务职场形象。从而使企业主与员工在日常工作以及特定国际商务接待场合收放自如，大方自信，从而掌握接待、洽谈、会晤中的主动权，内外兼修，礼力于心，利力与业。
课程收益：
● 了解中西方文化礼仪的差异，了解当下国际经济形式下，国际商务礼仪的内涵与要素，懂得尊重彼此文化差异，掌握礼仪的核心。
● 了解不同地域不同地区的宗教文化差异，避免在国际商务会晤中的禁忌语敏感话题，全面掌握国际商务礼仪的流程概念，在尊重的前提下，进行良好的商务会晤与商务洽谈，从而提升个人素养形象，重塑个人品牌。
● 针对性了解个人形象，找到属于自己的色彩、风格的配搭，选对适合自己的发型、首饰、衣着配搭，提升个人形象魅力，同时了解国际商务会晤中精英形象的塑造原则，全方位重塑个人形象素养。
● 了解规范国际商务礼仪中的所有仪态与商务会晤行为，以及各种商务交流中的礼仪，商务场合中各种次序，公共商务场合中各种行为禁忌语要求，全方位打造完美国际商务人员形象。
● 了解国际商务沟通中禁忌语，了解不同文化、风俗下商务场合谈话方式及用餐宴请礼仪，在商务宴会中展示自己的商务精英范儿，从而促进商务会晤的成功，掌握商务洽谈的主动权。
课程特色：
● 系统化礼仪课程
● 理论与实践相结合、简单、易学实用的授课方式
● 丰富实践的落地指导
● 针对性咨询指导
课程对象：职场人士、国际销售人员
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：基础礼仪知识讲授+案例分析+互动式体验+实操演练
课程大纲
第一讲：国际化商务礼仪的核心——尊重，始于礼仪的核心文化
一、国际化礼仪了解中西方文化开始
1. 西方商务文化的原则与禁忌
1）商务洽谈拒绝牢骚
2）国际思维比国际语言更重要
2. 中西方文化的差异
1）中西方商务人士思维的差异
2）中西方商务人士对财富认知的差异
3）中西方商务人士对饮食的差异
4）中西方商务人士对赞美的回应
5）现代礼仪的发展
3. 宗教信仰与禁忌
1）伊斯兰教
2）天主教与基督教
3）佛教
4. 职业与习俗文化的差异
1）民族文化差异
2）职业文化与差异
3）社会风俗与差异
4）现今流行文化的差异
5）中国特色的各种流行热度
二、国际商务形象的个人形象名片的塑造
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3. 第一印象包含的三个要点
4. 第一印象是把“双刃剑”
5. 如何把握第一印象的塑造
实操演练：案例分析 现场分小组讨论
第二讲：国际商务形象礼仪
一、商务女性的职业着装细节与禁忌
1. 女士形象礼仪之为尊重而美
2. 远离女性隐形“形象”的三大杀手
3. 女性着装之裙装与裤装的较量
4. 皮鞋色彩与款式的选择
5. 丝袜与商务着装的极端搭配
6. “妆成有却无”巧妙化妆法
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
7. 女士基础色彩风格分析诊断
8. 商务女性的发型设计特点
9. 商务女士配饰的原则与禁忌
实操演练：现场测试 示范教学 分小组练习
二、商务男士的服饰着装细节与禁忌
1. 商务男士的着装要点
2. 西装穿着的七个原则
3. 商务男士三大气质评说
4. 走出衬衫的深色怪圈
5. 商务衬衫拒绝“棉袄”现象
6. 男人配饰的金科玉律
7. “一双皮鞋走天下”的邪说
8. 皮带——西装的点睛之笔
9. 男士着装提升影响力的加分器（五指衬衫）
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
第三讲：国际商务交往礼仪
一、商务人员的仪态素养训练
1. 站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1）商务女士的四种坐姿
2）商务男士的三种坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1）商务女士的蹲姿礼仪
2）商务男士的蹲姿礼仪
5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请手势礼仪
2）入座手势礼仪
3）指示手势礼仪
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
二、商务人员的表情礼仪训练
1. 商务人士的面目礼仪
案例：贵人笑的新说
1）微笑——最真诚的语言
2）微笑练习法
2. 善用你的“目光”
3. 把控好你的视线
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
三、良好的商务接待细节是商务成交的关键
1. 如何通过握手方式提升初见信赖感?
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的原则
4）介绍的次序
5）介绍中的“察言观色”
2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
3. 迎送礼、点头礼、路遇礼
4. 物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件、文稿的递送
5. 名片使用、传递的标准礼仪
1）名片的作用、内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏与保存
4）双语名片的准备
实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习
6. 洗手间的使用、等待礼仪
1）洗手间的使用划分着人的修养
2）最美好的一米线
7. 商务电话沟通的标准礼仪
1）称呼与开场
2）商务电话的拨打时间、准备原则
3）商务电话的接听原则、应答原则
4）电话会议记录的要点
5）与客户电话沟通技巧;
6）电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感
7）电话沟通的语音、语调、语速、音量
实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演
8. 商务邮件来往的使用礼仪
1）一事一议
2）标准抬头与落款
3）商务邮件日期的重要性
实操演练：现场演示 分小组互动角色扮演
四、国际商务馈赠礼仪
案例分析：出乎意料的家庭拜访礼物
五、国际拜访礼仪
1. 拜访要素
2. 同频拜访秘码
六、接待礼仪
1. 高规格接待
2. 低规格接待
3. 礼仪的距离
4. 引领礼仪
5. 接待参观礼仪
七、时间礼仪
1. 理解并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
案例分析，实操演练：现场讨论 模拟扮演
第四讲：国际商务洽谈礼仪与商务出行礼仪
一、国际商务洽谈礼仪
1. 国际商务洽谈沟通禁忌
2. 找对话题 谈对生意
3. 国际商务洽谈中的“谈笑风生”
4. 国际商务洽谈中的“过分谦虚”
5. 国际商务洽谈中的底线原则
案例分析：忍耐在商务谈判中的劣势；输在谈判桌上的过分谦虚
实操演练：情景模拟 分小组互动角色讨论
二、国际商务出行礼仪
1. 轿车出行座次安排
2. 商务七座车出行座次安排
实操演练：现场演示 分小组演练
第六讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益
一、商务宴请流程
1. 订餐礼仪
2. 人数的统计
3. 了解对方的喜好
4. 了解宴请的目的
5. 了解餐厅的特色
二、中西餐宴请礼仪
1. 中餐宴请的礼仪
1）你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?
2）商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？
3）中餐敬酒的顺序。
4）不胜酒力该如何婉拒?
5）如何布菜才彰显礼仪？
6）宴会结束，送客之道。
2. 西餐宴请礼仪
1）西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2）座次礼仪
3）点餐礼仪
4）酒水礼仪
5）西餐禁忌
案例：常见的西餐宴请“犯规”
6）宴会结束，送客之道
实操演练：情景模拟 分小组互动角色讨论
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