时间:2023-11-25 12:54来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
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程平安老师有着15年世界500强管理实战经验，了解许多台资，港资及日资企业的不同管理方式及企业文化模式，能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。曾连续6年为富士康集
职业素养培训讲师：程平安老师
15年世界500强管理实战经验
6年新生代员工咨询辅导与培训经验
心理咨询师/职业生涯规划师证
山东科技大学MBA
高级企业EAP执行师
曾任：深圳市聚智幸福研究院（公益性） 执行院长
曾任：深圳富士康科技集团 项目开发部经理/生产部经理
擅长领域：新生代员工管理、管理心理学、职业素养提升、积极心理学……
累计授课500场，参训学员高达10000人，其中《新生代员工情绪与压力管理》、《新生代员工管理》课程共计返聘60多期，课程好评率是高达98%。
程平安老师有着15年世界500强管理实战经验，了解许多台资，港资及日资企业的不同管理方式及企业文化模式，能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。曾连续6年为富士康集团近300多位员工进行“一对一“心理咨询辅导，缓解了员工与集团的矛盾对立，增强了集团内部员工的凝聚力和幸福感，且个人出版《抗压才能减压，积极才能成长》的书籍，被富士康集团指定为新生代员工入职必读书籍，广受集团内部学员喜爱。
不单如此，老师还是今日头条【员工管理商学院】的创办者，为不少线上学员提供自我管理、心理管理的课程内容，现今平台开设了四个专栏：【新生代员工管理】、【员工自我管理的30个有效工具】、【员工管理心理学】、【实战销售心理学技巧】，累计推送3000篇管理类文章（5万粉丝，点击量突破600万人次），获得了许多学员好评和传阅。
部分成功案例：
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企业名称 |
课程名称 |
期数 |
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中海油湛江分公司 |
《新生代员工情绪与压力管理》 |
6期 |
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富士康科技集团（观澜） |
《新生代员工情绪与压力管理》 |
5期 |
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银宝山新科技股份有限公司 |
《聚心赋能—新生代员工管理》 |
4期 |
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理光高科技(深圳)有限公司 |
《从心开始—团队高效沟通与激励》 |
4期 |
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创维数字技术有限公司 |
《新生代员工情绪与压力管理》 |
4期 |
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艾默生网络能源有限公司 |
《新生代员工职业素养修炼》 |
4期 |
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东方亮彩精密技术有限公司 |
《新生代员工情绪与压力管理》 |
4期 |
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伟创力电子设备（深圳）科技有限公司 |
《凝心聚力—高绩效团队管理》 |
3期 |
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昊阳天宇科技(深圳)有限公司 |
《激发个体—团队目标和执行力管理》 |
3期 |
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艾美特电器（深圳）有限公司 |
《聚心赋能—新生代员工管理》 |
3期 |
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富士电机(深圳)有限公司 |
《新生代员工职业素养修炼》 |
3期 |
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爱普生精工（深圳）有限公司 |
《从心开始—团队高效沟通与激励》 |
2期 |
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广深沿江高速公路有限公司 |
《新生代员工情绪与压力管理》 |
2期 |
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人寿保险（深圳沙井分部） |
《新生代员工职业素养修炼》 |
2期 |
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亚大塑料制品有限公司 |
《新生代员工职业素养修炼》 |
2期 |
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…… |
…… |
…… |
主讲课程：
《聚心赋能—新生代员工管理》
《快乐工作—新生代员工情绪与压力管理》
《成长赋能—新生代员工职业素养修炼》
《凝心聚力—高绩效团队管理》
《从心开始—团队高效沟通与执行》
《激活个体—打造团队凝聚力和执行力》
授课风格：
● 讲课条理清晰、结构严谨、幽默风趣，充满激情，寓教于乐，多技巧调动学员互动体验；
● 完全抛弃了传统的填鸭式教学，能根据培训对象的特点及时进行精准定位。培训风格风趣、幽默，并善于引用古今中外各行业的经典案例来说明问题；现场能充分调动学员的互动性和参与性，即丰富了培训的内容，又提升了培训的质量；
● 从实战中积累的经验印证结果，从心理学与行为科学的角度改善思维，从生活中汲取的养分来获取认同，课程深入浅出、风格新颖、活跃，内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言，寓教于乐的方式，以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。
服务过的客户：
生产制造业：富士康、创维、艾默生、大族激光、富士电机、比亚迪、北大方正、中海油、美固电子、狮王石化、大和高精密、亿和控股、乐普医疗、理光高科技、新雷欧电子、爱普生、莱尔德电子、长盈精密、东方亮彩、金能子精密、昊阳天宇、亚大塑料、领亚电子、俊杰机械、航盛电子、桑格尔、聚飞广电、劲致成、豪鹏科技、一汽大众、……
金融通讯业：渣打银行、人寿保险、浦发银行、平安银行、农业银行、天安人寿、交通银行信用卡中心、中国移动、中国移动在线、兴业银行信用卡、平安电销……
政府/单位：深圳市妇联、深圳市巾帼志愿者协会、深圳市宝安区职业局、深圳市深港学院、深圳市南山职业技术学院……
其他：荣昌制药、宇泰报关、同泰时代中心、粤运公司、广深沿江、伍子醉、深圳烟草、深圳航空……
部分客户评价：
程老师的《聚心赋能—新生代员工管理》课程真的太激励了，我作为一个管理者，面对越来越多的新生代员工，有时候束手无策不知如何管理下属们，给到他们一个好的方向，真的很感谢程老师的课程，让我从中提取了精华知识，为新生代员工管理做了一个升级。
——伟创力培训部经理 王经理
感谢程老师的心理辅导，之前在公司都是默默承受压力着，却不知如何把压力释放出来，也不知道自己的未来规划在哪里，老是浑浑噩噩的工作着，直到程老师的《新生代员工情绪与压力管理》课程，我才明白管理好情绪与压力是件简单的事情。
——富士康烟台工会主席 邓经理
我一直以为作为管理者，管理好员工和绩效即可，但是程老师的课程让我深刻明白，员工的
沟通与激励也是十分重要的，他们的心理成长是影响企业的发展。
——中海油湛江分公司人力资源部 王经理
很感谢程老师给我们进行授课和辅导，《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程，值得我们多多返聘呢，一个团队不单单就是干活而已；有好的目标和执行力才是硬道理，说得多不如想得多，有效的制定和管理才能带好团队！
——理光高科技工会主席 徐主席
谢谢程老师的辅导，《新生代员工职业素养修炼》给到企业员工上真的非常有意义，一个员工的职业素养是一项入门课程，做好了才能高效工作，对于企业来说也是一道靓丽“风景线”，感谢程老师的到来和指导，希望以后能多多来到企业进行指导！
——深圳艾默生培训部王经理
部分授课照片：
课程目录：
课程1：聚心赋能——新生代员工管理
课程背景：
现代社会是一个“互联网时代”，更是一个“走心时代”，随着员工收入的提高，薪酬激励的边际效应递减，在物质追求达到一定程度时，社会尊重的需求、自我实现的需求这些高层次精神需求就会愈发强烈。员工僵尸状态、组织中官僚严重、管理上过度执行、激励上唯钱是途、效率上天天加班，招人难、用人难、留人难等等现象都是许多企业当今面临的前所未有的挑战：
1. 强调实用主义。价值观由“理想型”向“现实型”转变。
2. 自我意识高涨。以自我为中心，自尊心及他人认可意识强。
3. 心理缺乏弹性。他们的心理容易波动，情绪变化大，抗压能力差、心理健康问题突出。
4. 漠视职场文化。敢于离经叛道，敢于挑战权威，漠视传统的职场文化。
5. 责任意识缺乏。缺乏担责勇气，回避矛盾、侥幸心理，不敢承担过失、解决问题。
程平安老师观点：“行有不得，反求诸己”，在信息时代，方法技巧获取的途径很多，没有不好管理的员工，只有陷入“盲区——不善于学习和改变”的管理者。
● 人性盲区：被善恶限制了，强以自己之是非为他人之是非，导致违背人性规律；
● 方法盲区：被手段限制了，总是试图通过“控制”来改变他们；
● 思维盲区：被认知限制了，总是坚持过往的“成功”管理经验；
● 制度盲区：被规则限制了，太依赖“制度”的刚性，缺“柔性”；
如何根据新生代员工的行为特征和工作需求，化解新生代员工管理中的问题，并寻求有效的、适当的管理模式，已成为企业员工管理的重要课题，也是进行本课题的初衷。
课程收益：
● 了解——新生代员工给企业管理带来挑战
● 认识——新生代员工心理与行为特征
● 学会——不同类型新生代员工的管理方法
● 掌握——跟新生代员工沟通交流技巧
● 提高——新生代员工的工作积极性和团队绩效
● 打造——积极向上奋发图强的优秀团队
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例
2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切
4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验
课程大纲
破冰游戏：找“心”朋友
团建组建：《我们是最棒的团队》
第一部分：认识新生代员工的“心”视角
课程模块1：走进新生代
一、研究新生代的重要意义
1.“新时代”造就了“新生代”
2. 新生代给企业管理带来挑战
案例分析：富士康员工“跳楼事件”
二、新生代的成长环境和特点
1. 新生代成长的环境
2. 新生代身上的标签
3. 新生代的不同三观
4. 新生代的人格特质
课程模块2：认识新生代
一、了解和认识新生代员工
总结提炼：新生代员工的群体特征
互动演练：管理者眼中的新生代画像
二、尊重和理解新生代员工
1. 认知差异——认识+认同+认可
2. 情感差异——关怀+关爱+关心
3. 意志差异——锻炼+训练+磨练
4. 行为差异——僵化+优化+强化
第二部分：管理新生代员工的“心”方法
课程模块3：管理遇到新挑战
一、新生代员工管理问题解剖
问题一：给组织带来哪些挑战？
1. 制度硬约束乏力
2. 企业文化软约束不强
3. 团队合作难度较大
4. 管理成本增加
5. 管理要求执行不到位
互动研讨：新生代员工的离职率高的原因？
问题二：给管理者带来哪些挑战？
1. 管理者对新生代员工的认识需全面客观
2. 管理者对新生代员工的领导方式需转变
3. 管理者对新生代员工需要加强情感投人
互动研讨：“松圈主义”or“集体主义”
问题三：给职场带来哪些挑战？
1. 新生代员工职场心智不成熟
2. 新生代员工职场工作风格随性
3. 新生代员工职场竞争力偏弱
4. 新生代员工对职场人际关系不适应
案例分享：天鹅、梭鱼和大虾
二、“新生代”呼唤“新领导”
1. 重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力
2. 多聆听少洗脑——你不一定是对的，我有我思维
3. 讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事
4. 常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心
5. 用问句少作答——请用我的大脑，拒绝只用手脚
6. 善用人少打磨——把我放到最合适的位置最重要
7. 推创新少照做——挑战权威、质疑传承、彰显个性
8. 用间接少直接——多用“间接管理”，少用“直接管理”
总结提炼：新生代眼中的管理者画像是什么？
互动研讨：“柔的心法+刚的技法”管理你会吗？
课程模块4：管理需要新方法
一、管理者的四个“新角色”切换
1. 小伙伴
2. 追随者
3. 规划者
4. 布道者
互动演练：角色扮演游戏
二、新生代员工管理三步骤
第一步：建立感情，树立权威
1）建立感情的两种方法
2）树立权威的三种方法
第二步：慢慢引导，逐步融合
1）防卫阶段——建立信任
2）突破阶段——呵护，创造成功体验
3）定位阶段——协助定位，厘清职责
4）融入阶段——提供必要的支持
5）忘我阶段——足够的授权
团队游戏：急速60秒
第三步：规划职业，赋能成长
1）聚焦优势，提供机会——SWOT
2）清楚目标，明确方向——SMART
3）立刻行动，及时指导——PDCA
三、不同类型员工精细化管理
1. 刺头型员工
2. 官迷型员工
3. 死板型员工
4. 狂妄型员工
5. 情绪型员工
6. 空谈型员工
互动研讨：绘制不同类型员工的心理冰山图
案例学习：新生代员工管理秘笈｜顺丰
第三部分：凝聚新生代员工的“心”技巧
课程模块5：达成共识
一、员工管理守住“8颗心”
1. 尊重之心
2. 期望之心
3. 合作之心
4. 沟通之心
5. 服务之心
6. 赏识之心
7. 授权之心
8. 分享之心
互动研讨：你缺了哪颗心？
二、工作管理守住“7颗心”
1. 现状把握——细致之心
2. 设定目标——挑战之心
3. 要因分析——斟酌之心
4. 对策研讨——创新之心
5. 计划实施——务实之心
6. 效果检查——客观之心
7. 巩固效果——反省之心
三、高效沟通解决70%问题
1. 沟通四个目的
2. 沟通过程的五个元素
3. 沟通的六个原则
4. 基于教练技术的四个沟通技能
1）倾听技能
2）发问技能
3）区分技能
4）回应技能
5. 新生代员工讨厌的五种沟通方式和对策
6. 帮助员工改进工作表现的“六步法”
互动研讨：九型人格，各有功用
课程模块6：高效执行
一、化解员工工作压力五步骤
第一步：找到工作压力源
第二步：评估压力类型和严重程度
第三步：转换观念
第四步：直面问题
第五步：自我修炼
游戏体验：压力温度计
二、提升员工工作绩效五步骤
第一步：培养员工积极心态
第二步：打造员工执行力
第三步：给予员工物质和精神双重激励
第四步：不断对员工做情感投资
第五步：效率效果双向考核
案例分享：《今日头条的崛起》
课程答疑
课程回顾
课程2：快乐工作—新生代员工情绪与压力管理
课程背景：
你压力山大吗？
物价上涨导致生活压力大、家庭经济负担重和财务窘迫？生活节奏太快，竞争过于激烈，工作时间长？人际关系紧张，社会及心理支持系统缺乏？ 适应能力欠佳，生活经历不够丰富？工作无法胜任？夫妻关系紧张或离婚，家庭成员疾病或伤亡？如何快乐而高效地工作和生活？成了很多员工追寻的职场愿景。
在职场中没有人是没有压力的。人是职场中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此，压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
我们如何找到卓越成就与乐在工作的关键？我们如何从自身出发，让自己成为一个乐在职场的情绪调节高手？让自己成为一个阳光积极的职场精英，提升职场情商，阳光心态，快乐工作，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
课程收益：
● 正确解读与认知我们的情绪
● 学会识别情绪掌握情绪管理
● 准确解读各种情绪背后根源
● 辨识压力源及压力源的细分
● 掌握压力管理五大方法技巧
● 培养积极心态面对工作生活
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：90后新生代员工或管理者
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例
2. 老师讲授，提问互动：体验听的学问
3. 角色扮演，实景演练：体验动的快乐
4. 体验培训：互动性强、幽默、生动、亲切
课程大纲
破冰游戏：危险数字
开篇讨论：VUCA时代，你准备好了吗？
第一章：走进压力——与狼共舞
第一讲：压力知识学习
1. 压力产生过程
2. 五种压力源
3. 七种刺激类型
1）选择或改变
2）不确定
3） 面临威胁的重大事件
4）持续不断的心理衰竭
5）需求与能力失衡
6）环境不适应
7）未来忧虑/伤痛回忆/朋辈攀比/突发小事件
4. 评价过程
5. 面对压力的两种反应
1）破坏性心理防御机制
2）建设性心理防御机制
课程讨论：18种狐狸，18种心态
第二讲：压力管理五个步骤
第一步：ABC法则——改变思维方式
1. 放弃“非黑即白”和“非此即彼”的刻板思维
2. 不要成为“应该”的奴隶，放弃绝对化要求
3. 避免认知偏差，保持客观的态度
4. 七个问题辨识压力
第二步：凯利魔术方程式—预想自己的抗压边界
1. 问你自己可能发生的最坏状况是什么？
2. 问你自己准备接受的最坏状况是什么？
3. 问你自己设法改善的最坏状况是什么？
工具练习：画画你的“高压阀”
第三步：积极换框——实现由消极到积极的转变
1. 意义换框
2. 环境换框
3. 内容换框
游戏练习：火柴游戏
第四步：复制卓越—提升自己的抗压能力
1. 找一个榜样，对方擅长于你想擅长或复制的事物
2. 洞察这位榜样的内心状态
3. 观察榜样完成任务的过程
4. 采纳榜样的思维和情感策略
游戏练习：双手抓住绳子两端不放，如何使其打一个死结？
视频学习：蒋甲被拒绝了100次后，世界开始对他说Yes！
第五步：直面问题—五步脱困
1. 第一步：困境
2. 第二步：改写
3. 第三步：因果
4. 第四步：假设
5. 第五步：未来
案例练习：学车和写作
第三讲：职场压力管理
1. 工作压力源探寻
2. 工作本身压力管理
3. 职场人际关系压力管理
4. 职业发展前景压力管理
5. 其它方面压力管理
6. 4D行动法
第二章：拥抱情绪——春暖花开
开篇讨论：看视频感受情绪
第一讲：觉察情绪——遇见未知的自己
1. 情绪产生原理
2. 四种基本情绪
3. 复合情绪解读
4. 情绪钟摆效应
5. 情商五个方面
课堂练习：画出自己一周的情绪脸谱图
第二讲：管理情绪——我的情绪我做主
理论学习：从大脑结构认识情绪
案例学习：棉花糖实验
视频欣赏：今天你踢猫了吗?
方法1：艾利斯“情绪ABC法则”
案例学习：老太太的烦恼和美国总统罗斯福家里被偷
方法2：费斯汀格法则
案例学习：八达岭野生动物园老虎咬人事件
方法3：ETA法则
案例学习：项目经理彬彬和小玲的跨部门冲突
方法4：避免三个非理性信念
课程3：成长赋能—新员工职业素养修炼
课程背景：
在工作的规则中，有这样一个不成文的理念：一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新员工初踏职场，将会面临一系列的问题和困惑。如何让新员工以正确的心态面对工作？如何展现自己的能力获得赏识？如何能适应快速变化的职场竞争环境？如何调整和改善新员工的职业化心智，如何激发内在工作热情与动力？如何树立新员工的良好的工作观念、态度、思维方式……，这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。
《新员工职业素养修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。
课程收益：
● 帮助学员认识校园人和职场人的区别和角色切换（认识自己）
● 帮助让新员工结合企业规划人生和制定职场目标（定位自己）
● 帮助让学员调整和改善自己的职业化思维和态度（改变自己）
● 帮助学员全面挖掘责任敬业精神和发挥个人能力（裂变自己）
● 帮助企业员工导入一套正向的价值观和企业文化（赋能自己）
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新员工
课程方式：案例、故事、视频、游戏和讨论相结合
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，30%的理论+50%的方法+20%的实例。
2. 结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。
3. 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
4. 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的。
课程大纲
破冰游戏：画画5年后的自己
职业理念篇
1. 市场竞争日益激烈，企业最需要什么样员工？
2. 职业化员工的身上应该具备哪些能力？
3. 什么是职业的本质？
4. 你的持久竞争力是什么？
5. 从校园人到职业人需要怎样的角色切换？
案例探讨：九段秘书的敬业精神升级策略
课程讨论：什么是一个职场人的最顶级人格魅力？
职业能力篇
第一讲：认知力——精准定位
课堂讨论：工作中的我，生活中的我，别人眼中的我和未来的我?
一、制定职场目标
1. 制定目标的意义
2. 职业前期(1-5年)目标规划的三个关键点
3. 制定目标的SMART法则
二、选择成长路径
1. 员工职业发展的两条主要路径
2. 员工成长计划的十个关键事项
案例学习：500强企业三用人才选拔和培养流程
三、建立个人品牌
1. 互联网时代给员工带来的四大改变
2. 打造个人品牌的五大步骤
第二讲：思考力——突破困境
课堂讨论：如何通过思考力来破解人的限制性信念？
案例分析：妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子？
一、向上探索思考
1. 海绵式思维
2. 淘金式思维
案例分析：白帽子和黑帽子
二、向下垂直思考
1. 演绎法
2. 归纳法
案例分析：200ml的水如何装进100ml的杯子里？
工具练习：5why找问题的根本原因
三、水平发散思考
1. 水平发散思考的四种方法
2. 水平发散思考的三个步骤
案例学习：牙膏开口扩大1mm
第三讲：学习力——持续成长
课堂讨论：学习力是优秀与平庸的分水岭，你如何理解？
一、快速知识迭代
1. 学习金字塔
2. 快速知识迭代三个关键点
3. 体验学习圈
二、完整体系构建
1. 不断拓展自己的已知区
2. 问题导向建立知识体系三步骤
3. 建立知识体系的五个关键动作
案例学习：演讲的知识框架树
三、持续成果转化
1. 学习成果转化的四个维度
2. 学习成果转化的五个步骤
第四讲：合作力——信任共识
课堂讨论：未来是一个高度合作的时代？
一、建立合作意识
1. 生存逻辑：Up和Out
2. 长板效应
3. 四大原则
二、提升信任程度
1. 四个关键点
2. 三维沟通技巧
三、达成合作绩效
1. 六个原则
2. 三种素养
第五讲：责任力——利他精神
一、要为他人担责
案例分析：深圳福田税务局11名员工被洪水冲走案例进行分析、解剖！
1. 角色责任
2. 能力责任
3. 义务责任
4. 原因责任
二、要为事情担责
案例分析：小刘和小张买火车票的故事
1. 九段责任力
2. 九段责任秘书
三、要为产品担责
案例分析：美国“哥伦比亚”号航天飞机事故
1. 工匠精神的三个层面
2. 工匠精神的四个关键
第六讲：行动力——结果为王
课堂讨论：谋杀行动力的三大杀手是什么？
一、信守目标承诺
1. 0-100%的承诺
2. 一诺千金的意义
二、坚持结果导向
案例分析：诸葛亮，马谡与守街亭的故事
1. 结果的三大假象
2. 6W3H工作法
三、战胜千难万险
1. 坚持三个挑战
案例分析：青蛙的故事
2. 培养五千精神
3. 行动力宣言
职业礼仪篇
第一讲：职场中的专业形象
1. 专业形象的仪容、仪态、仪表与“三秒钟”印象
2. 商务场合应避免哪些不得体的形象
第二讲：职场中与人交往的基本礼仪
1. 如何跟人打招呼？
2. 社交距离
3. 如何进行目光沟通
4. 三角规律
5. 介绍礼仪（自我介绍、为他人介绍）
6. 握手礼仪
7. 不同座位次序礼仪
8. 会议礼仪
9. 中餐的礼仪
10. 电话沟通的礼仪
第三讲：建立和谐职场人际关系
1. 如何在职场中建立良好的人际交往？
2. 如何战胜社交焦虑？
3. 良好人际关系的五大原则
4. 打造和谐互信的合作精神
职业成长篇
1. 第一个条件：时间
2. 第二个条件：不动
3. 第三个条件：根基
4. 第四个条件：向上长
5. 第五个条件：向阳光
课堂练习：绘制职场大树
课程练习：行为改变承诺书
课程答疑、课程回顾
案例学习：给他/她打电话总不接电话
方法5：摧毁负面心锚建立正面心锚
1）情绪的刺激
2）重复并加强
课堂练习：列出你的情绪管理工具清单
第三讲：职场情绪——同舟共济扬帆起
案例学习：成吉思汗“盛怒杀爱鹰”的故事
1. 造成工作情绪的七件事
2. 七招缓解工作情绪过大
3. 化解团队冲突五个方法
1）回避型—“我不招惹麻烦”
2）竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的”
3）退让型—“恰似我的温柔”
4）妥协型—“我退一步，你也让一步”
5）合作型—“三个臭皮匠顶个诸葛亮”
4. 六大步骤达成职场“合作”
5. 避免职场“硬批评”的三个技巧
课堂讨论：西游记团队中的冲突管理?
课程4：凝心聚力—高绩效团队管理
课程背景：
团队是现代企业管理中战斗的核心，几乎没有一家企业不谈团队，好像团队就是企业做大做强的灵丹妙药，只要抓紧团队建设就能有锦绣前程了。不同的企业，团队的性质也不一样。要量体裁衣建设符合企业内在要求的团队，要灵活变化，别搞一刀切。如果该企业是劳动密集型企业，那你可以建设一支高度纪律性组织性的团队。如果该企业是知识密集型企业，那就要以自由主义来管理员工了，建立一支人尽其才的团队是最重要的。
团队是个好东西，但怎样的团队才算一个好团队，怎样才能运作好一个团队呢？却是许多企业管理者不甚了然的，于是在企业团队建设的过程中就出现了许多弊病，例如从理论著作中生搬硬套到团队运作里面，是很难产生好团队的。本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、团队形成与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。
课程收益：
● 学习和了解高绩效团队的八大特征
● 掌握团队建设的原则、流程和方法
● 掌握有效团队管理理念、方法和技巧
● 掌握有效提升团队领导能力的技巧
● 掌握打造团队执行力的理念、方法、技巧、工具
● 掌握提升团队沟通力的理念、方法、技巧、工具
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员
课程特点：
1. 体验培训：互动性强、幽默、生动、亲切
2. 30%的理论+50%的方法+20%的实例
3. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会高绩效团队的管理方法
4. WVI测评+讲授 + 视频情景 + 现场练习 +小组讨论
5. 角色扮演，实景演练：体验动的快乐
课程大纲
破冰游戏：双人指尖舞游戏
团建组建：《我们是最棒的团队》
第一章：团队目标管理——做正确的事
第一讲：高绩效团队定义和特征
开场讨论：四大名著中哪个团队最优秀？
一、团、队、团队三者区别
1. 团——围成一团（摇摆期）
2. 队——站成一队（规范期）
3. 团队——团结一心（成熟期）
二、优秀团队和平庸团队的区别
1. 明确的团队目标
2. 共享
3. 不同的角色
4. 良好的沟通
5. 共同的价值观和行为规范
6. 归属感
7. 有效的授权
三、高绩效团队的九大特征
1. 清晰的目标 （企业目标和个人目标是否统一？）
2. 相互的信任 （如何建立员工之间的信任？）
3. 相关的技能 （八仙过海，各显神通）
4. 一致的承诺 （私心不见、信心满满、决心到底、死心塌地）
5. 良好的沟通 （敞开沟通、消除障碍）
6. 有效的结构 （分工协作、职责明确）
7. 恰当的领导 （规划师、设计师、发动机、指挥家）
8. 外部支持 （整合各种资源和力量）
9. 分享成果 （同甘共苦，有福同享）
工具练习：优秀团队画像
第二讲：高绩效团队的目标管理五步骤
1. 目标分析——SWOT法则
2. 目标设定——Smart法则
3. 目标细化——多杈树法则
4. 目标展示——多渠道法则
5. 目标强化——条件反射理论
游戏互动：蒙眼敲锣
第二章：团队人员管理——正确的人做事
第一讲：选对人——角色匹配
一、团队中的九种角色
贝尔宾团队角色理论
二、团队管理者的六种角色
1. 司机
2. 指挥家
3. 发动机
4. 教练
5. 导演
6. 垃圾桶
三、团队管理者的四种风格
1. 授权式
2. 支持式
3. 教练式
4. 指令式
四、团队中的五种员工
人渣、人员、人手、人才、人物
工具练习：团队人员画像
第二讲：放对位——岗位匹配
1. 四种气质类型——性格匹配
2. 六种职业类型——岗位匹配
3. 九型人格类型——优势匹配
游戏互动：西游记团队
第三讲：做对事——方法匹配
一、管理者必须具备的9大职责
1. 情感投资
2. 有效激励
3. 赏罚分明
4. 培训培养
5. 制度管人
6. 精准授权
7. 换位思考
8. 远景引领
9. 知人善任
二、管理者的三大技能
1. 技术技能
2. 人际技能
3. 概念技能
三、管理者识人用人四大方法—员工意愿与能力表
游戏互动：心理冰山图
第三章：团队工作管理——把事做正确
第一讲：计划制定七维度
1. 时间进度——剥洋葱法
2. 任务分解——WBS法
3. 重点把握——二八原则法
4. 职责定位——6W3H法
5. 流程管控——PDCA法
6. 障碍排除——WOOP法
7. 绩效考核——效果四象限法
案例学习：每年2亿部苹果手机如何生产出来？
第二讲：工作执行“985”
1. 执行力9步—态度
2. 执行力8法—原则
3. 执行力5字—核心
工具练习：管理系统=标准+流程+表单
案例分享：富士康和华为如何打造执行力？
第三讲：工作沟通“356”
1. 沟通金三角
2. 沟通五要素
1）同理心倾听
2）确认信息：发问+复述确认+回应+总结
3）高情商表达
4）简明高效——金字塔原则+电梯原则
5）具体而量化
3. 沟通六技巧
第四章：团队激励管理—共同高效做事
第一讲：从“要我做”到“我要做”
一、团队激励六种理论
1. 双因素理论
2. 期望理论
3. 公平理论
4. 强化理论
5. 归因理论
6. 马斯洛需求理论
课堂讨论：头脑风暴激励的方法
第二讲：法治-人治-自治
一、团队激励“6666”
1. 激励的六个原则
2. 激励的六大因子
3. 激励的六种正确方式
4. 激励的六种错误方式
二、激励方式的十种方法
1. 目标激励
2. 榜样激励
3. 认可激励
4. 荣誉激励
5. 竞争激励
6. 兴趣激励
7. 学习激励
8. 关怀激励
9. 成就激励
10. 物质激励
课程讨论：“996”文化值不值得？
课程5：从心开始—团队高效沟通与执行
课程背景：
我们想表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等各种原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半，好的理解，才会有好的执行。但事实是，自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。
企业沟通决定执行，执行决定战略，战略决定市场，市场决定成败。团队当中，导致沟通不畅的原因可能有很多，在执行上客观问题如经费、天气、创意、人力等都很好解决，最难解决的永远是团队中人的嘴与心。为什么两个人的沟通总是不在一个频道上？为什么团队总是内耗，执行力差、一盘散沙呢？有时候可能不是员工能力不行，也不是事情难度大，很有可能是长期沟通不畅导致的团队凝聚力、执行力差。本课程旨在引导学员走出管理执行黑洞，创造多赢沟通效果，全方位打造高效团队，为企业增加收益。
课程收益：
●了解——高绩效团队的要素与有效沟通的关系
●认识——团队执行不力的病因所在
●学习——团队高效沟通的四大原则
●掌握——团队冲突管理的五大技巧
●提高——与团队成员建立良好的人际关系，以利工作协作和创造绩效
●学会——与上级、同事有效沟通的实战技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：全体人员
课程特点：
1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论+40%的方法+30%的实例
2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切
4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验
课程大纲
开场部分：团队组建
1. 创建公司（所有学员分组）
所有团队组建（创建虚拟公司）
选出领导班子（董事长、部经理等）
2. 团队风采
宣讲公司理念、公司愿景（董事长带领公司成员）
团队士气展示
第一章：团队沟通——做正确事
一、高效团队的要素
1. 优秀团队的七大特征
2. 团队管理的两个70%
互动练习：高效团队与低绩效团队的特征表现
二、沟通的基本概念（原理、知识、思想和障碍）
开场讨论：四大名著带来的团队沟通启示？
1. 沟通原理图解读
1）编码与解码
2）环境与反馈
2. 团队沟通的知识学习
1）人际沟通与团队沟通的定义
2）团队沟通的目的
3）团队沟通的五种类型
4）团队沟通的四大原则
3. 团队中沟通的障碍
1）七大个体障碍解析
2）四大组织障碍解析
三、团队沟通的技巧
沟通练习：一个人看图描述，其他人员听其描述来画图
1. 高效沟通的两个法则
1）乔哈里窗—避免盲区
2）信息漏斗—避免衰减
2. 基于教练技术的四个沟通技能
1）倾听技能
2）发问技能
3）区分技能
4）回应技能
案例讨论：小刘不想加班
四、高效沟通的六步骤
1. 步骤一事前准备
2. 步骤二确认需求
3. 步骤三阐述观点
4. 步骤四处理异议
5. 步骤五达成协议
6. 步骤六共同实施
案例学习：A该如何做？
五、不同情景下的沟通的技巧
1. 批评员工五步法
2. 赞美部属的十全法
3. 职场回应的八个黄金句型
4. 解决团队冲突的五个策略
1）竞争
2）妥协
3）迁就
4）回避
5）合作
工具练习：案例解析
5. 七个与下属沟通的技巧
6. 七个与同事沟通的技巧
7. 七个与上司沟通的技巧
第二章：团队执行——事做正确
一、商业人格——执行力
1. 什么是执行、执行力、团队执行力
2. 团队执行力缺失分析
3. 商业人格的三大障碍
4. 获得商业人格五个转变
二、结果与任务
1. 员工的困惑和企业的苦恼
2. 什么是任务，什么是结果
3. 检验结果的三大原则
4. 达成结果的三个方法
5. 执行人才的三大标准
6. 九段执行力员工
案例学习：买火车票的故事
三、提高个人执行力的三步骤
第一步：定下目标
1）目标必须S-M-A-R-T
2）目标具象化Visualize
3）认清“首要任务”
4）任务优化四分图
第二步：开始行动
1）列清单Checklists
2）马上开始做DoItNow
3）先吞下青蛙！EattheFrog
4）反向计划你的任务BackwardsPlanning
第三步：时间管理
1）有限时间限定TimeBoxing
2）二八原则
案例学习：领导型秘书
四、4R—打造团队执行力
1. 团队执行力缺失表现
2. 好的制度会提高团队执行力
3. R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！
4. R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！
5. R3：过程检查——人们不会做你希望的、只会做你检查的
6. R4：即时激励
案例学习：九个执行力故事
课程答疑
课程回顾
课程6：激活个体—打造团队凝聚力和执行力
课程背景：
中国有句古语“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。还有一句话是“兄弟齐心，其利断金”!说明了自古以来，集体的力量，永远是无穷的。团队凝聚力是我们实现团队目标的重要条件，同时也是一个使团队具备腾飞基础的前提条件。不懂得怎样凝聚人心，把团队的力量聚焦，你是很难带领一个部门、一家公司走得很远的，甚至你连最基本的团队指标都无法完成。
任正非说过一句话：“没有执行力，一切都是空谈”！企业的成功，与其说是取决于决策，不如说是取决于执行。战略再正确，方案再完美，计划再细致，没有人去认真执行的话，其价值为0。那么应该如何打造团队执行力呢？在一个团队当中，每个成员都有较强的亲合动机、与群体保持着情感上的一致性，这个团队才会有凝聚力，才能众志成城，一起面对困难、执行任务。如果有的成员孤立于团队之外，甚至不少成员都游离于团队之外，那么人心涣散的情况就会出现，成员之间的合作、配合会受到较大的影响，导致执行不顺利的情况出现。
课程收益：
● 认识团队凝聚力和执行力的重要性
● 了解优秀团队凝聚力和执行力精髓
● 学习打造团队凝聚力和执行力理念
● 掌握激发团队成员的执行力的方法
● 掌握激发团队成员的凝聚力的方法
● 运用打造团队凝聚力和执行力技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员
课程特点：
1. 体验培训：互动性强、幽默、生动、亲切
2. 30%的理论+50%的方法+20%的实例
3. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作
4. 全程互动体验式训练+理论+案例+研讨等
课程大纲
团建组建：《我们是最棒的团队》
课程导入：李广模式和霍去病模式
1. 李广带兵，同吃同住，平时体恤下情，战时身先士卒，自己本身勇武过人，和士兵打成一片，有很强的感情纽带，这样的团队的凝聚力是最强的
2. 霍去病带兵，自己是吃随军御厨专门服务的，高高在上，拥有绝对权威，奖罚分明，令行禁止，底下兵的待遇优厚，容纳了不少能人异士，这样的团队，执行力是最强的。
课堂讨论：你选择哪种方式管理团队？
第一章：认知篇—优秀团队赢天下
第一讲：什么样的团队最优秀？
一、团、队、团队、优秀团队区别
1. 团——围成一团(形成期)
2. 队——站成一队(风暴期)
3. 团队——团结一心(稳定期)
4. 优秀团队——赢在天下(绩效期)
5. 向最优秀的团队学习——“大雁团队”
课堂讨论：你的团队是螃蟹团队、野牛团队还是大雁团队？
第二讲：怎么打造有凝聚力的执行团队？
一、大雁团队的启示
1. 以合作取代单干
2. 共享领导权
3. 鼓励员工
4. 相互扶持
二、优秀团队的九大特征
1. 清晰的目标 (企业目标和个人目标是否统一？)
2. 相互的信任 (如何建立员工之间的信任？)
3. 相关的技能 (八仙过海，各显神通)
4. 一致的承诺 (私心不见、信心满满、决心到底、死心塌地)
5. 良好的沟通 (敞开沟通、消除障碍)
6. 有效的结构 (分工协作、职责明确)
7. 恰当的领导 (规划师、设计师、发动机、指挥家)
8. 外部支持 (整合各种资源和力量)
9. 分享成果 (同甘共苦，有福同享)
案例学习：刘备团队优缺点分析
第二章：凝聚篇—凝人凝心凝文化
第一讲：团队凝聚力提升的四大问题和五大载体
一、凝聚力提升的四大问题
1. 动力问题
2. 协调问题
3. 效率问题
4. 持续问题
案例分析：从巨头到掉队，联想手机错在哪里？
二、凝聚力提升的五大载体
1. 用规范凝聚
2. 用目标凝聚
3. 用核心凝聚
4. 用文化凝聚
5. 用成就凝聚
视频赏析：三国演义
第二讲：凝聚力提升的六大方法
来自一名店长的困惑——
某餐厅店长分享了一个困扰他已久的问题：最近半年中，店面人员一直不稳定，凝聚力弱，半年换了两批同事，他在团队建设上也花了很多精力：聚餐、沟通，但都不见成效。团队凝聚力到底该怎么打造？
一、确定发展目标
案例学习：忙碌的农夫
二、层层分解目标
案例学习：海尔传奇
三、薪酬晋升体系
案例学习１：耍猴人训练猴子
案例学习２：三令五申的孙武
四、紧抓招聘环节
案例学习：阿诺德和布鲁诺的差距
五、制订考核办法
案例学习１：降落伞的合格率可以达到100%
案例学习２：海底捞员工为何挖不走？
海底捞总体工资结构：
总工资=基本工资+级别工资+奖金+工龄工资+分红+加班工资+其他-员工基金
① 新员工：总工资=月薪=基本工资+加班费+岗位工资+其他-员工基金
② 二级员工：总工资=月薪+级别工资+
③ 一级员工：总工资=月薪+级别工资+工龄工资+分红
④ 劳模员工：总工资=月薪+级别工资+荣誉奖金+工龄工资+分红
六、践行文化落地
案例学习：曹操割发代首
第三章：执行篇—聚人聚力聚业绩
第一讲：团队执行力差的八种原因
1. 没有长抓不懈—虎头蛇尾
2. 制度不严谨—朝令夕改
3. 制度不合理—缺少可行性
4. 执行过程过于繁琐—囿于条款不知变通
5. 缺少良好方法—不会分解汇总工作
6. 缺少科学的考评机制—没有有效的监督
7. 只有形式上的培训—没有改造思想与心态
8. 缺少大家认同的企业文化—没有形成凝聚力
课堂讨论：如何提高“刺头”员工的执行力？
第二讲：选对人——角色匹配
一、团队中的九种角色
贝尔宾团队角色理论
二、团队管理者的六种角色
1. 司机
2. 指挥家
3. 发动机
4. 教练
5. 导演
6. 垃圾桶
三、团队中的五种员工
人渣、人员、人手、人才、人物
课堂讨论：团队人员画像
第三讲：放对位——岗位匹配
1. 四种气质类型——性格匹配
2. 六种职业类型——岗位匹配
3. 九型人格类型——优势匹配
游戏互动：西游记团队
第四讲：做对事——方法匹配
1. 目的要明
2. 目标要刚
3. 规则要细
4. 责任要清
5. 流程要精
6. 培训要透
7. 文化要劲
8. 机制要公
9. 作风要硬
10. 精神要恒
案例学习1：每年2亿部苹果手机如何生产出来？
智泰咨询公司给企业提供专业的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地辅导与培训服务；给企业提供免费上门调研服务和编制5S,6S管理,TPM管理定制化落地辅导方案。
联系电话/微信：137 5118 4775
智泰咨询公司承诺达成以下共同约定的三大目标：
一、企业形象影响力提升：
手把手辅导打造一个规范、整洁、高效、安全的工作环境，随时可参观，可检查，可介绍的生产标杆现场---提升企业新订单接单率；
二、企业管理人才培养：
给企业培养一批熟练掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的优秀人才---保证企业可持续高速发展；
三、生产各项指标提升：
生产效率提升50%以上；产品质量提升度30%以上；生产经营成本下降10%以上；设备故障率下降70%以上---确保成为行业标杆和最高竞争力企业。
(责任编辑：智泰咨询)
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