5S/6S管理+TPM管理咨询专家

咨询热线:
137 5118 4775

当前位置: 主页 > 培训机构 >
  • 栏目
  • 我们的优势
  • 专业+敬业

               智泰顾问均来自于三星、华为、丰田、松下、富士康等世界著名公司,并有20年及30家以上企业的咨询经验及成功案例。他们实战经验丰富,有标准、有方法、有案例,经过多年的理论实践和智慧累积,深受众多企业的认同和信赖,追求与客户共赢的核心价值观去服务好每一家客户。

  • 手把手咨询辅导

             智泰顾问以理论+实践(手把手咨询辅导)为主,以现场三现事实为依据提出改善建议,以给企业培养管理及技术人才为核心而实行手把手的咨询辅导,确保企业的干部及员工能熟练掌握及推广咨询项目的内容,确保您的企业在稳健中得到变革与持续发展。
     

  • 一次咨询持续服务

               智泰咨询遵从一次咨询后可持续免费疑问解答服务的承诺,我们定期对企业持续反馈的核心问题,组织专家团队进行攻关并给客户提出解决方案,我们有线上线下随时的咨询回复,确保您的满意为止。
     

  • 咨询性价比高

    1.咨询费用比同行低30%以上;
    2.咨询项目续签率90%以上;
    3.咨询项目100%落地;
    4.咨询项目指标100%达成;
    5.一次咨询持续服务;
    6.先咨询后收费;
    7.现场咨询辅导外其它服务一切免费。
     

  • 优秀案例
  • 6S管理咨询公司案例_持续改进

    深圳智泰下属6S咨询公司在国内对不同行业推进6S管理,98%以上取得非常满意的效果,智泰专业团队三天为企业打造成功6~8个标杆车间。

  • 5S管理咨询公司案例_三天打造

    智泰咨询下属的5S管理公司首创的产品三天一标杆,三天一条线,三天缔造6~8个标杆车间,智泰咨询专业的顾问团队为企业的5S管理快速打造已形成一套标准化内容。

  • TPM管理咨询公司案例_全面改善

    深圳智泰下属TPM咨询公司推进的TPM管理不仅仅是设备管理,而是企业的全面改善,智泰专业团队以现场三现为主展开企业的持续改进,帮助企业提升管理水平,促进企业可持续发展,最终达成行

  • TPM管理咨询公司案例_设备故障

    智泰咨询下属的TPM咨询公司为企业推进的TPM管理活动中,为企业设备故障率下降推进了大量的制度及标准,通过全员消除设备的缺陷并改善及复原,并对设备进行部分改良,促进设备长期稳定运

  • 精益生产咨询案例_自动检测生

    世界级制造及精益管理是智泰人一生追求的理想,智泰咨询在企业推进精益生产后平均生产效率提升35%以上。

  • 精益生产案例_生产效率提升

    在精益生产中车间经常要改进的内容是生产线上的生产平衡率问题,目前国内加工型企业的生产平衡率只有65%左右,智泰专业团队在企业推进生产平衡率平均提升到85%以上。

  • 联系方式
  • 咨询热线:137 5118 4775
    传真号码:
    邮箱地址:3127604556@qq.com


银行管理培训讲师 李 杨

银行管理培训讲师 李 杨

时间:2023-11-23 08:57来源:原创 作者:智泰咨询 点击:
李杨老师擅长网点管理技能提升、网点服务营销技能提升、银行网点团队打造、银行员工职业化塑造,标杆网点建设服务咨询项目等培训辅导工作。

银行管理培训讲师 李杨老师  


银行网点产能提升专家
银行网点团队管理顾问
银行服务营销管理资深顾问
8年以上银行培训实战经验
中行、农行、工行、农商行等多家银行特邀培训师
李杨老师擅长网点管理技能提升、网点服务营销技能提升、银行网点团队打造、银行员工职业化塑造,标杆网点建设服务咨询项目等培训辅导工作。长期为广东省、湖南省、江西省等地区的工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮政,农商行,农信社多家银行网点提供服务改制和转型提供咨询和顾问服务,连续5年,年均课量150天,培训过的学员10万余人,服务银行客户200余家。累计了丰富的培训经验,结合扎实的理论基础和大量案例分析,课程落地实战,获得各个银行网点的认可与持续的课程返聘。
 
实战经验:
■ 参与顺德农行、南海农商行、新会农商行、始兴农信、三水农信、仁化农信、惠州龙门农信社、翁源信用社等50家银行进行标杆网点建设项目的辅导。其中韶关农商行在《银行标杆网点建设》项目辅导后,项目的实施效果显著,获得一致好评,并被特邀为韶关地区8家网点进行系列辅导。
■ 曾负责中国农业银行、中国银行,茂名中行、梅州中行、肇庆中行、汕头分行等近8家网点支行,进行《网点员工职业生涯-20年增值培训》轮训。其中,长沙宁乡农商行返聘了18期课程,帮助银行网点员工树立良好的职业思维和意识,对银行网点员工的职业生涯规划提出了目标和要求,启发了银行网点员工与企业同成长、共命运的意识和思想。
■ 自主开发了《银行网点管理思维模式与管理技能》《银行网点负责人综合管理技能提升》等课程,曾为广州中行、江门农行、广州各农商行、湛江农行、广州建行番禺支行、江西农行、茂名中行、仁化农信等银行网点授课培训,累计150余场,其中被中国邮政连续返聘15期,受到学员的一致好评。
 
主讲课程:
《网点经理管理执行力》
《银行员工职业心态与职业化塑造》
《网点负责人综合管理能力提升训练》
《网点负责人管理思维模式与能力提升》
《新形势下银行运营主管综合管理能力提升训练》
《银行营销中心业务主任团队目标管理与员工激励》
 
部分咨询项目案例:
¤ 南海农商行 12家支行网点服务标准流程打造
打造南海农商行标准服务体系,梳理和建立优质服务管理模式,并通过集中授课,现场辅导形式相结合的模式提升员工的服务技能,增加客户体验感,并在服务过程中提升客户对南海农商行的认知度。
¤ 广东韶关地区所有8家农商行农信社 服务营销一体化标杆网点打造
打造韶关地区农商行农信社服务营销一体化,通过大课堂理念宣导,小班轮训,一对一通关,内训师督导团队的打造相结合的模式提升厅堂员工服务营销技能,实现赢在厅堂。
¤ 湖南常德武陵农商行 网点标准化服务流程打造
打造武陵农商行标准服务体系,并通过集中授课,现场辅导形式相结合的模式提升员工的服务技能,为厅堂服务营销一体化转型打下基础。
¤ 顺德农行网点综合业务产能提升项目
结合互联网金融大背景和农业银行压高转岗的新趋势,在网点数量逐年减少的前提下进行网点综合产能提升项目推进落地,梳理未来银行网点的定位,服务营销的主要流程关键点,不同岗位的5k,最终实现从资源配置到位、氛围营造到位、职责清分到位、服务营销到位、客户管理到位、日常管理到位六个方面进行分、支行层面全方位梳理,打好可持续的销售生产力的基础。
 
部分授课案例:

授课对象 课程主题 期数
中国邮政 《网点行长综合管理技能提升》
《厅堂服务营销一体化》
《新员工职业心态与素质》
15期
中国银行茂名分行 《网点负责人综合管理能力提升训练》 7期
中国农业银行海南省分行 《后备干部管理素质提升》 7期
中国农业银行江西省分行 《新员工职业心态与素质》
《网点主任综合管理能力提升》
8期
中国银行梅州分行 《新时期银行员工心态调整与能力提升》
《运营主管综合管理技能提升训练》
6期
江门农行 《运营主管管理技能提升》 6期
长沙宁乡农商行 《银行员工职业心态和综合素质提升》 18期
中国银行广东省分行 《职业生涯20年增值培训》 15期
中国银行肇庆分行 《网点负责人综合管理能力提升训练》 4期
中国农业银行江门分行
 
《运营主管管理技能提升》 4期
揭西农商行 《管理者思维模式与技能提升》 4期
中国银行汕头分行 《银行负责人管理技能与管理思维》 4期
电白农信社 《服务心态与厅堂绩效》 6期
 
培训理念:
避虚就实 —— 结合理论,针对问题讲案例;
注重实际 —— 突出实务,结合方法讲技巧;
强化能力 —— 针对实际,结合辅导讲运用。
 
服务过的部分企业:
中国农业银行:广东省分行、江西省分行、贵州省分行、海南省分行、浙江省分行、云南省分行、河北省分行、浙江余姚支行、台州分行、哈尔滨延寿支行、哈尔滨五常支行、江门农行、南海农行、顺德农行、湛江农行、番禺农行、淘金农行、流花农行、东城农行、湛江分行、重庆巴南支行、梅州分行、云浮分行、德阳农行、丽水农行、广西民族支行、曲靖农行、东莞农行、包头农行……
中国银行:广东省分行、湖南省分行、河南省分行、黑龙江省分行、新疆区分行、安徽省分行、广西分行、茂名中行、梅州中行、江门中行、肇庆中行、花都中行、昌吉分行、阿克苏中行、克拉玛依分行、吐鲁番中行、广东中山分行、佛山分行、广州东山支行、湛江分行、河源分行、太原滨河支行、太原鼓楼支行、南通分行、番禺中行、顺德中行、防城港中行、呼和浩特中山支行、阳江分行、遵义分行……
中国工商银行:广东省工行、吉林省分行、惠州分行、长春分行、花城支行、南平分行、青岛分行、槐荫支行、内江分行、南沙自贸区支行、珠海分行……
中国建设银行:重庆建行、来宾建行、桂林建行、南充建行、番禺建行、福建省分行……
城商行:江苏银行、香港永隆银行、天津民生、济南广发、中山广发、广州银行、柳州银行、财富证券、中山光大、上蔡村镇银行、安徽省农发行、龙江银行、扬州中信……
邮政/邮储银行:广东省邮政、重庆邮政、潮州邮储、渝北邮政、惠州邮储、梅州邮政、广州邮政、中山邮政、肇庆邮政、阳江邮政、青岛邮储、武汉邮储、湖北邮政、池州邮政、百色邮政、茂名邮政、潜江邮政、钦州邮政、长安邮政、韶关邮储……
农商行/信用社:福建省联社、广州农商行、佛山农商行、沁县农信社、东海农商行、瑞安农商行、襄汾农商行、中山农商行、盐亭农信社、珙县农商行、高阳农信社、新丰农商行南海农商行、三水农信社、高明农商行、阳东农商行、清河农商行、孝感农商行、新会农商行、江门农商行、沈丘农商行、南平农信、鹤山农信社、资阳农信社、韶关各地区农信社、电白农信社、揭西农商行、龙门农信社、湖南农村商业银行、番禺农商行、白云农商行、海珠农商行、宜宾金江农商行、元氏农信社、湖南长沙天心农村商业银行、湖南宁乡农商行、湖南安乡农信社、湖南武陵农商行、广州邮政、东莞邮政、肇庆邮政
其他:广州供电局、中国电信、中国移动、美的集团……
 
授课照片:



部分课程内容:

课程1:网点经理管理执行力
 
课程背景:
    执行能力是当今所有银行非常关注的重要管理课题!而网点经理在工作中执行能力高低、执行结果好坏关系到银行的永续经营与战略目标实现。因此,让银行网点经理学会有效的设计与分解目标、有效的制订和实施计划、有效的分析与解决问题、并在解决问题的过程中有效的沟通协作,是执行能力最根本体现。 本课程通过提升网点经理的管理执行力的技能,使管理顺畅、流程运作精确,解决问题及时彻底,从而提升企业管理水平!
 
课程收益:
● 全面系统的掌握科学管理方法,培养职业化的工作态度,提升执行能力
● 加强时间管理与有效沟通,杜绝“忙乱的经理”,提倡“高效的经理”
● 掌握目标与绩效管理的流程、方法及重要性,学会目标的有效分解
● 懂得有效授权、教练下属的方法和技巧,具有高效的执行能力
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:网点经理,网点主任,支行行长
课程方式:讲授-启用式+交互式教学+案例分析+模拟练习+游戏互动+分析+小组讨论
 
课程大纲
第一讲:现代管理执行力概念与管理者的思维转换
案例导入:从网点厅堂的管理引发执行力的思考
1. 理解正确的执行力定义与作用
2. 现代银行管理的发展趋势分析
3. 网点管理的3大主要执行环节
1)纪律
2)秩序
3)积极性
4. 从金字塔管理模式看中层主管的职能定位
5. 网点经理对的3个执行指标
1)人
2)事
3)物
6. 管理期望与管理能力的不匹配
7. 管理角色与管理需要的不和谐
8. 执行力文化与执行思维不超前
案例分析
 
第二讲:网点经理执行力的管理方向
1. 一个银行只要三种人
1)敬业的人
2)职业的人
3)专业的人
2. 从依附型,向独立型转变坚持原则去执行
3. 从服从型,向主动型转变积极主动去执行
4. 从避责型,向守责型转变承担责任去执行
5. 从人治型,向法治型转变遵守制度去执行
6. 从封闭型,向分享型转变开放心态去执行
 
第三讲:网点经理执行能力提升之一:目标设计与任务分解
1. 如何有效设计工作目标
1)明确结果
2)明确任务
2. 流程简单
3. 策略简单
4. 目标有效实施的前提
5. 目标设计的五大原则
6. 工作任务如何有效分配
 
第四讲:网点经理执行能力提升之二:计划制订与时间管理
1. PDCA循环系统与工作规划
2. 工作计划的六大关键要素
3. 时间管理的四象限法则
4. 节省时间的八大好方法
 
第五讲:网点经理执行能力提升之三:精细管理与流程控制
案例导入:一个盗窃案引发的管理启示
1. 精细管理是不可逾越的必要阶段
2. 精细管理的四要素
1)专业
2)流程
3. 量化
4. 考核
3. 精细管理流程的设计与优化
4. 精细管理流程实施的方法技巧与注意事项
 
第六讲:中层主管执行能力提升之四:有效沟通与合理授权
1. 有效沟通的目的
2. 沟通的“四到三感觉”
3. 网点经理如何有效与上司沟通
4. 网点经理如何有效与下属沟通
5. 网点经理如何有效合理授权
6. 授权的四大原则与五大注意事项
 
第七讲:网点经理执行能力提升之五:高效的执行文化
案例导入:“太阳哥”温暖厅堂的故事
1. 什么是文化?
2. 什么是执行文化?
3. 网点执行力文化形成的路径
4. 执行力文化对网点管理的作用
5. 打造执行力文化的8个要素
1)担当
2)欣赏
3)思考
4)合作
5)创新
6)感恩
7)团队
8)换位

课程2:银行员工职业心态与职业化塑造
 
课程背景:
    未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术,提供完整的客户解决方案,推动银行与客户之间持续进行日常互动,满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。
    传统金融机构在变迁过程中,面临哪些问题?银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢?
 
课程收益:
● 以积极健康的心态面对未来的工作和人生
● 帮助银行员工树立良好的职业思维和意识
● 对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求
● 银行员工与银行同成长共命运的基本技能
● 懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性
 
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:全体员工
课程方式:采用互动式的讲授,案例与视频的分享,团队交流,管理游戏等多种灵活互动的培训方式。
 
课程大纲
职业素养篇
第一讲:职业化的概念
案例导入:某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光
1. 银行员工职业化的模块
1)职业素质
2)职业技能
3)职业规范
4)职业心态
5)职业道德
6)职业意识
2. 非职业化的后果
3. 职业化的概念
 
第二讲:银行员工职业化心态塑造
1. 周易与职业化
2. 乾卦与职业生涯发展的关系
3. 职业化心态
1)学习的心态
2)营销的心态
3)危机的心态
4)抉择的心态
5)包容的心态
6)空杯的心态
 
第三讲:银行员工职业形象塑造
一、职业形象的五项修炼
1. 有形度
2. 反应度
3. 专业度
4. 信赖度
5. 同理度
二、专业形象塑造之外在形象(看起来专业)
1. 记住你
2. 喜欢你
3. 相信你
案例:价值百万的微笑
案例:权哥的服务营销小秘诀
三、专业形象塑造之内在形象(真的专业)
1. 知识
2. 见识
3. 常识
案例:贵金属销售的关键要素
 
第四讲:银行员工的压力及情商管理
一、银行从业人员压力越来越大的原因
1. 同业竞争的加剧
2. 客户期望值的提升
3. 客户需求的波动
4. 服务失误导致的投诉
5. 服务技巧的不足
二、缓解金融服务压力的主要方法——培养职业情商
1. 银行员工情商低的四种表现
1)强调过去,忽视现实
2)过于自尊,委屈难忍
3)只见树木,不见森林
4)执着是非,善争对错
2. 高情商银行员工的思维认知
1)文化比知识重要
2)业绩比资历重要
3)水平比文凭重要
4)情商比智商重要
 
职业技能篇
第五讲:银行员工职业技能一——沟通技巧
一、沟通定义的要素
二、沟通的三重境界
三、沟通的障碍
四、沟通中存在的问题
1. 不尊重他人
2. 缺乏技巧
3. 单项沟通
4. 不沟通各自为政
五、工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)
1. 维护自尊——沟通以尊重为前提
2. 寻求参与——沟通以提问为技巧
3. 同理倾听——以少说多听为基础
4. 确认理解——以充分理解为目的
5. 程序建议——以引导结果为方向
六、职业沟通的黄金定律
1. 解决问题比制造麻烦重要
2. 沟通氛围比内容更为重要
3. 换位思考比过于自我重要
4. 目光交流比自言自语重要
5. 切身利益比通常事情重要
6. 赞美鼓励比事不关己重要
7. 双方接受比说服对方重要
活动案例分析:“沟通是关键”活动体验
 
第六讲:银行员工职业技能二——团队协作
一、银行团队协作出现问题的主要原因
1. 人员不足
2. 职责模糊
3. 缺乏技能
4. 缺乏纪律
5. 缺少文化
二、银行员工团队合作的有效思维
1. 团队成功与个人成功的辩证关系
2. 组织目标是团队成员合作的旗帜
3. 承认差异,理解差异,利用差异
4. 不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观
案例分析:团队九个角色测试
讨论:你的团队是哪几种角色组成的?利弊分析!
 
第七讲:银行员工职业技能三——时间管理
一、自我管理
1. 把工作分成两类
1)主动性任务
2)应对性任务
2. 根据轻重缓急,确定顺序
1)重要性
2)急迫性
3. 合理安排时间
1)安排时间完成主动性任务
2)腾出时间处理应对性任务
二、管理他人
1. 克服授权时候的心理障碍
1)舍得放弃自己喜欢的工作
2)克服恐惧感
2. 如何授权
1)那项任务?
2)由谁负责?
3)能胜任么?
4)需要多长时间能胜任?
5)如何监督?如何支援?
视频案例:毁灭与重生
 
第八讲:银行员工职业技能四——执行力
一、执行力概念
1. 执行能力
2. 执行毅力
二、执行不力的深入探讨
1. 过于概括
2. 过于感性
3. 过于自我
三、提高执行力的主要方法
1. 细化
2. 量化
3. 标准化
4. 规范化
5. 制度化
四、打造高效执行的银行员工
1. 从依附型,向独立型转变坚持原则去执行
2. 从服从型,向主动型转变积极主动去执行
3. 从避责型,向守责型转变承担责任去执行
4. 从人治型,向法治型转变遵守制度去执行
5. 从封闭型,向分享型转变开放心态去执行
案例分析:囚徒困境
 
第九讲:银行员工职业技能五——服务营销
1. 卖给谁?
2. 对症挖需求
3. 呈现利益
4. 展现附加价值
5. 进行分析比较
6. 面对异议
案例分享:四叶草银手镯是怎么脱销的!


课程3:网点负责人综合管理能力提升
 
课程背景:
    网点负责人在很多人眼里是光鲜亮丽的角色,是金融行业的翘楚之一。不过用网点负责人自己的话来形容,他们却是三明治中的夹心层——憋屈又迷茫。作为商业银行服务营销的传统阵地和业务一线,网点负责人在金融脱媒,互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。也对新时期银行网点负责人提出了新的角色要求。
 
课程收益:
● 树立网点负责人科学正确的管理观念和心态
● 网点负责人对团队管理的艺术性和方法提升
● 对网点管理做到更加人性化、职业化、精细化
● 明确日常管理中的角色定位
● 掌握团队建设及团队沟通的方法
● 掌握网点现场管理及营销管理的思路和方法
 
课程时间:2-3天,6小时/天
课程对象:网点负责人,网点主任,支行行长,后备网点主任
课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练
 
课程大纲
第一:体验经济下银行网点的发展新变化
一、新经济下银行业网点新四化
1. 智能化
2. 轻型化
3. 社区化
4. 体验化
案例分享:行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考
二、银行网点面临新挑战
1. 传统业务智能机器分流
2. 互联网侵蚀中低端客户
3. 移动支付工具瓜分市场
4. 同行竞争手段花样百出
案例探讨:你的网点厅堂“弃号率”有关注么?
 
第二讲:网点负责人管理技能提升篇
案例导入:“网点负责人管理角色定位活动体验”发现日常管理中的问题!
一、网点团队管理面临的主要问题
1. 网点服务越来越大的压力
1)服务技巧的不足
2)同业竞争的加剧
3)客户期望值的提升
4)客户需求的波动
5)服务失误导致的投诉
2. 人员不足岗位职责模糊
3. 缺乏经营与管理技能
4. 缺乏纪律
5. 绩效滞后
案例分享:几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考?
二、网点负责人管理概念的深化认知
1. 经营与管理的概念深度解读
2. 网点团队管理主要解决的问题
1)纪律
2)秩序
3)积极性
3. 网点团队管理的3个互动维度
4. 网点团队管理重点区域的清晰确认
5. 网点行长管理三个要素
1)人
2)事
3)物
案例分享:优秀网点管理三要素案例对比
三、网点负责人对网点团队管理的优化引导
案例讨论:你的网点是“团队”还是“团伙”?
1. 团队的概念
2. 网点团队的三个关键要素
1)共同的目标
2)协作的意愿
3)信息的沟通
3. 目标于网点团队四个作用
1)存在的理由
2)决策是前提
3)合作的旗帜
4)运作的动力
4. 网点团队管理的重点
5. 网点成员的角色定位
6. 团队九角色理论应用
7. 重视团队差异性要点
案例分析:贝尔滨团队九角色理论的现实网点管理中的应用
四、网点负责人在团队管理中的沟通完善
案例导入:“沙漠求生”探求网点团队沟通中关键要素
1. 沟通定义的要素
2. 沟通的三重境界
3. 沟通的障碍
4. 沟通中存在的问题
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)单项沟通
4)不沟通各自为政
5. 网点负责人工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)
1)维护自尊
2)寻求参与
3)同理倾听
4)确认理解
5)程序建议
6. 管理沟通的黄金定律
1)解决问题比制造麻烦重要
2)沟通氛围比内容更为重要
3)换位思考比过于自我重要
4)目光交流比自言自语重要
5)切身利益比通常事情重要
6)赞美鼓励比事不关己重要
7)双方接受比说服对方重要
案例分析:“沟通是关键”活动体验!
五、网点负责人的执行力打造
案例导入:“囚徒困境”带来执行力的思考
1. 执行力的概念
1)执行意愿
2)执行能力
2. 执行不力的主要原因
1)过于概括
2)过于感性
3)过于自我
3. 提高网点负责人执行力的主要方法
1)细化
2)量化
3)标准化
4)规范化
5)可复制
6)可推广
六、网点负责人咨询面谈技巧
案例导入:马行长的困境
1. 安排会面
1)需求信号
2)面谈机会
3)注意保密
2. 鼓励员工透漏心声
1)告诉他你想了解他的烦恼
2)提出开放式问题
3)作出回应
3. 帮助员工进行全面的分析
4. 帮助员工自己找出方案
视频案例分析:咨询面谈技巧
七、网点负责人的有效授权与时间管理
案例讨论:写出你在网点一天的工作计划?
1. 自我管理
1)把工作分成两类
a主动性任务
b应对性任务
2)根据轻重缓急,确定顺序
a重要性
b急迫性
3)合理安排时间
a安排时间完成主动性任务
b腾出时间处理应对性任务
2. 管理他人
1)克服授权时候的心理障碍
a舍得放弃自己喜欢的工作
b克服恐惧感
2)如何授权
a那项任务?
b由谁负责?
c能胜任么?
d需要多长时间能胜任?
e如何监督?如何支援?
视频案例:毁灭与重生
八、网点负责人网点产能提升管理优化
1. 网点现场管理
案例导入:不同银行网点现场图片给客户的不同体验
1)体验经济时代客户对网点的需求要素
a环境体验
b服务体验
c专业体验
d效率体验
2)网点视觉营销的管理
3)网点功能分区的管理
4)网点晨会夕会的管理
2. 联动营销管理
1)联动营销误区
a服务意识不到位
b岗位分工不到位
c岗位联动不到位
d客户转介不到位
e客户输送不到位
2)厅堂联动管理关键
a服务为本,亲民至上
b多多实践,养成习惯
c定向转介,选择激发
d转介输送,确保交接
e成交分析,强化信心
案例:柜员联动客户经理的营销流程
案例:柜员联动大堂经理的营销流程
3. 厅堂产能提升5步
1)放大基础客户量
2)放大员工开口量
3)放大单笔交易金额
4)放大客户购买意愿
5)放大成交率
案例解析:2周时间2个亿的基金指标如何完成?
4. 厅堂营销成交的关键
1)卖给谁?
2)对症挖需求
3)呈现利益
4)展现附加价值
5)进行分析比较
6)面对异议
案例:四叶草银手镯是怎么脱销的!
九、网点团队文化打造
案例导入:“太阳哥”温暖厅堂的故事
1. 什么是文化?
2. 什么是网点文化?
3. 网点文化形成的路径
4. 网点文化对网点管理的作用
5. 借用营销型晨会打造网点文化
6. 打造网点文化的8个要素
1)担当
2)欣赏
3)思考
4)合作
5)创新
6)感恩
7)团队
8)换位
案例分享:黄行长的管理哲学
案例分析:李主任的苦恼


深圳智泰咨询公司给企业提供专业的5S管理,6S管理,TPM管理落地辅导与培训服务,给企业提供质量提升增值服务,给企业提供免费上门调研服务,给企业免费提供5S,6S管理/TPM管理定制化落地辅导方案。
联系电话/微信:137 5118 4775



(责任编辑:智泰咨询)