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培训讲师 易云帆

培训讲师 易云帆

时间:2023-11-25 12:50来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
易老师具有15年的行政管理实战经验,长期致力于提升个人效能和组织效能。在湖南某广播电视台任职期间,对内部员工进行办公技能、业务技能、沟通技能培训,最大限度提升内部员工


职业素养培训讲师:易云帆老师


行政管理师/高级秘书
全国播音主持认证
IPTA国际注册培训师
永州市委/市政府对外宣传形象大使
曾任:湖南某市委/市政府接待处丨办公室主任
曾任:湖南某广播电视台丨行政/策划/广告总监
国家电网、交通银行、远大筑工集团等多家企事业单位特邀讲师
擅长领域:行政管理、 公众演讲、沟通表达、职场写作、会议管理……
累计起草近1000份公文材料及在党报党刊发表20多篇论文。
累计接待副部级以上重宾超110人次,实现“零失职、零差错”的好成绩。
累计1000场以上演讲实战经历,其中获得26场湖南省某市委/市政府举办的“八荣八耻”、“政府执行力”、“厉害了,我的国”等主题演讲比赛冠、亚军。
累计授课近600场,学员超15000人次,好评率高达98%。
 
实战经验:
易老师具有15年的行政管理实战经验,长期致力于提升个人效能和组织效能。在湖南某广播电视台任职期间,对内部员工进行办公技能、业务技能、沟通技能培训,最大限度提升内部员工职场应对能力,带领团队蝉联“先进部室”称号,深得领导信任和同事支持。曾为国家电网、交通银行、远大筑工集团等多家知名企业进行《下笔有神——写作力提升训练》、《商务接待与应酬的艺术》、《360度沟通技能提升》课程的培训,从根本上提升了员工的公文写作、商务接待、职场沟通等技能,累计为企业输送了近1000名优秀储备人才
 
部分授课案例:

序号 企业名称 主讲课题 累计期数
1 湖南公安交警支队 《群众的沟通与服务》 15
2 交通银行 《高绩效会议管理》 12
3 时代阳光药业 《360度沟通技能提升》 8
4 国家电网 《公众演讲与表达》 8
5 永州市城管执法局 《口吐莲花——公众演讲与表达》 7
6 南华大酒店 《接待与应酬的艺术》 7
7 友谊万喜登大酒店 《商务接待与礼仪》 7
8 中国福利彩票 《高效会议管理》 6
9 双牌水库管理局 《公文写作技能提升》 6
10 湖南省某市消防支队 《公文写作技能提升》 6
11 湖南市某检察院 《公众演讲与表达》 5
12 华融湘江银行 《商务接待与礼仪》 5
13 保安公司 《商务接待与礼仪》 5
14 远大住工集团 《商务接待与礼仪》 5
15 农工党永州市委 《口吐莲花——公众演讲与表达》 4
16 湖南省某市工商局 《高绩效会议管理》 4
17 永州市公安局 《口吐莲花——公众演讲与表达》 4
…… …… …… ……
 
主讲课程:
《口吐莲花——公众演讲与表达》
《得力干将——360度沟通技能提升》
《对上沟通——高效工作汇报》
《礼尚往来——商务接待与应酬的艺术》
《下笔有神——金字塔公文写作》
《走出会海——高绩效会议管理》
 
授课风格:
大气、生动、幽默,讲解深入浅出,授寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中,在课堂上亦师亦友,既对学员的人格与智慧充满了信任和尊重,又不失培训师的立场,令学员在反省与感悟中深受裨益,轻松成长。
 
部分服务客户:
行政事业单位:双牌水库管理局、永州市人社局、永州市消防支队、农工党永州市委、湖南省某市检察院、保安公司、中共永州市委党校、市城管执法局、湖南省某公安交警支队、文化市场综合执法局、林业局、湖南省某市商务局、农工党永州市委、永州市国土局、永州市妇联、总工会、公益组织孵化基地、永州工商局…….
金融行业:交通银行、农业银行、建设银行、工商银行、华融湘江银行、太平洋保险、新华人寿、人民财险、大地财险…….
制造行业:长丰集团、零陵机场、远大筑工集团、潇湘纸业…….
通信/电力:国家电网、中国电信、中国移动、中国联通…….
地产/酒店:远大筑工集团、碧桂园集团、南华大酒店、友谊万喜登大酒店……
医美/医药:时代阳光药业、爱尔健康集团、美辰整形…….
其它:中国福利彩票、新华书店、熙可食品公司、高峰学校、永州小新星教育集团、卜蜂莲花超市、常德卷烟厂……
 
部分客户评价:
易老师温文尔雅,幽默风趣,是个很有智慧的人,讲课很有自己的风格,我们听他的课就是一种享受,培训的独特形式让我们在感悟中受益,是我们很喜欢的老师。
——国网电力 行政部杨经理
易老师的培训课程针能够对企业实际问题而设计,善于培养我们的实务解决能力,注重我们的现场吸收,便于我们在实际工作中有效运用,能落地。
——交通银行永州分行  唐副行长
易老师讲课很有激情,整体课程理论与实战完美的结合,上课过程很轻松愉快,让我们重新系统的认识到什么是有效沟通,也有了更加清晰的学习方向,令人课后还回味无穷。
——远大筑工集团人力资源部 蒋经理
易老师的课案例很多,利用亲身经历的案例来跟我们讲职场沟通,真正达到一个深入浅出的效果。让我们更加容易学。
——永州人社局人教科 文科长
易老师授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏,让学员完全融入其中,轻松中感悟和体会,团队的凝聚力、向心力得到较大提高,希望下次还能听到他的课程。
——时代阳光药业 蔡总
易老师的对上沟通课程进一步的提升了我们的沟通力,让我们能更好的读懂上司,领会上司意图,落实上司指示,实现上下级的有效沟通。
——城管执法局办公室 阳主任
易云帆老师上课娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心,利用穿针引线的方式带动学员们的思维进行更好更全面的理解。
——南华大酒店人力资源部 何经理
 
部分授课照片:


 
课程大纲:
 
课程1:口吐莲花——公众演讲与表达
 
课程背景:
由于工作或业务拓展的需要,越来越多的职场人士需要在众人面前展开精彩的陈述和演讲,达到沟通说服、传播推广或成功销售之目的,致辞、竞聘、述职、汇报、会议发言、路演等诸多场合都需要通过演讲来表达自己的想法,传达自己的思想。公众演说是成功的捷径,高超的演说技巧将使工作事半功倍。口若悬河、淡定自如的讲台形象并非某些人的专利,通过专业的训练,你也能成为其中一员。
 
课程收益:
● 克服紧张和怯场,增强当众讲话的自信;
● 在台上思路清晰、条理清楚、语言生动的阐述;
● 掌握不同场合当众演讲的方法和技巧,满足不同场合的演讲需求
● 提升公众演讲的语言感染力,展现领袖魅力;
● 将思想、观点、情感 嵌入到故事里,从而影响他人;
● 让你的公众演讲抑扬顿挫、声情并茂、姿势优美、手势自然、魅力无限;
● 掌握到“演说说服力”的秘诀,体会演说大师现场的绝对成交。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:管理人员、销售人员、内训师、精英员工
课程方式:理论讲解+案例分析+实操演练+分组讨论+体验式培训
 
课程大纲
导入:演讲的认知
一、演讲的三大类别
1. 传播型演讲——让人知
2. 社交型演讲——增人情
3. 鼓动型演讲——促人行
二、演讲的四大基石
1. 心态——行动的先导
2. 素材——巧妇难为无米之炊
3. 思维——语言组织的中枢
4. 表现——一场视听盛宴
案例分析:《国王的演讲》
三、“四力”打造高效演讲
1. 逻辑力
2. 写作力
3. 吸引力
4. 控场力
 
第一讲:言之有序——用结构打造表达逻辑力
一、阻碍演讲表达的三大问题
1. 词不达意
2. 重复啰嗦
3. 条理不清
二、演讲表达的“三性”
1. 准确性
2. 概括性
3. 条理性
演练:看图说话
三、演讲表达的金字塔原理的运用
1. 结论先行
2. 以上统下
3. 归类分组
4. 逻辑递进
演练:即兴演讲
四、框架搭建大法——拆解法
1. 拆解法三部曲
2. 拆解法三技巧
演练:拆姓名的演讲
五、用故事打造语言感染力
案例导入:马丁演讲《父与子的战争》
1. 演讲故事设计基本流程——目标、阻碍、努力、意外、结果
2. 演讲中——故事的高效作用
3. 演讲故事思维的三大技巧
1)五觉法
2)画面感营造法
案例:曾庭民演讲《一个消防战士的遗书》
3)“五何公式”
案例:马丽演讲《无悔乡医路》
4. 故事思维运用的两大法则
法则一:掌握两大原理
法则二:玩转两大法宝
5. 讲故事的“四不”原则
演练:一件往事
 
第二讲:言之有据——用写作力打造演讲稿
一、演讲前的四必问
1. 我是谁?——身份
2. 我要讲什么?——主题
3. 他/她为什么听我讲?——资格
4. 我讲的对他/她有什么好处?——价值
二、演讲稿结构
1. 开场——短小精美
2. 主体——内容丰富
3. 结尾——强悍有力
案例:艾滋病患者演讲《与爱同行》
三、演讲稿修辞手法的运用
1. 比喻——“三变”
2. 排比——“四强”
3. 设问——“三要素”
案例:俞敏洪演讲《树的种子》
 
第三讲:言之有范——用台风打造舞台吸引力
一、形体——内外兼修
1. 登台——吸引全场
2. 眼神——秒杀全场
1)眼神五“不”——不看天地、不看墙、不游离、不盯稿、不盯一处
2)五“视”——扫视、点视、虚视、仰视、俯视
3)三“练”——眼球转动、睁闭眼聚焦、练眼神色
3. 着装——惊艳全场
1)整洁原则
2)TPO原则
3)协调原则
4. 形体——挺立全场
5. 手势——控制全场
案例:黄国伦演讲《我愿意》
二、表演技巧——神形兼备
1. 演讲为什么要学表演?
2. 关联:演讲稿—剧本、表现—导演、演讲—表演
3. 理论源头:斯坦尼斯拉夫斯基体系
4. 基础内容:解放天性、体验生活、想象力、信念感
案例:周星驰《喜剧之王》
演练:“五觉”感受训练
 
第四讲:言之有稳——用技巧打造现场控场力
一、克服紧张——不慌不忙
1. 两大层面认识紧张
2. 三大技巧克服紧张
案例:央视记者忘词
1)“不要脸”——放下面子,勇于登台
案例:凤姐心态
2)不要怕——种下心锚,看淡结果
3)不要懒——上台21次,练习90天
二、控场技巧——hold住全场
1. 脱稿的三步曲
演练:演讲稿速记《十年徒步》
2. “四招”掌控全场
1)气场掌控
2)声音掌控
3)动作掌控
4)内容掌控
案例:《一出好戏》中黄渤演讲
3. 互动的五大方式
1)提问互动
2)引导互动
3)动作互动
4)道具互动
5)游戏互动
案例:刘德华《开讲啦》
4. 忘词四步处理法
一步:故作镇定
二步:停顿回顾
三步:提问互动
四步:跳跃衔接
 
第五讲:不同场景演讲应用
一、不同类型演讲
1. 初次见面致辞
2. 年会致辞
3. 答谢会致辞
4. 欢迎宴会致辞
5. 开业致辞
6. K歌致辞
7. 小型活动主持
8. 竞聘演讲
9. 会议主持/发言
10. 会销/路演
案例:净水器销讲
案例:雷军小米手机发布会演讲
案例:乔布斯苹果笔记本电脑发布会演讲
案例:罗永浩锤子手机发布会演讲
二、上台演练
1. 年会策划、主持、致辞
三、点评提升

 
 
课程2:职场360°沟通技能提升
 
课程背景:
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”。杰克. 韦尔奇的这句话,说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养和建设优秀的、高绩效的团队,才能成就企业的经营目标。良好的沟通能力是加强企业管理,形成良好团队精神的有力保障。本课程按照沟通的不同方向:对上、平行、对下,深度透析360°全方位沟通,结合案例,精心设计体验式项目,助力学员打开沟通之门,提升沟通协作效能。
 
课程收益:
● 掌握高效沟通技巧和人际关系处理技巧,提升协调能力;
● 掌握向上司汇报工作和高效沟通的技巧,成为上司的左膀右臂和参谋助手;
● 掌握与同事和谐相处之道,为完成工作任务营造良好的人际关系;
● 掌握管理下属的方法技巧,凝聚人心,提升工作效率和绩效。
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中基层骨干、新员工、行政人员
课程方式:理论讲解+案例分析+实操演练+分组讨论+体验式培训
 
课程大纲
第一讲:沟通的基本认知
一、沟通的基本要素
1. 表达者、接受者
2. 编码、解码
3. 通道
4. 共识
二、沟通的理论基础
1. 亚当·斯密“经济人假设”
2. 卡耐基“人性的弱点”
3. 马斯洛需求层次理论
体验式项目导入:红黑商战
三、人际关系基本定律:“相互法则”
 
第二讲:对上沟通
一、上司赏识的三大品质
1. 忠诚
2. 服从
3. 敬业
二、汇报工作的重要性
1. 提升职场能见度
2. 维护上司的知情权
三、汇报中常见问题
1. 重复啰嗦没重点
2. 内容凌乱没条理
四、汇报的基本要求
1. 汇报要有概括性
1)“射箭”——说话别跑题
2)“酿酒”——提炼本质属性
3)“砍枝”——去掉多余成分
4)“电梯法则”
2. 汇报要有条理性
1)分类和排序
2)条理公式:序数词+观点+阐述
五、汇报的重要工具——金字塔原理
1. 什么是结构化思维
2. 《金字塔原理》一书简介
3. 金字塔原理在汇报中的应用
1)结论先行
2)以上统下
3)归类分组
4)逻辑递进
时间顺序-逻辑顺序
六、汇报的原则
1. 主动汇报
2. 及时汇报
七、汇报的准备
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好纸笔
八、汇报的节点——什么时候该汇报
1. 做好了工作计划时
2. 工作进行到一定程度时
3. 当工作出现问题时
4. 工作结束后
九、汇报的时机——什么时候去汇报
1. 如何发现上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何寻找恰当的时机
十、汇报的形式
1. 口头汇报
2. 微信汇报
3. 书面汇报
4. 图表汇报
十一、汇报的禁忌——不越级汇报
1. 动机分析
2. 危害
1)破坏层级管理
2)得罪直接上司
3)失去上上司的信任
4)引起同事的误会
3. 哪些情况可以越级汇报
1)直接上司授权
2)事发突然
十二、请示工作
1. 请示的原则
1)职责范围内的事不请示
2)超越权限的事要请示
3)请示之前准备好解决方案
十三、如何汇报坏消息
1. 风险——“波斯信使综合症”
2. 汇报注意事项
1)尽早汇报
2)注意时机
3)注意情绪
3. 汇报技巧
1)用好消息中和坏消息
2)和不同参照物的对比转换
3)一句话说完
4)委婉地表达
5)给出解决方案
十四、向上司提建议的艺术
1. 机遇和风险
2. 提建议的前提——干好工作
案例:华为的两封“万言书”
3. 四个注意事项
1)注意动机
2)注意措辞
3)注意场合
4)要提供解决方案
案例:荀彧向曹操汇报工作
 
第三讲  平行沟通
一、平行沟通的难点
1. 利益冲突
2. 信任缺失
1)最难被建立
2)最容易被破坏
3)个人最大的资本
3. 失去权力的强制性
二、平行沟通的三大基石
1. 真诚
2. 换位
3. 利他
1)分类
亲缘利他-纯粹利他-互惠利他
2)如何做到职场利他
3)如何对待别人的帮助
三、平行沟通的注意事项
1. 如何面对同事的嫉妒
2. 不在办公室传播流言
3. 如何面对别人的议论
4. 如何拒绝他人不伤和气
四、微信沟通
1. 个人设置
2. 微信交流
3. 朋友圈
1)“两发三不发”
2)点赞和评论
3)建立一个职场分组
4. 微信群聊
 
第四讲:对下沟通
一、平等沟通
1. 破除“位差效应”
2. 放下架子
3. 重新定义与员工的关系
二、下达指令
1. 三原则
1)内容上:准确完整(5W+H)
2)表达上:简明扼要
3)语气上:态度亲和
2. 下达的程序
1)了解下属
2)避免曲解
3)要求重复
4)听取反馈
3. 如何下达重大艰巨的任务
1)评估难度
2)设计选项
3)提供资源支持
4)提供参考方法
5)给与鼓励
三、尊重员工
1. 记住员工名字
2. 见面打招呼
3. 尊重每位员工的贡献
4. 尊重员工的私人时间
四、关爱下属
1. 关心员工的身体健康
2. 提供舒适的工作条件
3. 关心员工家庭生活
4. 以生日会为契机
5. 抓住欢迎和送别的机会
五、激励下属
1. 物质激励
2. 精神激励
3. 愿景激励
六、正面激励——表扬
1. 为什么要表扬
案例:电影《求求你,表扬我》的启示
2. 表扬的前提——发现下属优点
3. 表扬的原则
1)真诚
2)客观
3)具体
4)及时
4. 表扬的方法
1)贴标签式表扬法
2)三角式表扬法
5. 注意事项
1)表扬频率要适度
2)公开表扬要慎重
七、负面激励——批评
1. 批评的风险
真实案例:某地一上司因批评下属被捅死
2. 批评的目的——帮助员工
3. 批评的前提——弄清事实
4. 批评“三大法则”
1)“肥皂水法则”
2)“三明治”法则:肯定+批评+希望
3)“绵里藏针”法则
5. 批评“三不”
1)不对人
2)不对比
3)不翻旧账
6. 批评“四注意”
1)注意措词
2)注意语气
3)注意时机
4)注意场合
八、反向激励——激将法
1. 因人而异
2. 树立榜样
3. 树立信心
4. 把握时机
九、难以开口的话怎么说
1. 处罚员工
1)掌握时机
2)陈述事实
3)强调原则
4)敢于担责
5)温柔一刀
案例:诸葛亮挥泪斩马谡
2. 员工被降职或辞退
1)照顾面子
2)说明原因
3)给与帮助
4)把握时间
5)温馨收场
十、听取下属的意见
1. 让一线呼唤炮火
2. 开放聆听的平台
3. 鼓励下属畅所欲言
十一、如何处理下属的抱怨
1. 霍桑实验
2. 先处理情绪,后处理牢骚
3. 多方求证,查明原因
4. 提供解决方案,满足下属需求


课程3:做上司满意的下属——汇报工作和对上沟通技巧
 
课程背景:
很多时候,领导决定了下属的职场命运,掌握了下属升迁提拔的“生杀大权”。为什么有些下属能出色的完成任务,却与评优、加薪、升职无缘?为什么有些下属尽心尽力工作,却得不到上司的一句赞赏?细想一下,是不是与上司的沟通出了问题。作为下属,如何把自己的工作向上司汇报?如何表达自己对领导的尊重?给领导留面子有什么技巧?如何应对领导的批评?怎么向上司提建议?遇到不同性格类型的上司,该怎么应对?和领导产生矛盾,该怎么解决?掌握与上司打交道的技巧,就成为每一个职场人士的必修课。只有与上司进行有效沟通,才能有利于下属工作的开展。
 
课程收益:
● 掌握向上司汇报、请示工作的方法
● 准确认识上司,正确理解上司意图
● 掌握与不同领导相处的技巧
● 提升为上司出谋划策、排忧解难的技能
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:行政文秘、中基层骨干、新员工
课程方式:理论讲解+案例分析+实操演练+分组讨论+体验式培训
 
课程大纲
第一讲:汇报工作的艺术
一、汇报工作的重要性
1. 提升职场能见度
2. 维护上司的知情权
二、汇报中常见问题
1. 重复啰嗦没重点
2. 内容凌乱没条理
三、汇报的基本要求
1. 汇报要有概括性
1)“射箭”——说话别跑题
2)“酿酒”——提炼本质属性
3)“砍枝”——去掉多余成分
4)“电梯法则”
2. 汇报要有条理性
1)分类和排序
2)条理公式:序数词+观点+阐述
四、汇报的重要工具——金字塔原理
1.  什么是结构化思维
2.  《金字塔原理》一书简介
3.  金字塔原理在汇报中的应用
五、汇报的原则
1. 主动汇报
2. 及时汇报
六、汇报的准备
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好纸笔
七、汇报的节点——什么时候该汇报
1. 做好了工作计划时
2. 工作进行到一定程度时
3. 当工作出现问题时
4. 工作结束后
八、汇报的时机——什么时候去汇报
1. 如何发现上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何寻找恰当的时机
九、汇报的形式
1. 口头汇报
2. 微信汇报
3. 书面汇报
4. 图表汇报
十、汇报的禁忌——不越级汇报
1. 动机分析
2. 危害
3. 哪种情况可以越级汇报
十一、请示工作
1. 请示的原则
1)职责范围内的事不请示
2)超越权限的事要请示
3)请示之前准备好解决方案
十二、如何汇报坏消息
1. 风险——“波斯信使综合症”
2. 汇报注意事项
1)尽早汇报
2)注意时机
3)注意情绪
3. 汇报技巧
1)用好消息中和坏消息
2)和不同参照物的对比转换
3)一句话说完
4)委婉地表达
5)给出解决方案
 
第二讲 读懂上司的艺术
一、上司赏识的三大品质
1. 忠诚
2. 服从
3. 敬业
二、察言观色——由表及里认识上司
1. 听其言——听懂弦外之音
2. 察其态——识别上司表情
3. 看其眼——读懂上司眼神
4. 观其行——解读肢体动作
三、走进内心——深入了解上司的价值观
四、投其所好——了解上司的兴趣爱好
1. 通过爱好了解性格
2. 适当培养与上司相似的爱好
五、分门别类——与不同类型上司沟通
1. 力量型
2. 社交型
3. 和平型
4. 完美型
 
第三讲 接受指令的艺术
一、听从谁的指令
1.  如果应对跨部门下达的指令
2.  如何应对越级指挥
二、怎么接受指令
1. 聆听:“两要一不要”
2. 速记
3. 反馈
4. 承诺
三、下达指令后怎么办
1. 执行要到位
2. 做完有回音
3. 工作不越位
4. 服从不拆台
 
第四讲 参谋助手的艺术
一、为上司锦上添花
1. 维护上司尊严
2. 把功劳让给上司
3. 不顶撞上司
二、为上司雪中送炭
1. 替上司分忧
2. 为上司解围
3. 替上司担责
4. 帮上司挡驾
三、向上司提建议的艺术
1. 机遇和风险
2. 提建议的前提——干好工作
案例:华为的两封“万言书”
3. 四个注意事项
1)注意动机
2)注意措辞
3)注意场合
4)要提供解决方案
案例:荀彧向曹操汇报工作
四、辅助上司决策
1. 为上司搜集信息
2. 为上司出谋划策
3. 给上司“二次决策”的机会
五、给上司纠错:一个中心四个基本点
1. 一个中心——以“不打脸”为中心
2. 四个基本点
1)可说可不说的,不说
2)没法直说的,绕着说
3)不仅要说,还要提供方案
4)无法说服时,必须服从
 
第五讲  与上司相处的艺术
一、获得上司好感的六大秘诀
1. 打招呼暗藏的玄机
2. 姿态适当放低一点
3. 树立服务意识
4. 与上司形成默契
5. 赞美上司
6. 适当办点私事
二、上司厌恶的六种为人
1. 不懂装懂
2. 乱开玩笑
3. 随便抱怨
4. 搬弄是非
5. 越级投诉
6. 轻视上司
三、维持上下级和谐关系的三大法宝
1. 亲密有间
2. 化解矛盾
案例:史上最牛女秘书事件
3. 巧妙拒绝
四、如何向上司提问
1. 提问前的准备
2. 提问的时机
3. 提问的方式
1)肯定式提问
2)否定式提问
3)选择式提问
4. 提问的口气
五、如何面对上司的批评
1. 负面情绪的危害
2. 转变心态——闻过则喜
情绪ABC理论
3. 合理发泄——转移注意
4. 应对四步法
1)先道歉
2)再倾听
3)用行动来证明
4)“误批”也不要急着“喊冤”
六、工作出现差错时怎么办?
1. 基本态度——不要推卸责任
2. 承认错误
3. 解释原因
4. 提出补救措施
5. 引以为戒
七、如何与不同的上司相处
1. 与上司的上司
2. 与其他部门的领导
3. 与年轻的上司
4. 与新上司
5. 与女上司


课程4:走出会海——高绩效会议管理
 
课程背景:
日常工作中,我们常常会开会来布置、协调、研讨工作,各种各样的会议名目繁多,俗话说文山会海。据统计,在英国每天大约有400万个小时被用于团队的会议,在美国平均每天要举行1100次的团队会议。《哈佛商业评论》通过调查后发现,每个主管每天用于正式会议的时间达到了3. 5个小时,用于非正式会议的时间大约是1小时。您是否每天被包裹于无数会议之中,常常分身乏术?您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机?会议作为企业管理的重要形式被广泛运用,但是会议缺乏管理,遭到与会人员厌烦,很难起到会议应有的作用,高效会议管理是所有开会人员应该掌握的方法与技巧。
 
课程收益:
● 学会会议策划的技巧,能制定完整的会议方案
● 掌握会议议事规则,学会会议主持的方法,以顺利达到会议目标
● 掌握会议中的发言、辩论和说服技巧
● 掌握如何对待会议中的意外情况
● 掌握如何做会议记录及会后落实
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:行政文秘、管理层
课程方式:理论讲解+案例分析+实操演练+分组讨论+体验式培训
 
课程大纲
第一讲:会前——策划准备
一、会议成本分析
工具:计算公式:X+2J×N×T
1. 会议工时成本
2. 会议时间成本
3. 效率损失成本
二、杜绝低效会议的陷阱
1. 一言堂,垄断会议
2. 形式呆板,气氛紧张
3. 仓促开会,离题万里
4. 议而不决,落实不力
案例:“开会比较烦”的小王
三、高效会议的策划
工具:“五个W,一个H、B”
1. “Why”:“为什么开”——会议目标
2. “Who”:“谁来开”——会议人员
3. “What”:“什么样的会”——会议分类
4. “When”:“什么时候开”——会议时间
5. “Where”:“哪里开”——会议地点
6. “How”:“怎么开”——会议议程
7. “Budget”:“多少钱”——会议预算
案例:美国康涅狄格州的哈里森会议中心
四、做好会议准备
1. 会议通知的制发
实操:会议通知写作
2. 会议材料的准备
3. 会议报到与引导服务
情景模拟:会议引导
 
第二讲 会中——议事规则
一、罗伯特议事规则的基本原则
1. 一人一票原则
2. 一时一件原则
3. 一事一议原则
4. 多数票原则
5. 法定人数生效原则
二、会议主持
1. 把握会议进度
2. 营造会议气氛
3. 总结讨论内容
4. 减少无关争论
5. 引导会议发言
6. 应对会议意外
情景模拟:例会主持
三、会议沟通
1. 会议发言
工具:条理公式、电梯理论、金字塔原理
情景模拟:会议发言
2. 会议倾听
1)眼到
2)心到
3)手到
3. 异议处理
1)与会者离题
2)与会者分心
3)与会者有情绪
4)与会者拒绝参与
四、会议辩论
1. 辩论限制
2. 辩论礼节
3. 说服技巧
情景模拟:辩论与说服
 
第三讲 会后——落实执行
一、会议记录速记要诀
1. 快
2. 要
3. 省
4. 代
二、会议纪要写作方法
1. 标题
2. 开头
3. 文号格式
4. 制文时间
5. 正文
6. 结尾
实操练习:会议记录、会议纪要
三、会后落实
1. 准确下达指令:5W+H原则
2. 大力激励下属
1)正面激励:表扬
2)负面激励:批评
3)反向激励:激将
3. 执行落实奖惩
工具:热炉法则
1)预警性
2)及时性
3)公平性
案例:三星会议管理



课程5:下笔有神——公文写作力提升训练
 
课程背景:
有人形容“散文”如女孩子的连衣裙:飘逸与遐想;“诗”如女人的旗袍:华丽而大气;而“职场公文”:正如商务男人的西装:格式特定、内容权威、体式规范、效力法定。
在当今知识经济时代,公文写作能力不再局限于文字工作者,管理人员也同需要提高公文写作能力。面对上司的要求,往往不知如何下笔?做了一年的工作如何进行总结?选择文种时,是用请示还是用报告?是用通知还是用函?办公桌上的公文,格式准确吗?行文规范吗?用语得体吗?书上是怎么写的?经验是怎么说的?单位内部又有什么特殊的规定?
本课程从“写”的技能入手,旨在通过系统的训练,让您快速掌握公文写作的方法和技巧,提升您在企业管理和内外文字沟通的效果,提高您的职场综合技能。
 
课程收益:
● 掌握党政机关/企业公文写作的国家规定,规范写作格式
● 掌握公文写作语言要求
● 运用金字塔原理理清写作思路
● 掌握常用公文文种的写作技巧
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:行政文秘、管理者、公职人员
课程方式:理论讲解+案例分析+实操演练+分组讨论+体验式培训
 
课程大纲
第一讲:公文基本知识
一、公文特点——三性
1. 公文姓公——公务性
2. 带着镣铐跳舞——规范性
3. 实用为王——实用性
二、公文的作用
1. 指令作用
2. 沟通作用
3. 参谋作用
4. 宣传作用
5. 凭证作用
三、公文文种
1. 分类
1)法定公文:《条例》规定的15种
2)非法定公文:工作总结、简报、信息等
2. 存在的问题
1)缺少文种
2)错用文种
3)臆造文种
四、行文方向
1. 上行文
2. 平行文
3. 下行文
五、公文格式
1. 文件版头
2. 公文编号
3. 标题
4. 主送机关
5. 正文 :“凤头”“猪肚”“豹尾”
6. 落款
7. 发文日期
8. 印章
9. 抄送单位
10. 联系人
11. 附件
六、行文规则
1. 一文一事
案例:关于××共建文明村和开展植树造林情况的报告
2. 不越级行文
3. 不向个人行文
七、公文语言表达方式
1. 叙述
2. 议论
案例:公司通报表彰的事实论证
3. 说明
 
第二讲:公文语言的要求
一、准确性——符合语法
1. 语法基本知识:主、谓、宾、定、状、补的构成
2. 常出现的语法错误
1)搭配不当
2)语序不当
3)成分残缺
4)成分多余
5)句式杂糅
案例:某公司在年度工作总结中的部分内容
二、滴水不漏——严谨性
1. 不要有歧义
2. 不用溢美之词
3. 保持理性的态度
4. 不用文学性的语言
5. 合理使用模糊语言
三、完美瘦身——概括性
1. “酿酒”——提炼本质属性
2. “砍枝”——去掉多余成分
3. 化整为零
4. 适当创新
1)使用比喻
案例:企业文化的四个比喻
2)使用网络用语
案例1:深圳市政府工作报告中的网络语
案例2:中国外交部韩中日合作秘书处的招聘信息
5. 规范使用:《新华社新闻信息报道中的禁用词和慎用词》
 
第三讲:写作思路——金字塔原理
一、《金字塔原理》一书的主要观点
二、金字塔原理的四大原则
1. 结论先行
案例:《中共中央关于纠正电报、报告、指示、决定等文字缺点的指示》
2. 以上统下
案例:《国务院关于对“十一五”节能减排工作成绩突出的省级人民政府给予表扬的通报》
实操:XX公司是一家好的保险公司。
3. 归类分组:并列式
案例:《信息公开指南》
4. 逻辑递进:递进式
1)时间顺序:过去、现在、未来
案例:某个大型项目建设过程的总结
2)逻辑顺序
3)逻辑词
实操:某单位报送的先进经验
三、四个原则之间的关系
1. “果”对应“结论先行”
2. “证”对应“以上统下”
3. “类”对应“归类分组”
4. “比”对应“逻辑递进”
实操:某跨国公司人力资源部的两封邮件的写作思路
 
第四讲:常用公文文种的写法
一、通知
1. 通知正文的一般写法
1)缘由:为什么
2)事项:是什么
3)要求:怎么做
2. 不同类型通知正文的具体写法
1)指示性通知
案例:XX公司关于做好疫情防控期间人员管理的通知
2)转发性通知
案例:关于转发《市统计局辖区内高新技术企业上报技能型人才状况统计报表》的通知
3)知照性通知
案例:《关于成立营销分公司的通知》
4)任免通知
案例:《××科技股份有限公司关于人事任免的通知》
5)会议通知
案例实操:关于举办“2019年全国职业院校文秘类专业教师培训班”的通知
二、请示
1. 请示的原则
1)一文一事
2)一文一送
3)事前行文
4)请批对应
2. 请示与报告的区别
3. 标题的写法
1)批上式:公式:发文单位+关于+报请+事项+请示
2)批下式:公式:“发文单位+关于+拟+事项+请示”
3)批上下式
4. 正文的写法
1)提出背景——用事实说话
案例:《XX提灌站关于拟对机器设备进行紧急大修更新的请示》
2)进行说服——讲究方法
案例:《XX公司关于报请进一步加强公司内部控制的请示》
3)提出请求——具体可行
5. 结语
6. 联系人电话
案例实操:《××市公安局××分局关于拟修建行政拘留所的请示》
三、批复
1. 特点
1)针对性
2)必须性
3)被动性
4)及时性
2. 写作格式
1)标题
2)主送机关
3)正文
案例:××总公司关于同意拨款修建地下车库的批复
四、函
1. 去函格式
案例:《关于组织骨干员工赴贵公司参观考察的函》的开头
案例:《关于××区食品公司建立食品购销站征用土地的函》的缘由
案例:《XX市XX厂关于抓紧归还借款的函》
案例:《关于请求帮助解决我校教师借宿问题的函》
实操:关于请求协助培训员工阿拉伯口语的函
2. 复函格式
案例:关于同意调低产品出厂价格的复函
五、工作总结/报告
1. 工作总结与报告的区别和联系
2. 基本格式
1)开头
2)基本情况
3)做法和成绩:结果导向
案例:万达集团2016年度工作报告
4)问题或教训
5)工作目标
案例:国投集团2017年度工作报告
6)工作任务
案例:国务院2020年政府工作报告摘录
3. 小标题写作技巧
1)直白型
2)对仗型
3)比喻型
4)单字重复型
5)数字概括型
六、会议纪要
1. 类型
1)记录型纪要
2)贯彻型纪要
2. 要求
1)内容的纪实性
2)表达的概况性
3)称谓的特殊性
3. 写作技巧
1)标题
“会议名称+纪要”-发文单位+事项+纪要-直接写“会议纪要”
2)制文时间
3)正文
七、新闻/信息
1. 功能和作用
1)对外宣传,塑造形象
2)对内沟通,凝聚力量
3)上报信息,提供参考
2. 特点
1)真实性
2)时效性
3)新鲜性
3. 新闻视角——化平凡为神奇的“神器”
1)站在主管部门的角度看
2)站在单位发展的角度看
3)站在合作伙伴的角度看
4. 新闻线索——借我一双“新闻眼”
1)从重要活动、会议、节日切入
2)从领导的动向着眼
3)从发展思路、管理模式、工作成果捕捉
5)从先进人物中塑造
5. 企事业单位常用体裁
1)消息
2)信息
a信息收集方法
综合法-追踪法-调研法-会议法
b主题提炼技巧
扣紧“关注点”-抓住“闪光点”-挖掘“不同点”
c信息上报的要求
真实-典型-快速-简洁
3)通讯
人物-事件-工作
6. 新闻要素——5W1H
案例:某集团公司与某市政府展开合作洽谈
7. 新闻结构
8. 新闻跳笔——让读者“一见钟情”
1)短段落,多分段
2)断裂行文
3)借用“蒙太奇”结构
4)加大跨度
9. 新闻摄影—一图抵千言
1)基本概念
景别-景深-焦距-光圈
2)基本要求
稳-平-光
3)构图原则
4)拍摄技巧



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(责任编辑:智泰咨询)